Contabo Хостинг

Какой год! 2025 год заставил нас работать усерднее, чем когда-либо, преподал ценные уроки и принес результаты, которые оправдали все усилия. Этот год принес значительный рост – не только в цифрах, но, что более важно, в том, как мы обслуживаем наших клиентов. Мы перестроили нашу работу, улучшили предлагаемые услуги и трансформировали подход к вашей поддержке.

Вы были с нами на протяжении всех изменений. Вы создавали свои проекты на нашей инфраструктуре, тестировали новые функции, рассказывали нам, что работает, а что нет. Ваши отзывы повлияли на всё — от нашей новой панели управления для клиентов до новых продуктов. Этот год доказал, что «Постоянное совершенствование» — это больше, чем просто слоган, это образ мышления, который возникает, когда вы сочетаете честный и надежный хостинг с готовностью прислушиваться к своим клиентам.

Качество обслуживания клиентов становится обязанностью каждого
В начале этого года ваш опыт взаимодействия с Contabo оставлял желать лучшего. Длительное время ожидания приводило к разочарованию в работе службы поддержки. Когда вы сказали нам, что это ваша главная проблема с Contabo, мы прислушались. Наша миссия на 2025 год была проста: исправить это.

Это было непросто, но успешно. Все наши отделы объединились, чтобы выявить проблемы и совместно разработать действенные решения. Теперь, после года работы над решением ваших проблем и внимательного выслушивания ваших замечаний, мы можем с уверенностью сказать, что предлагаем круглосуточную поддержку с высококвалифицированными специалистами в любое время суток. Это означает качество, а не скорость – мы ориентируемся на решение проблем при первом обращении, а не на количество закрытых заявок в час.

Мы особенно гордимся тем, что наш рейтинг на Trustpilot в этом году вырос с 3,5 до 4,4. Это прямой результат улучшений, которые мы внесли, общаясь с нашими клиентами, прислушиваясь к вашим отзывам, устраняя реальные проблемы и превращая критиков в сторонников. В 2025 году мы собрали более 1000 положительных отзывов, что более чем на 200% больше, чем в 2024 году. В следующем году мы стремимся к еще большему улучшению.

Продукты, которые стали лучше
В этом году наш ассортимент продукции претерпел значительные изменения, поскольку мы прислушались к вашим реальным потребностям в отношении хостинга.

Приложения в один клик: самостоятельное размещение без сложностей настройки
В этом году мы запустили бесплатную установку в один клик для n8n, Nextcloud, WireGuard и GitLab CE в ответ на огромный спрос на дополнительные опции. Просто выберите инструмент во время подготовки VPS или VDS — мы позаботимся об установке, настройке, параметрах безопасности по умолчанию и SSL-сертификатах. Менее 30 минут от заказа до развертывания.

Это предложение было не просто попыткой присоединиться к тренду самостоятельного размещения — мы успешно занимаемся этим уже много лет. Мы действительно хотели предложить современные решения, которые устраняют препятствия, губящие подобные проекты еще до их начала. Ад зависимостей, ошибки синтаксиса конфигурации, проблемы с сертификатами — все это исчезло. Вы можете сразу же приступать к созданию рабочих процессов, хранению файлов, запуску собственного VPN или размещению собственной платформы DevOps.

Отзывы подтвердили правильность нашего подхода: тысячи развертываний только за первый месяц, положительные отзывы, свидетельствующие о том, что эти инструменты работают в производственной среде в агентствах, командах разработчиков и компаниях, заботящихся о конфиденциальности, по всему миру. Следите за обновлениями — в 2026 году появятся новые приложения, работающие в один клик!

Линейка VPS: больше мощности, лучшие цены
В этом году мы полностью переработали наши предложения VPS. Не просто доработали – а полностью перестроили. Каждый тарифный план получил новую оптимизированную конфигурацию виртуальных процессоров, оперативной памяти и хранилища, чтобы предложить наилучший баланс цены и производительности. Менее чем за 8 долларов в месяц наш Cloud VPS 20 предоставляет 6 виртуальных процессоров, 12 ГБ оперативной памяти и 100 ГБ NVMe-хранилища. Cloud VPS 10 теперь может похвастаться 4 виртуальными процессорами. И всё это с неограниченным трафиком и без платы за настройку. Попробуйте найти такое соотношение цены и качества где-нибудь ещё.

Обновление произошло потому, что вы сказали нам, что для вас важно: предсказуемая производительность, прозрачное ценообразование, никаких сюрпризов. Конфигурации VPS для хранения данных для проектов с высокой вычислительной нагрузкой. Оптимизированные настройки для криптоузлов. Тарифные планы, которые обеспечивают бесперебойную работу торговых платформ во время рыночной волатильности. Независимо от выбранного вами варианта, вы можете быть уверены, что получаете лучшее соотношение цены и качества на рынке.

Выделенные серверы: Турин меняет правила игры
Процессоры AMD EPYC Turin появились в нашей линейке выделенных серверов в 2025 году. Эти процессоры обеспечивают на 17% более высокую частоту инструкций за такт по сравнению с чипами Genoa предыдущего поколения. Что еще более важно, они справляются с задачами искусственного интеллекта, размещением баз данных и ресурсоемкими рабочими нагрузками, для которых ранее требовалось несколько серверов.

В этом году мы также упростили весь спектр выделенных серверов, включив в стандартную комплектацию доступ по IPMI и неограниченный трафик. Как и в случае с нашими планами VPS, каждый тщательно разработанный вариант обеспечивает максимальную выгоду при любой цене.

Автоматическое резервное копирование: защита, не разоряющая ваш бюджет
Запущенная в феврале функция автоматического резервного копирования решила проблему, о которой многие из вас просили годами: автоматическое резервное копирование вне сервера без корпоративных цен.

Ежедневное инкрементальное резервное копирование. Десятидневное хранение. Восстановление в два клика. Внешнее хранилище, которое сохранит свои данные, даже если ваш VPS выйдет из строя. И всё это по цене меньше, чем стоимость кофе в месяц.

Настоящим достижением для нас стало осознание того, насколько спокойствие обеспечивает автоматическое резервное копирование нашим клиентам. Настройте его один раз, забудьте о нем и будьте спокойны, зная, что ваши данные сохранятся в случае случайного удаления, неудачных обновлений или инцидентов безопасности.

Hub Europe: Место, где всё сходится воедино
В этом году Hub Europe стал основой наших европейских операций. Здание №1 было введено в эксплуатацию в начале 2025 года, и мы немедленно приступили к миграции экземпляров из Нюрнберга в этот современный центр. К настоящему времени большинство наших европейских клиентов работают на инфраструктуре Hub Europe.

Цифры говорят сами за себя: 25 600 квадратных метров, покрывающих четыре футбольных поля. Расчетная мощность для 50 000 серверов. Полное резервирование N+1. Система прямого естественного охлаждения, которая работает в гармонии с природой, а не борется с ней. Показатель PUE 1,168, что делает его одним из самых энергоэффективных центров обработки данных в Европе. Но настоящая история заключается в том, что эта эффективность означает для вас: более надежное обслуживание, лучшее резервирование, предсказуемые цены, даже когда затраты на электроэнергию растут в других областях.

Команда, управляющая Hub Europe, обладает более чем 20-летним опытом работы в сфере центров обработки данных, сотрудничая уже более десяти лет. Этот новый флагманский центр позволит нам предлагать вам совершенно новый подход к хостингу на долгие годы вперед.

Сохраняя простоту
В этом году мы внесли множество улучшений, повышающих качество жизни, что улучшило ситуацию для вас и повысило нашу эффективность.

Новая панель управления для клиентов
Старая панель управления работала, но не приносила удовлетворения. Новая, запущенная по адресу new.contabo.com, решает эту проблему.

Адаптивный дизайн, работающий на телефонах. Темный режим для управления сервером в ночное время. Меньше кликов для выполнения основных задач. Более понятный обзор всех ваших экземпляров. Улучшенное управление объектным хранилищем. И это еще не все.

Некоторые функции еще добавляются (управление выделенными серверами, выставление счетов, домены), но то, что уже есть, делает ежедневное управление сервером заметно быстрее и удобнее для пользователя.

ContaBro: служба поддержки, которая не спит
В этом году в панель управления клиента был интегрирован ContaBro, наш помощник по поддержке на основе искусственного интеллекта. Его цель — предоставлять клиентам мгновенные ответы на их вопросы без ожидания. Мы с гордостью можем сказать, что около трети запросов в чате теперь полностью решаются без участия операторов.

Ещё лучше: ContaBro никогда вас не загонит в тупик. Не можете получить ответ? Вас немедленно переключат на оператора. Никаких споров, никаких «пожалуйста, переформулируйте свой вопрос». Бот работает на вас, а не наоборот.

Наша цель — еще больше повысить процент независимых решений к следующему году, освободив тем самым специалистов для решения сложных вопросов, требующих человеческого суждения и нестандартных решений.

Расширение базы знаний
Наша база знаний, содержащая множество полезных ресурсов для самостоятельного решения задач, значительно расширилась: теперь в ней представлено почти 300 статей на английском и немецком языках, а версии на испанском языке появятся в ближайшее время. Мы также добавили больше мультимедийного контента, в том числе видеоуроки, встроенные непосредственно в статьи, так что вы можете читать пошаговые инструкции, смотреть видеоинструкции или делать и то, и другое.

База знаний обслуживает около 15 000 пользователей, которые ежемесячно находят примерно 40 000 ответов. Это лишь один из множества способов получить быструю поддержку, когда она вам нужна.

ITIL-фреймворки: структура, обеспечивающая скорость
В этом году мы внедрили методологию ITIL (Information Technology Infrastructure Library) во всех подразделениях компании с целью преобразования реагирования на возникающие проблемы в проактивное их предотвращение. Результаты отразились в важных показателях: сокращение времени решения заявок, улучшение показателей SLA, уменьшение количества повторных инцидентов и совершенствование процессов эскалации.

Структура не замедляет процесс, а, наоборот, упрощает определение дальнейших действий. Теперь команды знают, кто за что отвечает, когда и как измеряется успех. Эта ясность вселяет уверенность в том, как мы решаем ваши проблемы.

Лидерство и люди
За всей инфраструктурой и продуктами стоят люди. В 2025 году в команду Contabo присоединился 81 новый сотрудник, включая нашего нового генерального директора Стефана Вольфрама. Его главная задача — разработка наших продуктов для улучшения качества обслуживания, повышение удобства использования и углубление взаимодействия с клиентами.

Расширение команды при сохранении сильной корпоративной культуры — задача не из легких. Расширение нашей команды — это целенаправленные инвестиции в поиск людей, которые разделяют наш принцип «Постоянное совершенствование» и могут предложить что-то ценное вам, нашим клиентам.

Чёрная пятница: укрепляем доверие, заключая сделки одну за другой
Из примерно 30 рекламных акций, которые мы провели в 2025 году, Черная пятница, безусловно, стала главным событием. В эти насыщенные выходные к Contabo Cloud присоединилось множество новых клиентов. Многие бывшие клиенты, чьи проекты завершились, вернулись к нам с новыми проектами, нуждающимися в доступном и надежном хостинге. Количество долгосрочных контрактов также увеличилось, что доказывает, что это доверие достаточно велико, чтобы такие клиенты, как вы, брали на себя обязательства по запуску своих проектов на инфраструктуре Contabo.

2025 год в цифрах
В общей сложности в этом году к Contabo присоединилось около 150 000 новых клиентов. Каждый из них представляет собой проект, который кто-то решил построить на нашей инфраструктуре, команду, которая выбрала наше честное обещание хостинга, компанию, которая сделала ставку на нашу надежность. Мы гордимся и благодарны всем вам за то, что вы выбрали Contabo.

В этом году вы развернули у нас 500 000 VPS-серверов. Это полмиллиона причин, почему ориентированный на соотношение цены и качества хостинг по-прежнему выигрывает. В 2025 году также было развернуто около 10 000 новых экземпляров VPS и выделенных серверов.

Эти цифры важны не потому, что они большие, а потому, что они представляют реальных людей, управляющих важными проектами. Веб-сайты, обслуживающие миллионы посетителей. Базы данных, обрабатывающие критически важные транзакции. Среды разработки, создающие приложения будущего. Игровые серверы, объединяющие мировые сообщества. Возможности безграничны.

Что дальше?
2025 год заложил фундамент. 2026 год развивает его.
Ввод в эксплуатацию зданий 2 и 3 европейского хаба запланирован на следующий год, что значительно расширит наши возможности в Европе. Система ContaBro станет более интеллектуальной, обрабатывая более сложные сценарии независимо. Новая панель управления для клиентов получит функции управления выделенными серверами, выставления счетов и контроля доменов. Также будет добавлена ​​поддержка дополнительных языков во всех точках взаимодействия с клиентами.

Разработка продукта продолжается с тем же упором: повышение ценности без завышения цен. Появится больше дополнительных модулей, которые превратят ваши серверы в мощные инструменты, готовые к использованию в производственной среде. Инвестиции в инфраструктуру направлены на повышение надежности и производительности, а не на эффектные функции, не решающие реальных проблем.

Наша миссия остается неизменной: предоставлять надежную и доступную основу, необходимую для создания чего-то значимого. От Индии до европейского хаба, от VPS до выделенных серверов на базе туринского сервера — каждое улучшение призвано помочь воплотить ваши идеи в реальность.

Спасибо вам за то, что сделали 2025 год выдающимся. Ваши проекты вдохновляют нас на создание лучшей инфраструктуры. Ваши отзывы помогают нам лучше понимать, что действительно важно. Ваши успехи побуждают нас к постоянному совершенствованию.

За 2026 год! Давайте вместе создадим что-то великое.

Группа компаний Contabo объявляет о смене руководства. Доктор Кристиан Бёинг уходит с поста генерального директора, его преемником назначен Стефан Вольфрам.

За время своей работы доктор Кристиан Бёинг повысил ценность предложения Contabo для клиентов, обеспечив более высокую бесперебойность работы, повышенную надежность продукции и улучшенную поддержку клиентов, что еще больше укрепило позиции Contabo для дальнейшего роста.

«За время моей работы в Contabo мы вместе достигли важных результатов и заложили основу для долгосрочного роста», — сказал доктор Кристиан Бёинг. «Я твердо убежден, что сейчас самое подходящее время передать бразды правления Стефану Вольфраму. Он обладает ценным опытом и правильным видением, чтобы вывести Contabo в многообещающее будущее».

Штефан Вольфрам присоединяется к Contabo, обладая обширным опытом руководства в секторах технологий, хостинга и облачных вычислений, занимая руководящие должности в group.ONE, HEG, Deutsche Telekom и Arvato. В своей новой роли он сосредоточится на раскрытии потенциала роста Contabo за счет дальнейшего развития продуктового портфеля, повышения удобства использования и углубления взаимодействия с клиентами.

«Я искренне рад присоединиться к Contabo и помочь сформировать будущее этой замечательной компании», — сказал Стефан Вольфрам. «Contabo очень быстро развивалась в последние годы. Вместе мы предпримем следующие шаги, чтобы обеспечить еще большему числу клиентов возможность пользоваться нашей удобной и экономически эффективной облачной инфраструктурой и услугами хостинга, адаптированными к потребностям наших клиентов».

Правление и акционеры желают доктору Кристиану Бёингу всего наилучшего в его дальнейших начинаниях и тепло приветствуют Стефана Вольфрама, который возглавит компанию на следующем этапе ее развития.

Когда вам нужна поддержка, вы не можете позволить себе тратить время и силы впустую. Получение помощи по облачному хостингу не должно быть похоже на блуждание по лабиринту. Именно поэтому мы полностью переосмыслили способ взаимодействия с нашей службой поддержки, разместив новые мощные инструменты прямо там, где они вам нужны: непосредственно через вашу панель управления клиентом.

Познакомьтесь с новым поколением простой и прямой поддержки, которая быстро направит вас к необходимым решениям.

Представляем ContaBro: ваш помощник поддержки на основе искусственного интеллекта.
ContaBro — это не типичный чат-бот (да, мы знаем — все так говорят). Но вот в чем дело: большинство чат-ботов ужасно плохо помогают вам решать задачи.

ContaBro решает реальные проблемы, возникающие в вашей повседневной работе — вопросы доступа к учетной записи, разъяснения по счетам, базовое техническое обслуживание. Это не похоже на раздражающих чат-ботов, к которым вы, возможно, привыкли и которые дают лишь повторяющиеся шаблонные ответы. Будь то 3 часа ночи, когда вы не можете вспомнить свои данные для входа, или вас смущает неожиданно появившаяся сумма к оплате, ContaBro всегда готов помочь вам, предоставив реальные ответы.

Вот что у нас получилось хорошо: вы сохраняете контроль. ContaBro никогда не затягивает вас в бесконечные диалоги и не заставляет пробираться через бесконечные пункты меню. Не можете получить нужный ответ? Предпочитаете поговорить с реальным человеком? Разговор немедленно переключает вас на первого свободного оператора. Никаких споров, никаких «пожалуйста, попробуйте переформулировать свой вопрос». ContaBro работает на вас, а не наоборот.

Цифры не лгут: чаты захватывают мир
Давайте поговорим о фактах. С момента запуска интегрированного чата 25% всех обращений в службу поддержки теперь происходит через чат. Около 30% всех запросов в чате решаются полностью без участия человека. Эти цифры продолжают расти, поскольку система обучается на основе каждого разговора.

Более того, обычное количество заявок немного снизилось. Люди явно предпочитают получать помощь немедленно, а не ждать ответа по электронной почте.

При обращении к нашим операторам через чат среднее время ответа составляет всего 1-2 минуты. Попробуйте получить такую ​​скорость в службе поддержки по электронной почте где-либо еще.

В среднем, решение проблемы в чате занимает 12-15 минут. Сравните это с традиционными заявками, где обмен электронными письмами может занять несколько дней, прежде чем будет найдено решение.

Более 70% пользователей чата оставляют положительные отзывы о своем опыте общения со службой поддержки. Мы отслеживаем это, потому что каждый сеанс чата заканчивается коротким опросом удовлетворенности. Эта обратная связь напрямую влияет на то, как мы обучаем ContaBro и улучшаем процессы работы наших операторов.



Как ContaBro на самом деле учится (и становится умнее)
Для создания эффективного бота поддержки необходимо начинать с качественной информации. Компания ContaBro получила знания непосредственно из нашей базы знаний — тех же статей справочного центра и внутренней документации, которые используют наши операторы при решении проблем.

В настоящий момент ContaBro работает на основе деревьев решений с элементами обработки естественного языка. Звучит замысловато, но на самом деле всё довольно просто. Бот распознаёт разные способы задать один и тот же вопрос и систематически направляет вас к решениям.

Каждый чат учит ContaBro чему-то новому. Обратная связь в реальном времени, успешные решения, даже неудачные попытки — всё это становится обучающими данными. Вскоре мы добавим анонимную информацию об истории обращений, чтобы расширить возможности бота.

В конечном итоге весь процесс будет больше похож на переписку с другом, который действительно знает, что делает. Вместо того чтобы пробираться по меню, вы просто наберете «Почему мой сервер перезагрузился прошлой ночью?» и сразу получите полезный ответ.

Преодоление языковых барьеров (по одному языку за раз)
В настоящее время чат работает только на английском языке. Это не входит в наши долгосрочные планы, но пока это обеспечивает стабильное качество обслуживания, в то время как наша международная команда обрабатывает запросы поддержки через централизованные процессы. Мы работаем над внедрением инструментов перевода на основе искусственного интеллекта, которые позволят обеспечить практически мгновенную поддержку на нескольких языках. Как только мы убедимся в надежности этих систем, мы внедрим их для наших клиентов по всему миру.

Испанский язык — наш приоритет. Возможно, вы заметили, что наш сайт уже работает на испанском, и вскоре наша новая панель управления для клиентов на сайте new.contabo.com также будет доступна на испанском языке. Мы уже обрабатываем заявки на испанском языке и работаем над расширением этой возможности на чат поддержки и ContaBro в течение этого года. Технология перевода, которую мы внедряем, поддерживает практически любой язык, но мы будем активировать новые языки только тогда, когда сможем гарантировать качественную поддержку. Каким бы хорошим ни был ContaBro, мы не хотим, чтобы вы оказались в ситуации, когда бот — единственный, кто достаточно хорошо говорит на вашем языке, чтобы оказать вам необходимую поддержку.

Что нас ждет дальше: ContaBro становится все более функциональной
Текущая версия ContaBro — это только начало. В дальнейшем мы сосредоточимся на двух областях, где у клиентов часто возникают проблемы: вопросы, связанные с выставлением счетов, и поддержка по жалобам на злоупотребления.

Это не просто сценарии вопросов и ответов. Они включают в себя сложные ситуации, требующие реального понимания и многоэтапных решений. Успешное решение таких задач значительно расширит возможности ContaBro, освободив операторов для решения еще более сложных проблем.

Более существенные изменения произойдут в отказе от диалогов, основанных на меню. Вскоре вы сможете описывать проблемы естественным образом, вместо того чтобы выбирать из заранее определенных вариантов. Бот будет запоминать предыдущие разговоры, понимать контекст и предоставлять ответы, адаптированные к вашей конкретной ситуации.

Наша цель к концу года — довести показатель независимого решения проблем в ContaBro до 40-50%, чтобы освободить наших операторов для более быстрого и эффективного решения сложных вопросов. Это важно не только с точки зрения эффективности, но и потому, что мгновенные решения лучше, чем ожидание помощи от человека, когда проблема простая.

Более широкая перспектива: поддержка, которая действительно масштабируется
Эта трансформация отражает наш стремительный рост в последние годы, который привлек множество новых клиентов, нуждающихся в качественной помощи. Масштабирование поддержки в соответствии с этим ростом стало нашим главным приоритетом. Мы уже начали с обновления нашей базы знаний и добавления видеоруководств – ContaBro представляет собой следующий этап нашего пути к постоянному совершенствованию.

Наша главная миссия осталась неизменной: предоставить вам лучшее соотношение цены и качества. Естественно, это соотношение включает в себя и превосходную поддержку. Чат с использованием искусственного интеллекта одновременно повышает доступность, скорость и качество обслуживания, не жертвуя при этом человеческим подходом, когда он вам необходим.

Мы также отходим от традиционной поддержки по электронной почте в пользу интерактивных и прозрачных систем. Вы сможете полностью отслеживать ход обработки вашего запроса в службу поддержки. Чат остается центральным элементом этой концепции, но он является частью более широкой цели: сделать поддержку быстрее, понятнее и прозрачнее на каждом этапе взаимодействия.