Для клиентов очень важна быстрая техподдержка в критичных ситуациях, например, если не получается продлить важный домен перед его удалением, или заблокирован аккаунт, что может быть ещё хуже. Вот почему необходимо всегда быть на связи с клиентом. Это можно организовать двумя удобными для обеих сторон способами.

Способ организации тикет-системы для заявок от клиентов
Проще всего организовать систему обработки заявок клиентов на базе уже имеющихся решений. Стоит учитывать, что они ресурсозатратны. Мы рекомендуем вам один из самых оптимальных вариантов, которые находятся на рынке — osticket.com. Эта тикет-система разворачивается, что называется, «из коробки», в три клика, и позволяет вам отвечать на заявки клиентов, а им, в свою очередь, быть в курсе своих запросов в службу поддержки.

Это решение гораздо проще и экономнее в ресурсах, чем, например, OTRS Help Desk и работает значительно быстрее. А это значит, что клиенты будут всегда довольны быстрыми ответами технической поддержки.

Как быстро и дёшево организовать call-центр?
Но то, что действительно будет выделять сайт среди сайтов других реселлеров, так это наличие телефонной технической поддержки и отдела продаж. Возникает вопрос: насколько сложно это сделать? Это проще, чем разместить тикет-систему на поддомене. Не нужно заводить call-центр, покупать телефоны и т. д. Такие сервисы предоставляют приложения под IP-телефонию, а также телефонные номера.

Одни из самых известных

• sipuni.com
• tekmi.ru
• telphin.ru
• youmagic.pro

Последний в списке youmagic.pro зарекомендовал себя как одна из самых надёжных и простых в использовании виртуальных АТС. Вы получаете в использование прямой городской номер в одном из 8 городов России, а также можете подключить номер 8−800. Стоит дополнительно указать, что SIP-клиент можно установить на компьютер и сотовый телефон, т. е. необязательно закупать IP-телефоны для сотрудников. При подключении базового пакета доступны 5 внутренних номеров для сотрудников, чего на этапе запуска вполне хватит для отдела продаж.

Где искать потенциальных клиентов?
Кстати, можно не создавать отдел продаж на постоянной основе, а лишь периодически нанимать фрилансеров для обзвона веб-студий и клиентов, что обойдётся вашей компании в меньшие деньги. Список веб-студий можно легко найти в открытом доступе. Кроме того, для веб-студий можно создать специальный тариф прямо в REG.Panel и озвучить его в деловом предложении. Большинство студий и агентств заинтересованы в льготных условиях, например, в специальной цене на домены.

www.reg.ru

Яндекс.Облако: все новости платформы


Мы запустили партнёрскую программу
Теперь компании, которые разрабатывают уникальные технологические решения, могут не только использовать облачные сервисы Яндекса, но и размещать свои решения в Yandex Cloud Marketplace. Став партнёром-разработчиком, вы получите грант на тестирование сервиса, сможете пройти бесплатное обучение и получать техническую поддержку.
Есть партнёрская программа для системных интеграторов — подробности на сайте.
cloud.yandex.ru/partners


В Яндекс.Облаке появился блог
Мы будем регулярно рассказывать о новостях платформы, новых возможностях Облака, разбирать кейсы и делиться личным опытом пользователей.


Грант для разработчиков Диалогов Алисы
Создали новый навык для Алисы? Теперь вы можете получить годовой грант на 3000р. на его разработку и развитие. Для этого разместите навык в Облаке и подайте запрос на грант.
tech.yandex.ru/dialogs/alice/doc/ycloud-promo-docpage/

Коротко о важном
Блог Облака: Как настроить управляемую базу ClickHouse с данными для Graphite
ClickHouse можно использовать как хранилище данных Graphite. Из статьи вы узнаете о том, как настроить конфигурацию rollup в ClickHouse и создать таблицы на основе GraphiteMergeTree
hosting.kitchen/yandex-cloud/kak-nastroit-upravlyaemuyu-bazu-clickhouse-s-dannymi-dlya-graphite.html

Хабр: MPLS повсюду. Как устроена сетевая инфраструктура Яндекс.Облака
Мы получаем много вопросов о сетевой инфраструктуре Облака — эта январская статья раскроет ответы на основные из них. В статье мы рассказали, почему в Облаке применяется непопулярная для дата‑центров парадигма MPLS, как мы ей управляем, какие сложные решения нам пришлось принять и какие мониторинги используем.
habr.com/ru/company/yandex/blog/437816/

Пользователи об Облаке
Как перенести сайт на базе WordPress в Яндекс.Облако?
Наш пользователь Олег Иванов написал пошаговую инструкцию о переносе сайта в инфраструктуру Облака: по ссылке вы найдете подробный разбор каждого шага, возможных сложностей и подходов к их решению. Вы можете рассказать свою историю о работе с платформой — присылайте материалы на cloud‑blog@yandex‑team.ru
cloud.yandex.ru/blog/posts/2019/03/wp

Вебинары и видеокурсы

• Kubernetes meetup: запись трансляции об операторах Kubernetes.
• Вебинар: Как построить отказоустойчивый веб‑проект — видеозапись.
• Школа Алисы: Как развернуть навык в Яндекс.Облаке.
• Школа Алисы: Как изменить поведение тестовых навыков в Яндекс.Облаке.
• Курс: Обзор платформы Яндекс.Облако.

Мы постоянно добавляем в Яндекс.Облако новые сервисы и развиваем существующие. В декабре 2018 года мы открыли доступ к инфраструктурным сервисам. С их помощью уже на старте можно было наладить обработку и хранение данных, безопасный доступ и обмен трафиком. В Яндекс.Облаке сразу же стал доступен и набор платформенных сервисов, позволяющих пользоваться проверенными технологиями Яндекса. Мы предоставили управляемые базы данных, API синтеза и распознавания речи и уникальный гибридный перевод. Три месяца спустя мы видим, что правильно оценили готовность рынка — доля потребления платформенных сервисов растёт. Крупные клиенты уже по достоинству оценили простоту и скорость внедрения решений на базе PaaS Яндекс.Облака в коммерческую эксплуатацию.

Посмотрите, какие новые сервисы появились в Яндекс.Облаке после запуска:

Инфраструктурные:

• Yandex Load Balancer — позволяет создавать и настраивать балансировщики для обеспечения отказоустойчивости вашего приложения или для распределения сетевого трафика по облачным ресурсам
• Yandex Instance Groups — компонент сервиса Yandex Compute Cloud, предназначенный для развёртывания и горизонтального масштабирования виртуальных машин
• Yandex Message Queue — универсальное масштабируемое решение для обмена сообщениями между приложениями.
• Yandex Container Registry — сервис для развёртывания Docker-образов контейнеров и управления ими в инфраструктуре Облака.

Платформенные:

• Yandex Managed Service for Redis/MySQL — автоматизирует процесс внедрения и поддержки кластеров баз данных в инфраструктуре Облака. Мы расширили список доступных СУБД с трёх до пяти: помимо ClickHouse, PostgreSQL и MongoDB теперь можно использовать Redis и MySQL.

Новые сервисы на данной стадии не тарифицируются. Получить к ним доступ можно на сайте — при условии, что вы уже являетесь пользователем Облака. Подтверждение доступа придёт в виде письма на email, указанный в настройках консоли.

Хорошие новости: у нас появился официальный Terraform-провайдер — один из самых популярных инструментов управления облачной инфраструктурой.

В Terraform настройка облачной инфраструктуры любого масштаба происходит через создание конфигурационных файлов. Они составляются на JSON-подобном языке HashiCorp Configuration Language (HCL) и отличаются простым в написании и прозрачным синтаксисом.

Terraform стоит рассматривать как альтернативу консоли, API и CLI — у каждого метода есть свои плюсы. Всё зависит от того, как именно вы организовали управление Облаком. По виду HCL-файла легко оценить масштаб и сложность инфраструктуры, узнать основные параметры; добавлять компоненты и перестраивать группы ресурсов не составляет труда. Это могут быть ресурсы любых типов: виртуальные машины, хранилища, базы данных и т. д.

Почитайте в документации Яндекс.Облака, как установить Terraform, настроить его и создать первую конфигурацию. Стандартный грант на тестирование платформы, который активируется при регистрации, позволит вам испытать любые инструменты управления и выбрать один или несколько под разные задачи.

При развитии Яндекс.Облака мы, с одной стороны, наращиваем функциональность самой платформы, а с другой — следим, чтобы компоненты было несложно интегрировать с внешними продуктами. Graphite — пример ПО, лёгкость интеграции с которым является важным свойством баз данных Облака. Это библиотека с открытым кодом для хранения и визуализации метрик.

Graphite удобно настроить так, чтобы данные хранились в столбцовой аналитической базе ClickHouse. Специально для этого разработан один из множества движков — GraphiteMergeTree. Он лучше всего подходит для прореживания и агрегирования (либо усреднения) содержимого БД. Саму базу полезно разместить в Яндекс.Облаке через платформенный сервис Yandex Managed Service for ClickHouse. Тогда её не потребуется обслуживать и обновлять — все подобные функции сервис возьмёт на себя.

В этом посте мы опишем процесс настройки Yandex Managed Service for ClickHouse специально под Graphite.

1. Регистрация конфигурации rollup в ClickHouse
Создание конфигурации rollup в существующем кластере Managed Service for Clickhouse можно произвести через CLI или API.

CLI
Если вы выбрали интерфейс командной строки, подготовьте yaml-файл с описанием параметров rollup, например:

graphite-rollup.yaml:
          name: test_rollup
patterns:    
  - regexp: click_cost
    function: max
    retention:
      - age: 86400
        precision: 60

Указанные в файле параметры соответствуют конфигурации, описанной в документации.

Далее выполните команду, указав ID кластера ClickHouse и имя файла конфигурации, созданного на предыдущем шаге:

$ yc managed-clickhouse cluster add-graphite-rollup <CLUSTER_ID> --rollup-file-name graphite_rollup.yaml

API
Используйте метод update для кластера ClickHouse, передав в теле запроса требуемые параметры rollup:

"graphiteRollup": [
          {
            "name": "test_rollup",
            "patterns": [
              {
                "regexp": "click_cost",
                "function": "max",
                "retention": [
                  {
                    "age": "86400",
                    "precision": "60"
                  }
                ]
              }
            ]
          }
        ]

2. Создание таблицы на основе GraphiteMergeTree
Подключитесь к хосту ClickHouse и выполните запрос на создание таблицы на основе GraphiteMergeTree. В качестве параметра передайте имя секции rollup, описанной на предыдущем этапе. Вот пример:

CREATE TABLE GraphiteTable
(        
    metric String, 
    time DateTime, 
    value Int64, 
    version UInt64
)
ENGINE = GraphiteMergeTree('test_rollup')
PARTITION BY time
ORDER BY cityHash64(version, metric)

Теперь можно настроить Graphite для сохранения значений метрик на выбранном хосте ClickHouse. При этом прореживание данных будет проводиться автоматически средствами сервера ClickHouse в соответствии с параметрами, которые вы указали.

Начиная с этой недели, новые облачные базы данных OVH основаны на высокопроизводительном SSD-накопителе NVMe.

Интерес имеет два аспекта:

• Прибыль в выступлениях (чтениях / письмах). После теста FIO мы сделали скачок вперед, и я обнаружил, что около 20 000 IOPS постоянно.
• Что говорит о лучшей производительности, означает больше возможностей для ваших баз для управления запросами. Как правило, это уменьшает потребление оперативной памяти, и, следовательно, уменьшает OOMKill

Мы не забываем существующих клиентов и базы данных! В ближайшие недели мы переходим на новый техно каждый день. Конец оценивается в мае.
Не планирую разглашать. Чтобы выяснить, мигрировали ли вы уже, вы можете посмотреть на своего «Хоста» в клиентской области, он должен быть на 007
Пример: «dbaas002.sql007»

Задача работает: travaux.ovh.net/?do=details&id=37809

Изменений тарифов не ожидается, ни для новостей, ни для существующих.
Облачные базы данных: www.ovh.com/en/cloud/cloud-databases/

Уважаемый клиент,
В рамках нашего обязательства постоянно улучшать уровень обслуживания мы обеспечиваем, мы модернизируем свои системы. Поэтому мы хотели бы напомнить вам, что эффективная 8 апреля 2019, вы заметите несколько изменений в формат счетов — фактур и в некоторых экранах портала клиентов.

Какие изменения?
Счет в формате:
Для того, чтобы предоставить вам простой и быстрый обзор, мы переработали наши документы, такие как счета-фактуры и цитаты.

• «Идентификатор сервера» будет называться «Оборудование Id»
• А «Контракт Id» будет добавлен. Этот договор будет содержать все оборудование, заказанное в одно время.

Мы рекомендуем вам добавить ссылку на ваши услуги. Это поможет определить их легко в счетах, полученных с мая 2019 года.
Для получения более подробной информации обо всех изменениях можно найти в нашей статье о фактурной изменения формата.

Обновление оплаты:
При использовании кредитной карточки Direct Debit, пожалуйста, повторно подписываться от портала клиента с 9 апреля — 30 апреля, 2019.

Портал для клиентов и интерфейсы:
Изменения в терминологии:

• «Идентификатор сервера» будет называться «Оборудование Id»
• А «Контракт Id» будет добавлен. Этот договор будет содержать все оборудование, заказанное в одно время.

Мы рекомендуем вам добавить ссылку на ваши услуги. Это поможет вам определить их легко.
Для получения более подробной информации обо всех изменениях можно найти в нашей статье об изменениях портала клиентов.
Ваши старые счета не будут доступны на портале клиента. Если вам нужно для справки, пожалуйста, сохраните эти документы до 8 апреля 2019 г. Мы будем продолжать посылать свои счета через электронную почту.
Платежи через портал клиентов не могут быть выполнены в период с 4 апреля — 8 апреля 2019 года.
На странице «Все услуги» не будет иметь поиска и фильтрации функций. Тем не менее, мы работаем, чтобы эти функциональные отреставрированные.
Это будет невозможно отменить услуги от 4 апреля — 8 апреля 2019 года.

Изменения API:

• Bare Metal: сервер Id и контракт Id изменится
• Виртуальный сервер: Ид изменится
• Private Cloud: Ид изменится
• Все интерфейсы: Идентификатор клиента изменится

Если вы в настоящее время хранения или кэширования этих Идентификаторов, пожалуйста, получить новые Идентификаторы после нашего окна обслуживания 7 апреля 2019 Вызовов API не будут работать со старыми Ids после окна обслуживания.

Там может быть возможная задержка в доставке заказов в период с 4 апреля — 8 апреля 2019 года.
С 8 апреля 2019 года, эти изменения будут эффективны для всех ваших услуг.

Здравствуйте, уважаемый клиент!
Мы заметили, что вы зарегистрированы в личном кабинете, но по одной из причин не пользуетесь нашими услугами. Поэтому, мы хотим предложить вам уникальный бонус в качестве знака благодарности и предлагаем скидку 50% на первый заказ.


Как получить бонус? Все очень просто!
Закажите одну из услуг с тарифным планом не ниже SSD SMALL / 1GB RAM / 15GB SSD / 1 vCPU и активируйте скидку в 50%. Стоимость сервера составит всего 126 рублей за первый месяц!

Для активации бонуса, просто введите промо-код BONUS50.
Срок проведения акции с 03.04.2019 по 10.04.2019. Количество активаций ограничено.
Если вам требуется помощь, мы всегда доступны и готовы помочь в решение вопроса. Для этого просто обратитесь в онлайн чат на нашем сайте или в центр поддержки клиентов.

vds4you.com

Заказать наши выделенные серверы и получить 50TB из CDN трафика бесплатно!
Возьмите свой лучший выстрел в бесплатный сервис UCDN заказав его с высокой скидкой INXY выделенных серверов!

Мы хотели бы пригласить Вас в нашей семье тысяч довольных клиентов, которые продолжают пользоваться нашими услугами в течение 14 лет!

Нажмите на кнопку ниже, чтобы разместить заказ на выделенном сервере, и мы предоставим вам бесплатный вариант CDN, чтобы повысить производительность вашего веб-проекта!

inxy.hosting

1. Hetzner Online: Новые специализированные корневые серверы
2. Обновление веб-хостинг
3. Hetzner Online Community

Уважаемые абоненты
Мы рады сообщить Вам о новых продуктах, функциях и новостях компаний в апреле 2019. Мы надеемся, вы любите читать о темах этого информационных бюллетеня по:

1. Новые выделенные корневые серверы
Быстро и надежно — новый PX62-NVMe и PX62 Выделенные серверы Корневые
Наша команда разработчиков недавно закончил две новые модели для нашей РХ линии серверов и дает некоторое представление того, как они пошли о разработке этих новых серверов:
В общем, найти оптимальное соотношение цена-производительность для нас и наших клиентов является ключевым. Эффективность и целесообразность также играют важную роль. Используя эти факторы, мы стремились разработать оптимальный продукт для клиентов, которые хотят профессионального класса сервера.
После тщательного тестирования процессор Intel Xeon E-2176G Hexa-Core вышла на первое место как лучший процессор для этих моделей. И мы решили соединить его с 64 ГБ DDR4 ECC RAM.
Для хранения, мы установили два 960 ГБ NVMe Datacenter твердотельных накопителей на PX62-NVMe обеспечить высокую скорость доступа, защита данных от конца до конца и потери мощности защиты.
Для тех, кто нуждается еще больше пространства и стоимости в долгосрочной перспективе, безопасное хранение больших объемов данных, то PX62 с двумя 8 SATA ТБ Enterprise жестких дисков является идеальным выбором.

Обе модели доступны для очень доступной стартовой цены € 74,00 в месяц плюс установку платы в единовременном € 79,00.
www.hetzner.com/dedicated-rootserver/matrix-px
Все цены без учета НДС. НДС.

2. Веб-хостинг
Обновление для всех веб — хостинга счетов
Мы как раз модернизировали все наши уровни веба-хостинг счетов, но держали их в тех же низких ценах! Вы заметите несколько четких улучшений.
С 1-го уровня, например, мы в два раза хранения от 5 до 10 Гб. Кроме того, этот пакет включает в себя базу данных MySQL / PostgreSQL. Итак, теперь вы можете использовать системы управления контентом (CMS) с этим пакетом. Установка популярного CMS WordPress с нашим WordPress Installer является куском пирога. Это займет всего несколько кликов, и он также доступен для всех веб-хостинга клиентов.
Другие пользователи выиграют, тоже! Уровень 4 веб-хостинга счета теперь включают в себя до 10 cronjobs и поддержка CGI скриптов. Кроме того, уровень 9 пользователи могут выполнять интерактивные логины сервера через SSH. И мы также повысили уровень 19 в памяти от 200 ГБ до 300 ГБ.
Но мы сохранили лучшие для последнего: мы удалили ограничение трафика для всех веб-хостинга счета! И нет, это не первоапрельская шутка! Как серьезные немцы, мы не шутим о неограниченном трафике.
Существующие клиенты также найдут эти обновления на своих счетах.
Вы найдете полный обзор всех функций здесь www.hetzner.com/webhosting

3. Новый инструмент для управления серверами
Обычай Software Installer: новый инструмент для наших управляемых серверов
Наша команда Управляемый сервер только что сделал вам сэкономить время: Пользовательского Software Installer. С его помощью можно легко установить дополнительное программное обеспечение, с помощью команды SSH линии.
Основные команды для этого инструмента просты:

software install [PACKAGE]
software upgrade [PACKAGE]
software uninstall [PACKAGE]

Для того, чтобы увидеть полный список программных пакетов, которые мы тестировали, просто введите «список программного обеспечения испытанный». Или введите команду «список программного обеспечения все», чтобы отобразить полный список проверенных и не проверенные пакетов.
Читайте более подробную информацию и советы о некоторых из наших проверенных пакетов в нашем DokuWiki
И проверить нашу полную линейку управляемых серверов www.hetzner.com/managed-server

4. Общий объем внешней полосы пропускания
Общий внешний пропускная способность увеличена до 4,03 Тбит/с
Мы постоянно увеличиваем общую внешнюю полосу пропускания для Вас. Следующие вверх по течению вступила в строй:
Вглядываясь пункты:

• 100 Гбит / с Data-IX / Global-IX (Хельсинки)

См обзора все пиринговых точек, транзитов и частной peerings здесь.
www.hetzner.com/unternehmen/rechenzentrum

5. Интернет-сообщество Hetzner
Hetzner Online Community — Learn. Поделиться. Grow.

Весна в действие и стать частью Интернет-сообщества Hetzner с самого начала! Продемонстрируйте свои ноу-хау и получить вдохновение для ваших проектов.

Интернет-сообщество Hetzner включает активный Hetzner Online форум, где вы уже можете обмениваться советами и рекомендациями с пользователями. Кроме того, он теперь включает в себя новый раздел для учебных пособий.

Нам нужна ваша помощь, чтобы сохранить наше сообщество растет. Если вы разработчик, администратор, посредник, или просто кто-то любит писать хорошие гид, есть место для вас в Сообществе. У вас также есть идея полезного учебника, который не был опубликован еще? Отправить это! Если мы опубликуем его, мы дадим вам до € 50 в кредит (не вкл. НДС), которые вы можете использовать для продуктов HETZNER, таких как выделенные корневые серверы, ящики для хранения, упаковки Nextcloud, и многое другое.

Выгода от опыта других, делиться идеями с профессионалами, и протестировать инновационные решения. Начать сейчас!


Наш полный ассортимент продукции можно найти на сайте hetzner.com
Если у Вас есть какие-либо вопросы, наша служба поддержки будет рада помочь. Просто посетите Центр поддержки по адресу Hetzner
www.hetzner.com/support-center