13-03-2021 log sbg
Информация о клиенте:
1 — Статус сервера
2 — Коммерческие действия
Наши три приоритета следующие:
План действий:
Приоритет №1:
SBG-1
SBG-2
SBG-3
SBG-4
Цель состоит в том, чтобы повторно подключить, восстановить питание и перезапустить магистральную сеть доступа с понедельника, 15 марта (после получения разрешения ESR (Électricité de Strasbourg Réseaux)).
Чтобы обновить сайт:
Приоритет №2:
Обновленная информация о количествах, поставленных с 10/03:
Облачная вселенная:
Приоритет № 3:
Механизмы резервного копирования:
Связь
Часто задаваемые вопросы доступны по следующей ссылке: help.ovhcloud.com/en-gb/faq/strasbourg-incident/
Чтобы следить за обновлениями об этой ситуации в режиме реального времени:
Нашим основным средством коммуникации остается «Статус задачи».
Статусные видео доступны здесь:
— FR: twitter.com/olesovhcom/status/1370045226929299461
— EN: twitter.com/olesovhcom/status/1370045891806175232
Аккаунт Октава Клабы в Twitter: twitter.com/olesovhcom
OVHcloud Twitter: twitter.com/ovhcloud
Наша миссия по-прежнему заключается в том, чтобы предоставлять нашим клиентам услуги высочайшего качества, поддерживать их онлайн-бизнес. И мы знаем, насколько это важно для них. Мы искренне приносим свои извинения за проблемы, вызванные этим пожаром. Мы продолжим сообщать с максимальной прозрачностью о причине пожара и его последствиях.
Расследование продолжается. Какой бы ни была причина инцидента, OVHcloud в настоящее время оценивает возможные технические и эксплуатационные меры, чтобы предложить решения всем затронутым клиентам.
1 — Статус сервера
- Мы разослали всем нашим клиентам электронные письма, информируя их о статусе их услуг.
2 — Коммерческие действия
- Выставление счетов было приостановлено для клиентов центра обработки данных в Страсбурге (SBG) с даты инцидента.
- Каждому затронутому клиенту были изложены коммерческие меры.
- Подробная информация о том, как эти меры будут реализованы, будет отправлена на следующей неделе и будет применяться, в частности, к мартовским счетам за затронутые услуги, которые уже были выпущены до 10 марта.
- Мы обновили FAQ.
Наши три приоритета следующие:
- Приоритет 1: восстановление услуг для SBG1, SBG3 и SBG4
- Приоритет 2: предоставление инфраструктуры в других центрах обработки данных для затронутых нами клиентов.
- Приоритет 3: Внедрение всех механизмов DRP (плана аварийного восстановления) с нашими клиентами.
План действий:
Приоритет №1:
- Сводка состояния для каждого центра обработки данных
SBG-1
- Ситуация: 4 номера из 12 повреждены
- Электрический перезапуск: с понедельника, 15 марта.
- Перезагрузка сервера: постепенное восстановление неповрежденных серверов до 22 марта.
SBG-2
- Ситуация: здание не используется
- Электрооборудование: Аудит и инвентаризация помещений.
- Перезагрузка сервера: замена инфраструктуры в других центрах обработки данных
SBG-3
- Ситуация: серверы не повреждены
- Электрический перезапуск: в эти выходные будут проведены испытания источника высокого напряжения. Предварительный перезапуск 15 марта
- Перезапуск сервера: прогрессивный перезапуск всех служб ожидается с понедельника, 22 марта.
SBG-4
- Ситуация: серверы не повреждены
- Электрический перезапуск: запланирован на понедельник, 15 марта.
- Перезапуск сервера: прогрессивный перезапуск всех служб ожидается с понедельника, 22 марта.
- Мобильные высоковольтные сети и энергоблоки прибыли на площадку в Страсбурге сегодня в 12:00.
- 60 экспертов в настоящее время работают на объекте (поочередно в выходные дни) в четырех группах, выполняющих следующие задачи:
- Команде 1 (сети) поручено подключить модуль мобильной сети и протестировать сетевую комнату в SBG1.
- Бригада 2 (электричество) работает на высоковольтных электрических соединениях.
- Бригада 3 (электричество) работает над подключением к электросети низкого напряжения.
- Команда 4 работает над защитой и восстановлением систем охлаждения.
Цель состоит в том, чтобы повторно подключить, восстановить питание и перезапустить магистральную сеть доступа с понедельника, 15 марта (после получения разрешения ESR (Électricité de Strasbourg Réseaux)).
Чтобы обновить сайт:
- Два генератора были арендованы с 11/03 для питания временного офиса.
- Один дополнительный генератор был арендован для подзарядки батарей наших генераторов после их активации во время инцидента.
- Вода на полу здания SBG3 была очищена.
- Здание SBG3 в настоящее время осушается, которое должно быть завершено к вечеру воскресенья.
- Очистка серверных помещений SBG3 от сажи начнется в понедельник.
- На площадку прибыл кран.
Приоритет №2:
- Для клиентов, которых это затронуло, мы предлагаем заменяющие инфраструктуры (Bare Metal, Hosted Private Cloud и Public Cloud) в наших центрах обработки данных Roubaix (RBX) и Gravelines (GRA).
- Мы намерены предоставить около 15 000 новых серверов в ближайшие недели.
Обновленная информация о количествах, поставленных с 10/03:
Облачная вселенная:
- + Baremetal
- + Чистый металл — DS — Количество: 3083
- + NAS-HA — TB — Количество: 195
- + Публичное облако
- + VPS — VM — Количество: 5936
- + Размещенное частное облако
- + Хост — DS — Количество: 207
- + Хранилище данных
- + Количество Zpool: 205
- + Объем ТБ: 1772
Приоритет № 3:
Механизмы резервного копирования:
- Обзор всех механизмов резервного копирования будет опубликован сегодня в FAQ.
- Для клиентов Public Cloud и VPS вопросы о «зоне и центре обработки данных (SBG)» будут разъяснены в разделе часто задаваемых вопросов сегодня.
- Имеется специальный механизм, который помогает нашим клиентам настроить свою систему DRP.
Связь
Часто задаваемые вопросы доступны по следующей ссылке: help.ovhcloud.com/en-gb/faq/strasbourg-incident/
Чтобы следить за обновлениями об этой ситуации в режиме реального времени:
Нашим основным средством коммуникации остается «Статус задачи».
Статусные видео доступны здесь:
— FR: twitter.com/olesovhcom/status/1370045226929299461
— EN: twitter.com/olesovhcom/status/1370045891806175232
Аккаунт Октава Клабы в Twitter: twitter.com/olesovhcom
OVHcloud Twitter: twitter.com/ovhcloud
Наша миссия по-прежнему заключается в том, чтобы предоставлять нашим клиентам услуги высочайшего качества, поддерживать их онлайн-бизнес. И мы знаем, насколько это важно для них. Мы искренне приносим свои извинения за проблемы, вызванные этим пожаром. Мы продолжим сообщать с максимальной прозрачностью о причине пожара и его последствиях.
Расследование продолжается. Какой бы ни была причина инцидента, OVHcloud в настоящее время оценивает возможные технические и эксплуатационные меры, чтобы предложить решения всем затронутым клиентам.