Здравствуйте!
Мир переживает уникальные времена. С влиянием пандемии COVID-19 сталкивается каждый, в том числе наши семьи и компании, но особенно тяжело сейчас медицинским специалистам, которые самоотверженно пытаются сдержать распространение вируса. Мы сочувствуем всем, кого коснулась эта ситуация, и желаем скорейшего выздоровления заболевшим.

Из этого письма Вы узнаете, как мы поддерживаем наших сотрудников, наше сообщество, а также наших клиентов и партнеров в этот непростой период.

Поддержка штатных и внештатных сотрудников, а также временного персонала
Сейчас особенно важно проявлять заботу о наших штатных и внештатных сотрудниках, временном персонале и об окружающих их людях. Мы приняли меры, которые позволят нашим сотрудникам по всему миру работать удаленно, если того потребует эпидемиологическая ситуация в их стране. В то же время мы делаем все, чтобы обеспечить бесперебойную работу сервисов, на которые полагаются наши клиенты. В некоторых офисах ещё остается небольшая часть сотрудников. Это вызвано тем, что определенные задачи нельзя выполнять удаленно. Например, доступ к конфиденциальной информации, которая нужна для обеспечения безопасности клиентов, возможен только из нашей внутренней сети.

На прошлой неделе мы учредили специальный фонд для временного персонала и внештатных сотрудников по всему миру. Теперь они могут взять оплачиваемый больничный, если у них появятся симптомы COVID-19 или они не смогут выйти на работу из-за карантина. Мы будем и дальше оказывать поддержку нашим сотрудникам по мере развития ситуации.

Поддержка сообщества
Google также работает над решениями, которые принесут пользу всему нашему сообществу. В частности, совместно с правительством США мы разрабатываем информационный сайт о COVID-19. Кроме того, на наших серверах в открытом доступе размещен набор данных об исследованиях на тему COVID-19. Он содержит более 20 000 статей. Мы надеемся, что это поможет найти новые решения для борьбы с пандемией.

Совместно с властями штатов и муниципальными властями мы разрабатываем чат-боты, которые помогут им быстрее реагировать на запросы граждан, создаем решения в области телемедицины для клиник и больниц, а также оказываем помощь учебным заведениям в реализации программ дистанционного обучения. На главной странице Google размещена информация о кампании Do the Five. Так мы рассказываем всем пользователям о простых мерах, которые помогут замедлить распространение болезни.

Гарантия бесперебойной работы для клиентов и партнеров
Мы понимаем, насколько сейчас важна бесперебойная работа всех наших систем. Чтобы сократить до минимума вероятность сбоев, мы соблюдаем наши планы по обеспечению непрерывности бизнеса. Кроме того, наши специалисты регулярно проводят тестирование систем в рамках программы бесперебойной работы и аварийного восстановления. Мы постоянно отслеживаем работу сервисов Google и контролируем соблюдение своих обязательств по соглашениям об уровне обслуживания. Поскольку многие из вас хотели бы узнать больше о наших мерах по обеспечению непрерывности бизнеса, в ближайшее время мы проведем вебинар на эту тему.

Работа многих наших клиентов сейчас дестабилизирована из-за резких скачков и падений спроса, а также повышенной нагрузки на определенные каналы. Мы стараемся перераспределить мощности, чтобы избежать перебоев в работе сервисов, и сотрудничаем с телекоммуникационными компаниями, чтобы не допустить перегрузки наших сетей. Для предприятий розничной торговли, которые больше других страдают из-за кризиса, были запущены протоколы Черной пятницы и Киберпонедельника. Они включают проверки архитектуры, подготовительные тренинги, проведение срочных совещаний и многое другое. Мы также запустили резервные мощности, которые помогут сохранить высокое качество обслуживания и поддержки клиентов.

В это время нам всем нужно помнить, что со сложностями и проблемами можно справиться только вместе. Ниже приведены ответы на вопросы о поддержке клиентов в период пандемии, которые мы часто получали в последнее время. Наши специалисты продолжат оказывать поддержку пользователям, а мы будем и дальше держать Вас в курсе ситуации.

Часто задаваемые вопросы

Как Google следит за развитием ситуации?

Мы внимательно отслеживаем все новости, связанные с распространением коронавирусной инфекции COVID-19. Наши специалисты по безопасности и эпидемиологическому реагированию опираются на множество надежных источников информации, в том числе сайты ВОЗ и Центров по контролю и профилактике заболеваний США. Чтобы защитить клиентов, партнеров и сотрудников, мы приняли целый комплекс мер. В частности, были ограничены международные и внутренние поездки. Мы также рекомендуем, а иногда даже требуем, чтобы наши специалисты работали из дома. Более подробная информация есть в нашем блоге.

Каким образом обеспечивается поддержка клиентов в регионах, где сотрудники работают из дома?

Мы несколько раз протестировали наши службы поддержки в регионах, затронутых эпидемией. Кроме того, мы следуем планам по обеспечению непрерывности бизнеса, в том числе продолжаем обслуживать клиентов и предоставлять им поддержку. У наших разработчиков есть все необходимое, чтобы выполнять свои задачи в удаленном режиме. Мы уверены, что системы и рабочие процессы Google помогут нам сохранять эффективность.

Возможны ли задержки в работе определенных облачных сервисов или при обработке запросов на поддержку?

Мы не ожидаем задержек. Мы уверены, что системы и рабочие процессы Google помогут нам сохранять эффективность.

Следует ли ожидать перебоев или отключений сервисов в регионах, затронутых эпидемией?

Сейчас мы не ожидаем, что пользователям придется столкнуться с неудобствами. Если ситуация изменится, мы сообщим клиентам об этом через наши стандартные информационные каналы.

Многие клиенты начали проводить все совещания в Hangouts Meet. Как Google обеспечивает работу этого сервиса при повышенной нагрузке?

Специалисты Google делают все возможное, чтобы наши клиенты могли оставаться на связи и эффективно решать рабочие задачи в удаленном режиме. Мы понимаем, что в ближайшее время нагрузка на Hangouts Meet вырастет, и уже приняли меры. Объем ресурсов сервиса был увеличен, а наши специалисты круглосуточно отслеживают их использование. Кроме того, мы временно привлекли дополнительных специалистов для оказания поддержки клиентам.

У нас проблема с сетевым подключением.
Наши команды на это.

travaux.ovh.net/?do=details&id=43793

Комментарий OVH — Понедельник, 30 марта 2020 года, 18:05
В настоящее время мы проверяем нашу магистральную и базовую сетевую инфраструктуру.
Услуги возвращаются гладко. Мы все еще расследуем

Комментарий OVH — Понедельник, 30 марта 2020 года, 18:08
В настоящее время мы сосредотачиваем наши исследования и действия на некоторой базовой инфраструктуре.

Комментарий OVH — Понедельник, 30 марта 2020 г., 18:15
Инцидент инфраструктуры подтвержден. Этот инцидент не связан с внешними событиями.

Комментарий OVH — Понедельник, 30 марта 2020 г., 18:25
Сервисы постепенно восстанавливаются после изоляции неисправной сетевой инфраструктуры.
Мы продолжаем следить за тем, чтобы услуги были восстановлены.

Комментарий OVH — понедельник, 30 марта 2020 г., 18:59
Дефектная инфраструктура, которую мы изолировали, расположена в RBX, что в первую очередь влияет на услуги этого DC.
Мы обострили этот инцидент у производителя с критической серьезностью для диагностики и нормализации избыточности сервиса.
В настоящее время работа нашей сети нормализовалась.

Комментарий OVH — понедельник, 30 марта 2020 г., 19:22
Этот сетевой инцидент затронул услуги наших центров обработки данных Roubaix с 5:01 до 5:40 вечера CEST, а также магистральный трафик, который там протекает.
Все службы теперь, похоже, восстановлены, и наши команды сейчас работают над тем, чтобы обеспечить полное восстановление.
Мы устраняем причину этого инцидента, о котором будет сообщено позже. До тех пор мы продолжаем держать вас в курсе наших достижений.

Комментарий OVH — понедельник, 30 марта 2020 г., 19:48
После подтверждения диагноза службой поддержки производителя мы постепенно возобновляем связи инфраструктуры, которую мы полностью изолировали.
Эта операция позволит вернуться к номинальной ситуации, за исключением материальной части данного оборудования, которая останется изолированной до дальнейшего уведомления.

Комментарий OVH — понедельник, 30 марта 2020 г., 21:15
Мы завершили активацию ссылок для обеспечения безопасности трафика через эту инфраструктуру.
Компонент по умолчанию остается изолированным до дальнейшего уведомления и будет заменен позже.

Комментарий OVH — понедельник, 30 марта 2020 г., 22:56
Мы только что завершили перенос оставшихся ссылок на изолированный компонент.
Поэтому ситуация нормализуется, и вся емкость снова полностью доступна.
Мы планируем заменить изолированный компонент в течение 72 часов, чтобы мы могли продолжить устранение неполадок.
Мы будем держать вас в курсе любых дальнейших действий.

В материале расскажем о принятых мерах по обеспечению непрерывного функционирования услуг и сервисов Selectel. Мы также собрали полезные инструменты в помощь тем, кто перешел на удаленку и настраивает привычные процессы в digital-среде.

Бесперебойная работа сервисов
Selectel относится к предприятиям непрерывного цикла работы и продолжит оказание услуг клиентам с соблюдением SLA вне зависимости от ЧС, карантина и всего остального происходящего в мире. Все сотрудники Selectel, отвечающие за инженерные системы дата-центров и обслуживание оборудования клиентов, остаются на рабочих местах.

Для обеспечения непрерывности функционирования предприятия мы создали специальные запасы топлива для дизельно-генераторных установок, а также, дополнительно заключили договоры на поставку топлива с несколькими компаниями, имеющими право на работу в режиме ЧС.

Важно помнить, что Selectel также является оператором связи. Мы обладаем собственной резервированной сетью, напрямую подключенной к точкам обмена трафиком и магистральным операторам. Сеть объединяет воедино дата-центры в разных регионах. Даже в случае проблем с доступом в интернет в одном регионе, сеть продолжит работать непрерывно и без потери качества.

Продукты Selectel в помощь
Если вы переводите ваш бизнес на удаленную работу, мы готовы помочь сделать это максимально эффективно и быстро. Собрали (и опробовали на себе!) лучшие инструменты для связи с командой, контроля над задачами и любого взаимодействия с офисом на расстоянии в Топ-5 решений для бизнеса на удаленке.
promo.selectel.ru/remote-work-equipment/

Вот, что вошло в список:
Selectel VDI — платформа виртуализации рабочих мест. Решение для удобного и безопасного доступа к корпоративным данным с любых устройств. Можно установить свои программы и настроить к ним доступ в один клик. Пользоваться Selectel VDI до 30 апреля можно бесплатно.
promo.selectel.ru/page9856855.html

Офисные приложения Google G Suite. Набор сервисов для совместной удаленной работы от Google. Более 10 приложений для работы с документами, взаимодействия с коллегами и хранения файлов. Специальное предложение на Google G Suite — скидка 30% на первый месяц использования.
selectel.ru/services/cloud-apps/gsuite/

Офисный пакет Microsoft Office 365. Лицензии облачных сервисов Office 365 по подписке. Пакет Microsoft Office 365 объединяет более 10 приложений в облачной инфраструктуре. Специальное предложение на Microsoft Office 365 — скидка 30% на первый месяц использования.
selectel.ru/services/cloud-apps/office365/

1C в облаке. Продукты 1С на базе услуг Selectel. 1С для работы из облака в любой точке мира. 1С легко масштабировать, а сервисы Selectel гарантируют постоянную доступность системы и аварийное восстановление данных в случае сбоя.
selectel.ru/services/1c-leasing/

Selectel Chat. Безопасный мессенджер для общения с коллегами. В отличие от публичных мессенджеров Selectel Chat развертывается локально для каждой компании — за несколько часов мы создаем отдельную независимую инсталляцию, а при необходимости и в защищенном контуре в соответствии с требованиями 152-ФЗ. Пользоваться Selectel Chat до 30 мая можно бесплатно.
promo.selectel.ru/remote-work-equipment/#rec171588459

Важно: порядок посещения дата-центров клиентами
Мы рекомендуем клиентам воздержаться от посещения дата-центров, или делать это только в случаях крайней необходимости. Большинство действий с размещенным оборудованием производится бесплатно силами наших дежурных инженеров — по заявке в техническую поддержку. В том случае, когда необходим прямой доступ к консоли размещенного оборудования, мы предоставляем его посредством подключения внешнего устройства управления (IP-KVM).

Если вам все же необходимо посетить дата-центр, просим обязательно прийти в собственной маске. На данный момент мы располагаем ограниченными запасами этих медицинских изделий из-за дефицита на рынке и выдаем их в первую очередь сотрудникам, которые обеспечивают непрерывность работы дата-центров.

Напоминаем, что мы измеряем температуру всем посетителям и не впускаем в дата-центры людей с любыми признаками ОРВИ, а также тех, кто выезжал за пределы РФ в последний месяц.

Все наши службы технической поддержки и обслуживания клиентов, за исключением работающих непосредственно в дата-центрах, переведены в удаленный режим. Для наших клиентов ничего не меняется: мы оперативно обрабатываем заявки, отвечаем на вопросы, открыты к общению online и готовы помочь.

Благодарим вас за продолжение сотрудничества с нашей компанией в эти непростые для человечества моменты.

Уведомляем вас, что офис Relevate в Москве не принимает посетителей. При этом продолжают работать в штатном режиме круглосуточная служба поддержки клиентов и отдел документооборота и бухгалтерии.

Взаимодействие производится только в электронном виде через ЭДО Диадок. Приём и отправка почтовой корреспонденции на бумажных носителях будет произведена после полного снятия ограничений в связи с эпидемией.

Обращаем ваше внимание, что, несмотря на объявленные Президентом квази-выходные, изменения графика оплаты по услугам нет. Банки и платежные системы работают в стандартном режиме.

Несмотря на все обещания поддержки малого и среднего бизнеса никаких отсрочек по платежам перед нашими поставщиками услуг и отсрочек для нашего бизнеса не предусмотрено. Но если ваш бизнес пострадал от эпидемиологического кризиса и относится к особо пострадавшим от эпидемии (входит в список отраслей, наиболее пострадавших от эпидемии Covid-19, определенный Правительством РФ), то просим вас связаться с нами для определения возможностей для заморозки или реструктуризации услуг.

Благодарим вас за то, что остаётесь с нами!
https://www.relevate.ru

Благодарим вас за продолжение сотрудничества с нашей компанией в эти непростые для человечества моменты.

Уведомляем вас, что офис o в Москве не принимает посетителей. При этом продолжают работать в штатном режиме круглосуточная служба поддержки клиентов и отдел документооборота и бухгалтерии.

Взаимодействие производится только в электронном виде через ЭДО Диадок. Приём и отправка почтовой корреспонденции на бумажных носителях будет произведена после полного снятия ограничений в связи с эпидемией.

Обращаем ваше внимание, что, несмотря на объявленные Президентом квази-выходные, изменения графика оплаты по услугам нет. Банки и платежные системы работают в стандартном режиме.

Несмотря на все обещания поддержки малого и среднего бизнеса никаких отсрочек по платежам перед нашими поставщиками услуг и отсрочек для нашего бизнеса не предусмотрено. Но если ваш бизнес пострадал от эпидемиологического кризиса и относится к особо пострадавшим от эпидемии (входит в список отраслей, наиболее пострадавших от эпидемии Covid-19, определенный Правительством РФ), то просим вас связаться с нами для определения возможностей для заморозки или реструктуризации услуг.

Благодарим вас за то, что остаётесь с нами!
https://www.hothat.ru

Благодарим вас за продолжение сотрудничества с нашей компанией в эти непростые для человечества моменты.

Уведомляем вас, что, как и было объявлено ранее, офис IHC в Москве не принимает посетителей. При этом продолжают работать в штатном режиме круглосуточная служба поддержки клиентов и отдел документооборота и бухгалтерии.
www.ihc.ru/news.html#75

Взаимодействие производится только в электронном виде через ЭДО Диадок. Приём и отправка почтовой корреспонденции на бумажных носителях будет произведена после полного снятия ограничений в связи с эпидемией.
www.ihc.ru/news.html#68

Обращаем ваше внимание, что, несмотря на объявленные Президентом квази-выходные, изменения графика оплаты по услугам нет. Банки и платежные системы работают в стандартном режиме.

Просим с пониманием отнестись к этому факту, так как мы также несем ответственность перед нашими поставщиками услуг и на данный момент никаких поблажек и отсрочек для нашего бизнеса не предусмотрено.

Мы также понимаем тех, чьи бизнесы пострадали от эпидемиологического кризиса. Если ваш бизнес относится к особо пострадавшим от эпидемии (входит в список отраслей, наиболее пострадавших от эпидемии Covid-19, определенный Правительством РФ) и вы планируете отказ от услуг, то просим вас связаться с нами для определения возможностей для заморозки или реструктуризации услуг.

Благодарим вас за то, что остаётесь с нами!

Мы гарантируем высокую стабильность и премиальное качество оказываемых услуг, поэтому можем всем желающим предоставить бесплатный тестовый период на 10 дней!

На всех тарифных планах: Безлимитный трафик, безлимитные почтовые ящики, безлимитные FTP-аккаунты, без жестких ограничений ресурсов, безлимитное количество баз данных.

Оцените наш хостинг и поддержку прямо сейчас: zomro.com

Мы готовы предоставить СЕРВЕР(Ы) БЕСПЛАТНО для бизнесов / интересных проектов на время кризиса.

Подавайте заявку в свободной форме на сайте vdsina.ru/about
В заявке укажите требования к серверу/серверам и адрес своего сайта.

zare.com

Несколько дней назад мы объявили большое падение цен на данные передачи, чтобы дать вам преимущество, и теперь у нас есть что — то больше для всех, кто любит автоматизировать развертывание облачных серверов, чтобы быть взволнованными. Сегодня мы запускаем новый инструмент для поддержки ваших задач изо дня в день с обслуживанием метаданных UpCloud!

Больше мощности для вас!
Служба метаданных UpCloud позволяет запрашивать информацию о уже развернутых серверах облачных, чтобы получить информацию о самом сервере. Он предлагает такие детали, как выделенный IP-адрес, реквизиты для хранения ключей, открытой SSH, а также теги и пользовательских данные, включенного в скриптах инициализации.

Данные могут быть использованы в качестве основы для автоматической конфигурации серверов после первоначального развертывания. Он поставляется в виде облака инициализации совместимом JSON и с помощью файловой системы, как-проходимой API. Оба они могут быть запрошен на любом сервере UpCloud с любым клиентом HTTP, такие как завиток или Wget.

Метаданные доступны запрашиваться на все наши сети, включая общественную, полезность и SDN частных сети. Таким образом, метаданные всегда под рукой, независимо от выбранной конфигурации сети.

Служба метаданных может быть выбрана при развертывании или включить на любых существующих серверах облачных на панели управления UpCloud или через API. Начать с помощью сервиса метаданных UpCloud сегодня легко достичь больший контроля и ускорить облачную задачу развертывания сервера!
upcloud.com/community/tutorials/upcloud-metadata-service/

Счастливый кодирования, команда UpCloud