В Google Cloud, мы стремимся предоставить нашим клиентам глобальную поддержку мирового класса. Принимая во внимание постоянно меняющуюся ситуацию вокруг COVID-19, мы хотели бы предупредить вас о некоторых возможных изменениях, которые могут повлиять на определенные каналы поддержки в ближайшие дни.

Во-первых, мы хотим заверить вас, что у нас есть подробный план обеспечения непрерывности бизнеса, который рычаги нашей глобальной сети для обеспечения поддержки будет по-прежнему предоставляться в том случае, если наличие любого местоположения повлияло. Наш план непрерывности бизнеса принимает во внимание множество факторов, включая, как мы обслуживаем клиентов по местоположению, продуктам и сегментам клиентов. Мы также протестировали наши планы непрерывности для обеспечения непрерывности бизнеса, сохраняя при этом соответствие требованиям безопасности.

Если один или несколько центров поддержки пострадавших, мы можем перенести или уменьшить некоторые услуги временно. Любое из этих изменений будут опубликованы на Портале поддержки Google Cloud, пожалуйста, войдите на последние новости.

Мы стремимся предоставить Вам лучшую поддержку возможной в течение этого неопределенное время.

Как COVID-19 пандемия продолжает развиваться, я хотел бы информировать вас о шагах, которые мы предприняли в Leaseweb для обеспечения клиентов и сотрудников безопасности во время жизни до нашего обещания предоставления надежных услуг.

Мы реализовали конкретные шаги, как описано ниже, для обеспечения центров обработки данных LEASEWEB будет находиться в непрерывном режиме в течение этого периода. Вы можете быть уверены, что ваши услуги не будут затронуты, и что наша команда Customer Care будет по-прежнему доступна 24/7, чтобы помочь вам в любом случае.

Само собой разумеется, немедленно здоровье и безопасность наших сотрудников и клиентов имеет первостепенное значение для нас в это время. Мы обновили наш протокол офиса, чтобы отразить это, и поэтому приостановили все несущественные поездки сотрудников. Сотрудники, возвращающиеся из уязвимых стран должны быть самостоятельно карантином в течение 14 дней и следить за свое здоровье перед входом в любом офисе.

Кроме того, мы выделили группы и отделенные офисные помещения, чтобы уменьшить риск воздействия, обеспечение непрерывности бизнеса и избыточность ключевых ролей. Мы поручили сотрудникам использовать безопасные средства для совместной работы и практически проводить совещания по мере возможности.

Мы также пересмотрели, которые могут получить доступ к LEASEWEB центров обработки данных. Все несущественные посещения клиентов в центрах обработки данных LEASEWEB не были приостановлены до дальнейшего уведомления, и мы просим, ​​чтобы клиенты, которые нуждаются в помощи, чтобы воспользоваться нашими услугами удаленных рук.

Это трудное время для всех, особенно учитывая динамичный характер пандемии. Я хочу заверить вас, что мы отчаянно привержены поддержанию инфраструктуры и услуг, работает без сбоев, и я хотел бы поблагодарить Вас за постоянное доверие в Leaseweb.

С уважением,

Рене Olde Olthof
Операционный директор