В последние дни часть пользователей сообщает о проблемах с доступом к серверам FirstVDS по протоколам HTTPS, SSH и RDP. Возможны также сбои с ICMP (пинг).

Причина. Предположительно — новые правила фильтрации трафика со стороны государственных регуляторов. Проблемы с внутренней связностью и оборудованием нет — наши серверы работают штатно. Проверить состояние узлов можно в статус-панели.

К сожалению, повлиять на настройки операторов связи и фильтрацию напрямую мы не можем.

Как восстановить доступ
Юридическим лицам и ИП. Подайте сведения о ваших IP-адресах и доменах через Личный кабинет ВТС (Выгрузка реестра и технического содействия). Это официальный способ исключить ресурсы из-под блокировок.
service.rkn.gov.ru/monitoring/vts

Всем клиентам — временные решения:

• Используйте веб-консоль (VNC) в личном кабинете FirstVDS. Она работает через браузер и не зависит от SSH и RDP.
• Попробуйте сменить оператора связи — например, переключиться с домашнего интернета на мобильный.
• Временно используйте браузер Mozilla Firefox: его TLS-отпечаток отличается от браузеров на Chromium.
• Отключите QUIC (HTTP/3) в настройках браузера chrome://flags/#enable-quic → Disabled.
• Смена IP-адреса на сервере иногда помогает, но не гарантирует результат: фильтрация применяется к целым подсетям.

Мы продолжаем следить за ситуацией и остаёмся на связи с регулятором. Материал будем регулярно обновлять.

Уже несколько дней как мы и другие хостинг провайдеры фиксируем аналогичные обращения от клиентов. Также у части провайдеров РФ наблюдаются проблемы с доступностью различных ресурсов, иногда есть зависимость от используемого браузера, протокола https или http и т.п…

С нашей стороны всё работает штатно, никаких изменений или ограничений мы не вносили.

Предполагаем, что могут быть введены какие-либо ограничения со стороны ТСПУ или что-то тестируется в плане очередных блокировок в РФ.

К сожалению, повлиять на ситуацию и помочь вам мы не можем.

Вы можете поискать в сети информацию об этом, широко обсуждается, например

Порекомендовать можем только, чтобы пользователи кто сталкивается с проблемами обращались с жалобами непосредственно к своим провайдерам в сетях которых наблюдается данная проблема.

С 5 июня часть пользователей фиксирует проблемы с доступом к серверам, размещённым в дата-центрах на территории России. Предположительно, причиной являются изменения в настройках технологических средств противодействия угрозам (ТСПУ).

Основные признаки проблемы:

• недоступность сервисов по протоколам HTTP/HTTPS (соединение по 443 порту устанавливается, но ничего не скачивается – TLS handshake timeout);
• отсутствие ответа на ICMP-запросы (ping);
• невозможность подключения по SSH или RDP;
• одновременная недоступность нескольких сервисов и протоколов.

В большинстве случаев данные сбои носят периодический и несистематический характер. Обращаем внимание, что указанные проблемы не связаны с работой нашего оборудования или инфраструктуры. К сожалению, мы не имеем возможности влиять на функционирование ТСПУ и параметры их настройки.

Вопросы относительно функционирования ТСПУ вы можете задавать в ЦМУ ССОП portal.noc.gov.ru/ru/contact-form Диагностические данные можно собрать командой tcpdump, одновременно открывая сайт в браузере или curl.

Сбой связан с обновлением настроек со стороны Роскомнадзора. Проблема касается не всех пользователей и зависит от интернет-провайдера, географического расположения и типа браузера. По нашей информации, с такой же ситуацией столкнулись и пользователи других провайдеров. Никаких внутренних аварий или отклонений на наших серверах и в сети не выявлено.

Держим руку на пульсе и обязательно сообщим об изменениях, как только появятся новости.

sweb.ru/servers/

Сейчас часть пользователей сталкивается с недоступностью подключения к инфраструктуре при использовании сетей российских операторов связи. При этом наши собственные сети и серверы работают штатно, без ограничений.

Недоступность затрагивает не всех и проявляется по-разному в зависимости от оператора связи, региона и браузера. Судя по имеющимся у нас данным, под него попадает лишь часть трафика — поэтому для одних пользователей всё работает в обычном режиме, а другие могут видеть ошибки подключения или сложности с доступом.

Вероятная причина — изменения в настройках технических средств противодействия угрозам (ТСПУ). Проводим диагностику и держим связь с профильными службами, чтобы установить причины такого поведения.

Признаки проблемы: таймаут подключений по SSH/RDP, недоступность протоколов HTTP/HTTPS/ICMP на сервере. Они актуальны при условии, что вы не используете средства обхода блокировок — это нарушает правила платформы (пункт 1.18): st.timeweb.com/cloud-static/legal-info/platform-rules.pdf

Если симптомы совпадают — не нужно создавать тикеты в поддержку. Мы продолжаем заниматься этим вопросом и сообщим о любых изменениях, как только появится новая информация.

Наблюдается частичная недоступность ресурсов по HTTPS/TLS. Предположительная причина — новые правила фильтрации ТСПУ, затронувшие маршруты до Selectel. Проблемы с сетевой связностью опровергнуты.
Ресурсы Selectel в настоящий момент работают без перебоев, проблем с внутренней связностью не наблюдается.

Что делать:
Единственное решение восстановить доступ — подать сведения о собственных ресурсах через ЛК ВТС.
docs.selectel.ru/dedicated/troubleshooting/tspu/#actions-after-diagnostic
В случае возникновения дополнительных вопросов обращайтесь в техническую поддержку.

Коллеги, наблюдаем частичную недоступность некоторых ресурсов Beget у части пользователей.

Данная проблема носит плавающий характер и связана с обновлением настроек ТСПУ со стороны РКН.

Проблема затрагивает не всех наших пользователей и зависит от сочетания оператора связи, региона и используемого браузера.
Также в настоящий момент схожие проблемы наблюдаются у пользователей и других крупных провайдеров инфраструктуры.

Со своей стороны мы взаимодействуем с профильными организациями для устранения причин происходящего.

Важно: инфраструктура Beget работает в штатном режиме, признаков сбоев в работе наших серверов и сетей не зафиксировано.

Мы продолжаем мониторинг ситуации и будем публиковать обновления по мере поступления новой информации.

Спасибо за понимание и поддержку.

beget.com/ru