В этом году компания ispmanager стала организационным партнёром XXXVII Всероссийского форума провайдеров хостинга и регистраторов доменов.

Мероприятие проходило с 16 по 18 ноября в живописном загородном клубе «Терийоки». За три дня удалось обсудить последние новости индустрии, выслушать доклады ведущих спикеров и в неформальной обстановке поговорить на актуальные темы, такие как реестр хостеров, интеграция с ЕСИА и изменения в законе о рекламе. Делимся с вами деталями мероприятия и впечатлениями участников.

На встрече были руководители ведущих российских хостинг-компаний, включая главных представителей RU-CENTER, Рег.ру, SpaceWeb, ключевых лиц IHС & McHost, представителей крупных хостингов FirstVDS и «Бегет», а также быстроразвивающейся компании Aéza. Кроме того, важной фигурой на форуме стал Координационный центр доменов .RU и.РФ.

Для некоторых гостей это было первое мероприятие «ХостОбзора», а кто-то из постоянных участников увидел его в новом ключе. Отмечается, что атмосфера способствовала эффективному обсуждению бизнес-тем и укреплению деловых связей, во многом благодаря отличной организации и новому месту встречи.

Особенно приятно отметить, что наш партнёр, компания Рег.ру, назвала выступление Николая Глазунова, руководителя отдела клиентского сервиса ispmanager, одним из лучших.

Общая атмосфера форума была позитивной, а участники очень активны — благодаря закрытому формату, который способствовал доверительному диалогу. Однако не обошлось без острых тем. Наибольшее внимание привлекло обсуждение нового закона, регулирующего деятельность хостинг-провайдеров. Мнения участников вызвали бурные дискуссии. Вероятно, тема долгое время останется актуальной для всех, кто связан с хостингом в России.

Звонит как-то вендор и говорит, что в возврате бракованного железа — не их жёсткий диск.


Это местный вендор. Для прода мы покупаем серверное железо у крупных поставщиков, часто возим его в разные страны из одного центра. Но для тестовых новых конфигураций обращаемся к локальным поставщикам, берём железо на тесты или разовые проекты. Один из жёстких дисков оказался бракованным, и мы вернули его назад поставщику по гарантии. Причём знатно ругаясь, что связались с маленькой компанией, что задержало нам график тестов.

Гарантийный отдел ковыряется с диском, а потом звонят:
— А зачем вы подменили диск?

Мы такие:
— В смысле подменили?
— Мы вам продавали другой. А тут корпус тот, а внутри — другой. Какие-то следы от отвёртки.

Дичь полнейшая! Мы начали было ругаться, но потом стали разбираться. Начали смотреть на камеры и увидели, что наш сотрудник очень подозрительно себя вёл, когда работал с этим диском в стойке. Как в плохих комедиях про жуликов: постоянно осматривался по сторонам, отходил в сторону, возвращался. Оказалось, что он подменил диск. Честно, я не знаю зачем. Его финансовая выгода минимальная, скорее всего, даже не окупает время работы по замене корпуса.

У нас было ещё несколько странных ситуаций, и сейчас я о них расскажу.

Форекс-трейдер
VDS часто покупаются для торговли на биржах. Ну, на нормальных биржах: я имею в виду тех, где важно географическое расположение сервера для минимизации задержек. Но есть и биржи уровня Форекса. Вернее их даже биржами назвать нельзя. Это на сленге трейдеров — кухня. Напомню, что многие из них попали в список компаний с признаками нелегальной деятельности, который завёл ЦБ. У меня есть глубокое личное убеждение, основанное на здравом смысле и математике, что система работает как качели для вытаскивания денег из не самых разбирающихся в вопросе клиентов. Возможно, это не так, но свою точку зрения я могу аргументировать и обосновать при необходимости. Но в истории важно другое. Звонит мой знакомый, который взял у нас сервер в Швейцарии. И вот он начинает в открытую меня и всех наших сотрудников обвинять в том, что мы залезаем к нему на сервер в процессе торгов и вмешиваемся в его форекс-сделки.

По его словам, он придумал великую стратегию, а убыточные сделки берутся рынком, плюсовые же вовремя не берутся, игнорируются. И в этом виноваты мы. Точнее, сначала он обратился с задачей, что его не устраивает производительность сервера. С его слов, она радикально падала в момент выхода новостей. В 16:30, когда выходит мировая статистика. В этот момент времени все трейдеры, кто работает с помощью автоматических торговых систем, начинают многократно усиливать свою активность. Если, грубо говоря, внутри дня он делает десять сделок, то в эти 16:30 и одну минуту он может сделать сто сделок. Естественно, это создаёт пик нагрузки, причём не локально, а на принимающем сервере. Но трейдер этого не понимает, он думает, что у нас сервер именно в 16:30, когда ему надо выставить заявку или закрыть заявку, тормозит. А это совпадает с самым нужным временем. И не верится, что это просто совпадение.

Поскольку это был мой знакомый, сначала я потратил неделю на то, чтобы провести ему курс ликбеза про то, как работают серверы и как работают биржи. Потом выделил админа, чтобы он проверил лично его сервер. Потом началось: «Ты меня привёл сюда, ты там лазишь, воруешь мою торговую стратегию, ты вор, ублюдок… Ты мне врёшь. Вы залезаете ко мне, ты знаешь, что у меня там классный торговый робот, ты хочешь его своровать. Ты залезаешь ко мне на сервер, ты мне гадишь статистику. Это ты подкручиваешь настройки, чтобы у меня ничего не работало». Перешёл на другой хостинг. Потом вроде ещё и ещё. И только через два года мы начали общаться снова, он признал, что я был прав. Но к этому моменту он уже влез в долги.

Здесь главная проблема — работа со знакомым. Если бы это был просто клиент, то мы бы провели диагностику и не получали оскорблений.

Игровые серверы школьников
Школьники довольно часто размещают у нас игровые серверы. Это, скажем так, сложные клиенты, потому что они выбирают третий по цене тарифный план. Первый — это промо за 30 рублей в месяц (по цене IP), второй — урезанная версия стандартных конфигураций за 130 рублей и третий уже полноценный сервер — от 300 рублей в месяц.

Итак, дети открывают сервер, начинают играть. Через некоторое время их с завидным постоянством начинают дидосить. Не каждого, условно примерно каждый десятый сервер. После начала дидоса наша система их блокирует. Ещё через пять минут ребёнок с большим гонором и богатым трёхэтажным матом начинает писать в нашу поддержку о том, какие мы тут все плохие люди. Обрезали ему, значит, игру, у него там нет дохода из-за этого, мы там попали на миллионы из-за него теперь. Он нас побить приедет.

Поддержка вежливо объясняет суть проблемы и предлагает подключить защиту от DDOS-атак за 400 рублей (причём первый месяц бесплатно). По нашей практике, потом можно будет играть совершенно спокойно. На что клиент начинает нас обвинять в том, что это мы специально дидосим его, чтобы он нам заплатил ещё. Далее закономерно встаёт вопрос о возврате средств, и обычно мы средства возвращаем и с лёгкостью расстаёмся с таким клиентом.

Один из тикетов был похож на подобный, но с нюансом. Блокировки не было, дидоса не было, трёхэтажного мата тоже не было. Просто клиент запросил возврат средств с сервера, который был оплачен на несколько месяцев. А тут надо сказать, что у нас есть ссылка для оплаты, которую можно выставить наружу, и любой человек может оплатить хостинг для какого-то клиента. Это удобно, потому что бухгалтерии не обязательно логиниться в админпанель. Школьники использовали эту ссылку для краудфандинга, скинулись на сервак и начали играть.

Клиент пишет заявку на возврат средств, мы отправляем её в платёжный шлюз. И вдруг владелец удаляет сервер, начинаются тот самый мат и дикие крики про то, что вернуть надо на его счёт, а не на счета плательщиков. То есть условно у них было порядка сорока оплат по 100 рублей, и все их платёжный шлюз собирался распихать обратно по тем самым карточкам, с которых они платили. Но главному герою нужен был возврат на один — свой — счёт. В общем, в ходе диалога с поддержкой он уже прямо признался, что хотел получить чужие деньги. Через пару месяцев эта же история повторилась с минимальными вариациями с другим школьником.

Самый короткий детектив
Бывает, наши серверы берутся для обхода блокировок. Люди разворачивают VPN и просто ходят через наш сервер в большой интернет, если на работе он заблокирован. Ну или просто берут сервер в другой юрисдикции типа Швейцарии и ходят через него. Почему это важно, есть вот тут про маски-шоу.

И вот пишет клиент, что наш сервер не отвечает.

Мы просим трассировку. Клиент делает, присылает. Мы сообщаем, что RDP блокирует его отель, и желаем приятного отпуска в Таиланде. Клиент немного в панике, но мы поясняем, что его Wi-Fi-точка названа именно по отелю. И даём ссылку на то, как это обойти. В тот раз помогло.

Регистрации под ботами
Очень странная ситуация была с тестовыми периодами на наших 32-ядерных машинах. Кто-то научился брать американские номера, парсить голос, русский текст и цифры. Как только криптовалюты совершали очередной прыжок, начинались авторегистрации, а дальше серверы использовались (судя по характеру нагрузки) для майнинга криптовалют. Не знаю, что это было, но майнить биткоин на VDS без видеокарты — идея откровенно так себе. Процессор уходит в потолок, три дня они пытаются что-то там сделать, потом период заканчивается. Мы обновили капчи, но на следующей волне скачка курса биткоина снова начались авторегистрации. Я откровенно не понимаю, какой в этом смысл, ведь аренда американского номера стоит дороже, чем возможный профит с майнинга на процессоре три дня. Сейчас эти волны мы наконец-то победили.

Блокировки по IP
Мы выдаём один статический IP клиенту при аренде сервера. Это не карусель динамических адресов, не замены раз в месяц, а конкретный IP, привязанный к клиенту. Сначала мы проверяем его чистоту и отсутствие во всяких чёрных списках, а потом даём клиенту.

Дальше клиент может испортить этот айпишник. Например, инста-блогерки и инста-блогеры часто разворачивают у нас средства накрутки Инстаграма. Инстаграм их ожидаемо банит через некоторое время. Дальше в поддержку начинаются обращения: «Почему меня забанил Инстаграм?!» — с кучей смайликов. Или: «Почему меня забанило Авито, смените мне IP-адрес», но про Авито смайликов почти нет.

Ещё накручивают отзывы и просмотры на Амазоне. Потом — в поддержке: «Ребята, это мой не первый аккаунт, можете, пожалуйста, сменить мне IP-адрес, потому что меня забанило?»

Бывает так, что админ настраивает клиенту работу на сервере, но забывает уточнить вопрос про лицензии. Звонит генеральный директор, у которого 25 сотрудников, и они все сидят на удалённом рабочем столе, у нас размещали соответственно. Весь замес в том, что системный администратор, который это настраивал, был на аутсорсе. Он настроил кучу виртуальных рабочих мест. Человек платил около 35 тысяч. У него там размещалось 25 сотрудников, и 120 дней человек вообще не знал никакой проблемы с подключением к удалённому рабочему столу. А цимес в том, что Майкрософт даёт триалку на размещение этого удалённого сервера рабочих столов 120 дней ровно. Человек четыре месяца, получается, пользуется, и тут внезапно посреди пятого месяца обнаруживает, что у него ни один сотрудник не может зайти. Диктует нам ошибку, мы всё прекрасно понимаем, что у него там происходит. И предлагаем ему два варианта:
— Вы либо удаляете эту службу, которая не даёт вам подключиться вообще в принципе, либо платите за каждую лицензию.
— В общем, ребят, я не буду платить тройную цену от сервака.
Неудивительно, потому что лицензия стоит 91 тысячу рублей, а у него сервак стоит 36 тысяч.
— Ребята, надо, короче, решать. Давайте так: мне по-любому нужно это бесплатно. Что если мы оформим договор на другое лицо, и таким образом у меня будет ещё 120 дней? А что если вы измените человека, у меня сейчас есть знакомый, он зарегистрируется?
— А вы точно понимаете, что сейчас у официального партнёра MS спрашиваете, как их же обмануть?
— Да! Ребята, какие ещё варианты есть?

Неожиданный уход коллеги
Текучка у нас минимальная, поэтому, когда человек уходит, это целое событие. Главное в этом событии то, что на выходном интервью сотрудник уже может быть полностью откровенным, и мы часто узнаём про какие-то вещи, которые раздражают, но про которые обычно не говорят. Это самая полезная обратная связь для найма и удержания людей.

И вот одна из ситуаций. Сотрудник взял и не пришёл на работу. Работал-работал и потом пропал. Выходного интервью нет. Начали разбираться, что же случилось, может быть, обиделся на что-то. Никаких внутренних предпосылок. Уже потом начали общаться с ним удалённо, он прислал ссылку на статью на Хабре про профессиональное выгорание.

Это ничего не объясняло, но дальше удалось поговорить. Сотрудник сказал, что внимательно всё прочитал и не хочет, чтобы это случилось с ним. Поэтому увольняется.

Никаких выводов и действий. Просто, возможно, он счастлив где-то ещё.

Дебош
На корпоративе сотрудник устроил жутчайший дебош. Страшнее представить сложно! Сначала дрался с коллегами, потом начал нападать на случайных людей вокруг. Кое-как скрутили и прижали к полу. Подошёл мужик, начал кричать, что мы ограничиваем свободу человеку, столкнул с него двух человек. Наш герой встал и дал правозащитнику мощного леща, после чего уже и он помогал его держать. Приехали на это все: скорая, полиция, охрана местная. При запаковке в наручники он умудрился вырваться и разбить нос полицейскому.

В итоге уголовку он не получил, полицейские оказались добрыми. Оставили всего до утра к КПЗ и отпустили домой к жене и детям. Как бы конец истории, но непонятно, что делать дальше, потому что в беседе он пояснил, что нет гарантии того, что ровно такое же не повторится. Например, в офисе. Или в серверной. Или на переговорах с клиентом или ЦОДом.

Долго думали, что делать. Увольнять вроде неправильно. По работе претензий нет, всё хорошо.
Но вроде, если человек облажался в соцсетях и кого-то оскорбил, в крупных компаниях увольняют. Тут похожая ситуация. Непонятно. В общем, в итоге перевели на полную удалёнку ещё до того, как это стало мейнстримом.

Уничтоженный сервер 1С
Мы ужасно серьёзны в плане защиты финансовых данных своих клиентов, поскольку довольно часто наши ЦОДы в других юрисдикциях выбираются именно для этого. Одно из следствий — если клиент отдаёт прямую команду из личного кабинета на удаление машины, то она именно удаляется, а не помещается в хранилище на несколько месяцев. Для подтверждения этого действия нужно ещё раз ввести пароль от ЛК.

Итак, бухгалтерше одного из клиентов нужны закрывающие документы о том, что услуга оказана. Документы есть в личном кабинете, они автоматически формируются. Она сообщает, что доступ утерян. Но она знает номер договора и все реквизиты. ОК, говорим мы: пришлите письмо на бланке организации с подписью генерального и печатью, восстановим вам доступ.

Письмо приходит, в нём просьба поменять основную почту доступа.

Мы соответственно меняем почту.

Потом нам пишет генеральный директор и сообщает, что бухгалтерша удалила его сервер 1С с базой. И слёзно просит нас его восстановить. Сотрудницу к этому моменту он уже уволил.

Это трагедия в чистом виде, потому что всё юридически правильно, но понятийно — нет. Мы долго думали, что можно было сделать в этой ситуации, и решили, что у нас будет отдельная роль внутри аккаунта для биллинга (закрывающих документов и оплат). Сейчас это в планах релизов.

Общие выводы и чем закончилась история с жёстким диском
Мы стараемся разобраться и понять, что можно сделать, чтобы риск не повторялся.
В случае с заменённым жёстким диском сотрудник написал по собственному и уволился тем же днём. Мы не предъявляли ему претензий, поскольку понимали, что будет крайне тяжело это доказать. И, несмотря на всю иррациональность ситуации, у нас есть правило: если ты знаешь риск, то надо постараться его минимизировать на будущее. В этой истории было не очень понятно, что делать. В итоге посовещались и выделили отдельную комнату в офисе для сборок оборудования, над столом там поставили камеру. В этом случае мы, наверное, больше параноики, чем оптимизаторы, но таков принцип. Возможно, это потому, что мы из финансовой сферы, и с этим очень серьёзно. Здесь мы страхуемся не только от хищения, но и от того, чтобы ложно не обвинить своего сотрудника, если будет какая-то путаница от вендора или что-то подобное, потому что оборудование довольно дорогое.

Как вам 2020 год? Для нас он оказался не только пятым, юбилейным для RUVDS, но и очень разным. В марте мы все резко перешли на удалёнку, перестали ездить в офис и, как многие, оценили насколько удобно и быстро было решать вопросы, просто повернувшись на стуле к коллеге.

Судя по статьям на Хабре, наш переход на удалёнку был похож на все остальные: странные фоны в зуме, частые созвоны, круглосуточный Slack. Единственное, что существенно отличало нас от других IT-компаний это была работа системных администраторов с ЦОДом, когда Москву полностью перекрыли и проезд был только по пропускам.

Но несмотря на все проблемы, год выдался неплохим. Онлайновым, диджитальным, высоконагруженным — действительно, год за три.


Люди года
Ночной ДЦ-дозор. Неспящие в сети и далёкие близкие
На территорию завода, на которой находится наш ДЦ в Королёве, вообще не пускали и не выпускали. Дежурная смена начала жить там постоянно — вдруг понадобится переключить пачкорд, поменять контроллер, гасить машину и так далее. Это длилось целый месяц до 16 июля.

Админы менялись раз в неделю. Попасть на территорию можно было только по согласованным с руководством завода спискам, с обязательной проверкой температуры.

Наш главный администратор Костя показал себя настоящим героем – однажды у него выдались две недели, когда он работал без выходных 14 суток, потому что подменял ребят или просто давал им отдохнуть.

Было забавно наблюдать через зум, как поддержка постепенно начала обрастать бородой, рубашки постепенно сменились на толстовки и пижамы, а искусственные фоны из гор и океанов перестали включать и не стесняться даже немытой посуды на фоне. Как ни странно, это вынужденное расстояние сделало нас немного ближе.

Мы сумели сохранить некоторые офисные традиции, например, пицца-дей по пятницам — просто пицца теперь ехала не на Тверскую, а сразу по многим адресам по всей Москве и Подмосковью. В марте мы сделали внутренний сайт-шутку — калькулятор туалетной бумаги — сколько рулонов надо запасти на время, которое мы просидим на карантине (ну чтобы заказать потенциально дефицитный продукт сразу в достаточном количестве).

Поддержка: новый tone of voice и много человечности
Мы всегда уделяли особенное внимание поддержке: у нас она круглосуточная, ей можно не только писать, но и звонить. Среднее время ответа нашей поддержки — 15 минут, в авральные дни количество обращений может переваливать за 1000.

В таких условиях тикеты надо закрывать очень быстро, но качественный сервис это не только скорость, а в том числе общее впечатление от разговора. Раньше ответы поддержки были сухими и короткими, чтобы как можно точнее и быстрее отвечать. Часто встречались бюрократические конструкции, будто разговор идёт не с живым человеком, а с гос.чиновником или даже со скриптом или ботом.

Этот год вывел на первый план человеческие отношения, вернул ценность общению, искренности. Наверное, неслучайно именно в 2020 мы сделали качественный скачок в том, как общаемся с клиентами.

Сравните:


Что мы сделали: заменили сложные бюрократические конструкции на понятный и простой русский язык, которым мы разговариваем между собой и с близкими. Отказались от страдательного залога, который создаёт ощущение разговора с корпоративной машиной, а не живым человеком. Каждый сотрудник теперь ведёт диалог от своего лица: я перезагружаю ваш сервер, я проверяю нагрузку. Ведь проблему решает конкретный человек и именно он сейчас заботится о клиенте.

Начали брать больше ответственности: не забывать извиняться, если проблема действительно была на нашей стороне и клиент потерпел неудобства или решение проблемы затянулось из-за того, что проблема оказалась сложной и пришлось передавать её решение системному администратору.

Мы начали объяснять клиенту свои действия и почему надо подождать (если надо) — с полной информацией о происходящем людям проще переносить ожидание.

Изменились правила закрытия тикета — отныне тикет закрывается не когда решена техническая проблема, а когда у клиента больше не осталось вопросов.

Результаты не заставили себя ждать — теперь тикеты закрываются на сообщениях «Спасибо!» или «Теперь всё в порядке, спасибо вам» от клиентов, а не обрываются, как раньше, и нас это очень радует.

Подробно про то, как мы прокачивали общение поддержки — в посте на Хабре.

Инфраструктура года
Три новых дата-центра
С дата-центрами у нас случились три новости: во-первых, порог дата-центра бункера Rucloud впервые перешагнула женщина. Результатом стал фотоотчёт к статье Наш первый ЦОД в советском бомбоубежище: особенности вычислений в бункере и непередаваемый шок от того, что в дата-центре отсутствует женский туалет как класс.

Но, кроме этого, мы запустили три новых дата-центра.
Амстердам
Это центр обработки данных Interxion AMS9, расположенный в Амстердаме, в Science Park Data Center – ведущем центре межсетевых соединений города.

За что мы его любим?

• Удачное расположение: он соединён с крупными точками обмена интернет-трафиком, обеспечивает хорошую связь со странами как Нового, так и Старого Света и доступ к данным из любой точки мира с самой низкой задержкой – 99,99999%.
• Безопасность и конфиденциальность данных: у Interxion очень высокие внутренние стандарты безопасности. Несколько уровней физической безопасности и сертификацию Tier 3, биометрическая и двухфакторная аутентификация, доступ по магнитным картам. Камеры внутреннего и наружного наблюдения, многочисленные датчики движения, а картинка о происходящем в ЦОД круглосуточно транслируется на мониторы службы охраны. Сотрудники службы безопасности работают круглосуточно.

Останкино
Буквально на днях после упорной работы мы запустили новую локацию — дата-центр практически в самом сердце Москвы, Останкино.

ЦОД ТТЦ Останкино находится в Москве, по адресу 1-ая Останкинская ул., д. 1, стр. 1. Это ещё один дата-центр уровня TIER III в нашем парке. Старожилы говорят, что аптайм этого места 20 лет!

Почему мы его выбрали и за что любим:

• Обособленная территория в центре Москвы, куда мы сможем максимально быстро доставлять оборудование.
• Видеонаблюдение стоек без мёртвых зон и круглосуточная охрана на уровне стратегического объекта обеспечивает безопасность.
• Ремонты без отключения: резервные системы позволяют проводить плановые ремонтные работы и ТО, не затрагивая клиентов.
• Подведённая к объекту электрическая мощность – 11 МВА означает подключение мощных вычислительных кластеров и возможность расширить линейку тарифов и серверов.

Новосибирск
Это дата-центр «Калининский» по адресу г. Новосибирск, ул. Дуси-Ковальчук, 179/3.

Мы любим Новосибирский ДЦ за надёжную инфраструктуру:

• 2 городских ввода электропитания, каждый из которых зарезервирован собственным ИБП
• Система видеонаблюдения осуществляет круглосуточный контроль за всеми объектами ЦОД
• ДГУ Genelec с запасом топлива на 24 часа бесперебойной работы
• Техническая поддержка 24/7/365

Победы года
Работа над продуктом: запуск локальной сети, снапшоты, маркетплейс
Несмотря на удалёнку, мы не снижали темп развития продукта, а скорее даже ускорили его и плотно взялись за вопрос удобства работы с сервисом. Как всегда, оказалось, что беклог пожеланий бесконечен, улучшить хочется всё и после жарких споров в переговорке и километров переписки с клиентами для сбора пожеланий и чего таить, подсматривания за иностранными лидерами рынка, мы составили список из первых 10 фич, которые надо внедрить.

Кое-что мы успешно запустили в этом году.

Локальная сеть
Локальные сети мы предоставляли и раньше, но только по запросу в Техническую Поддержку. Совсем давно всё делали вручную, не заморачиваясь с «технологиями»: все виртуальные машины, которые пользователь просил объединить в сеть, перетаскивались на один хост, на котором создавалась локалка. Спустя какое-то время мы отказались от перетаскивания, но, всё равно, вручную, за счёт VLAN-ов, объединяли виртуальные машины в локальные сети уже на разных хостах (но не цодах).

Это было долго и неудобно для клиентов, поэтому мы решили упростить и ускорить процесс, хотя услуга нужна далеко не каждому пользователю, и, в принципе, может быть заменена VPN'ами.

Но запросы продолжали приходить и мы хотели сделать всё удобнее. Мало того, можно понять тех клиентов, которым c VPN-ами и ZeroTier-ами разбираться не нравится и не хочется. Мы, кстати, заодно постарались немного упростить жизнь и тем, кому интересно использовать вышеупомянутые технологии. Для ZeroTier у нас есть образ в маркетплейсе, который существенно поможет в развёртывании и управлении, а также целый цикл статей (3 штуки, вот первая), который описывает эту технологию. Для VPN у нас также есть образ в маркетплейсе.

Некоторые хотят (например, из соображений безопасности) скрыть свою инфраструктуру за некоторым количеством «публичных» машин, ведь у нас с каждой проданной виртуалкой выдаётся белый адрес для доступа к ней. А кому-то нужен бродкаст и мультикаст, который недоступен иначе как в локальной сети.

В общем, нам хотелось исключить ручной труд по настройке сетей между виртуальными машинами, но при этом сделать так, чтобы настройка локальных сетей была доступна через Личный Кабинет всем пользователям; чтобы можно было максимально быстро соединять виртуальные машины в любых точках нашего присутствия (их целых десять, одиннадцатая «на носу») и чтобы получение услуги было проще, чем настройка любого VPN.

Теперь в Личном Кабинете на вкладке «Мои серверы» у каждого виртуального сервера появилась новая вкладка, на которой производится настройка сетей. На этой вкладке пользователь может создать локальную сеть (одну, но можно и две, если обратитесь в техническую поддержку) и добавить в неё виртуальные машины из своего Личного Кабинета. После развёртывания у выбранных виртуалок появляется дополнительный сетевой адаптер, которому будет назначен статический адрес. При необходимости адреса могут быть переназначены, из подсети выбранной при создании локалки, вручную или же можно настроить DHCP-сервер.

Снапшоты
Мы хотели добавить снапшоты по двум причинам: это удобно для клиентов и, как выяснилось, это существенный шаг в дальнейшем развитии нашего маркетплейса.

Хотелось ускорить наполнение маркетплейса образами и привлечь к этому коммьюнити. Но для этого предварительно требовалось решить несколько дополнительных задач: нужно дать пользователям удобный механизм создания образов из Личного Кабинета, дать возможность их тестировать, сделать автоматическую систему валидации и тестирования полученных образов.

Именно в качестве решения для первой дополнительной задачи и появились снепшоты. Но с их помощью можно убить ещё нескольких зайцев. Теперь пользователь может сделать небольшой бекап не по расписанию, а конкретно тогда, когда это нужно. «Клонировать» виртуальную машину или перенести её в другой датацентр можно без обращения в Поддержку — всё делается через Личный Кабинет. Пока не без костылей, но начало положено.

Помимо нашего личного интереса в снапшотах, они сделали жизнь клиентов удобнее — появилась возможностью создать бекап «по клику». Выиграли в стоимости: хранение снапшотов гораздо дешевле! Но всё же необходимо понимать, что это совершенно разные услуги: снепшоты не предназначены для хранения больших объёмов данных, не призваны обеспечить высокую надёжность и не имеют возможности настроить их регулярное пересоздание.

Создание образов кастомных ОС из собственных виртуалок, для последующего создания через страницу заказа. Применений этой функции масса — многое зависит уже не столько от нас, сколько от фантазии клиента. Например, можно сделать шаблон рабочего места для сотрудников, который позволит создавать серверы с предустановленным ПО сразу готовыми к использованию. Или сохранить шаблон ноды приложения, которая будет автоматически разворачиваться через API по команде балансировщика при увеличении нагрузки на систему.

Новая вкладка на странице «Мои серверы» у каждого виртуального сервера. На ней одна единственная кнопка: «Создать». Всё максимально просто.

Сделали маркетплейс открытым для сообщества и существенно его расширили
Как мы уже говорили раньше, появление снапшотов позволило нам прокачать маркетплейс. Мы очень активно общаемся с клиентами и это не только тикеты или комментарии на Хабре.

Многие пишут нам в личку на Хабре. Есть клиенты, которые сидят в коллективных чатах с нашей командой — они сразу скидывают пожелания по UI/UX, репортят о каких-то мелочах, недочётах или высказывают пожелания по продуктовым изменениям.

Есть студенческие команды, которым мы выдаём бесплатные VPS для обучения технологиям — они помогают нам понимать не только тех клиентов, которые уже работают сейчас, а держать нос по ветру и понимать, чего захотят клиенты в будущие 3-4 года, какие технологии их интересуют и чего они хотят от сервиса будущего.

Поэтому превращение маркетплейса из лично нашей вотчины во что-то, что растёт и развивается само по потребностям рынка, было вполне логичным стратегическим шагом.

Так мы начали принимать образы от сторонних разработчиков и придумали систему защиты клиентов от бекдоров.

Как мы проверяем готовые образы от сторонних админов и как защищаем их от бекдоров? В будущем в наши планы входит дать возможность пользователям добавлять свои образы непосредственно в маркетплейс. Для этого, конечно, нам понадобиться система автоматической проверки образов. Пока к этой задаче не приступали и нет никакого понимания как она может быть решена. В данный момент те образы, что присутствуют в маркетплейсе, добавлены в основном нашими сотрудниками. Некоторые помогли настроить аутсорсеры, поделившись скриптами для настройки того или иного софта. Но все скрипты и инструкции по настройке тщательно проверяются опять же нашими сотрудниками.

Спецпроекты года: Хабр, женщины, хакеры и пиво
Мы любим похулганить с пользой: в прошлом году была регата, запуск сервера в стратосферу, переписка с космосом и масса других безумных и крутых экспериментов. На 2020 год тоже было планов громадьё, но все они накрылись короной.

А раз отпал оффлайн, то кто, как не мы, должны были захватить онлайн? Сказано — сделано.

Спецпроект IT is Female на 8 марта
На 8 марта решили вывести на передний план наших коллег-женщин и сделали сайт с тепловой картой офисов, которые показывают компании, в которых работает больше девушек-айтишниц. На сайте проекта любая девушка могла загрузить свою фотографию, отметить кем она трудится в IT-индустрии и написать короткое пожелание остальным. Всего отметились почти 500 девушек.

От такой тепловой карты и на душе тепло.


Конкурс мемов с Хабром
В июле мы провели совместный с Хабром конкурс мемов. Авторы, попавшие в шорт-лист, получили ачивку в профиль, а мемы победителей пользовательского голосования стали основой для новой линии фирменного мерча в Хабр Киоске.

Под каждым вариантом принта был указан его автор и авторы получили экземпляр футболки с придуманным мемом и 500 рублей на внутренний счёт RUVDS, которые можно потратить на любые виртуальные серверы.

А вот и луч смеха в тёмном царстве 2020 года:


Про Хабр и конкурсы читайте там
habr.com/ru/company/ruvds/blog/534636/

В общем, сразу хочу сказать, что мнение про ад и то, что сервис у многих из двухтысячных — это оценочное суждение. На самом деле, конечно, они родом из России. На самом деле, конечно, мы тоже хороши, и об этих пятнах в биографии я тоже расскажу. На самом деле, в последние годы та же поддержка у многих стала гораздо лучше. Но всё равно кое у кого родословная кое-где да всплывает.

Давайте я пройдусь по проблемам, которые часто прямо нереально болят у клиентов хостинга, расскажу, что хорошо-плохо у нас и как это выглядит в других хостингах в России и за её пределами (но там, очевидно, я знаю про внутрянку меньше).

Первая история — железо. Клиентов нереально бесит, когда полетел RAID-контроллер или вылетело сразу несколько дисков, и поддержка делает простой на замену. У нас был один клиент, которого сначала рикошетом зацепило DDoS по соседней VDS в том же серваке, потом через два часа начались плановые работы с сетевым адаптером, а потом ещё и рейд ушел в ребилд после включения-перезагрузки. К вопросу дидосов мы ещё вернёмся, кстати.

Так вот, можно взять дешёвое «околобытовое» железо и часто его чинить, а можно серверное — у нас Хуавей корпоративной линейки. Насколько я знаю, профессиональное серверное железо есть у нас и ещё у двух игроков на российском рынке. Поправьте меня, если ошибаюсь. Это потому что мы на старте считали, что проживём больше пяти лет и решили списывать старое железо минимум через пять лет после начала эксплуатации. Кстати, опять же, примерно так и появился тариф за 30 рублей за VDS, смекаете?

Дилемма с железом
Итак, у нас Хуавей корпоративного класса. Обычно у хостеров в России стоит самосбор, который покупается в оптовых магазинах с офисными и домашними десктопами по комплектующим, а затем с помощью разных дендральных методов собирается и работает. Влияет это на частоту поломок и стоимость услуг. Если с частотой поломок всё более-менее очевидно (чем хуже железо — тем выше шанс простоя), то вот со стоимостью услуг всё интереснее. При нашем цикле пять-шесть лет на железку получается дешевле покупать именно сервера и сетевые устройства корпоративных линеек для ЦОДов.

Да, они дороже в закупке. Да, у них очень дорогая гарантия (у нас на все новые устройства расширенная на next business day, плюс на не самые удачные серии расширенная далеко за пределы гарантии по времени). Да, нужно держать ремкомплект на площадке: мы меняем те же диски, RAID-контроллеры, планки оперативки и иногда блоки питания из собственных ЗИПов во всех десяти дата-центрах. Где-то ЗИП больше, где-то меньше, в зависимости от объективного количества и возраста серверов там.

Когда мы только начинали бизнес, то сразу решили брать железо понадёжнее. Потому что был случай проверить: до RUVDS мы занимались алготорговлей и использовали как раз самосборное дешёвое железо. И выяснилось, что разница действительно очень большая. Расходники покупаются просто центнерами. Естественно, если у хостинга такие затраты или более короткий цикл списания железа, то растёт цена на тарифы. А поскольку цены за более-менее одинаковые конфигурации более-менее фиксированы по всему рынку, деградирует что-то другое обычно. Как правило, не поддержка, а либо качество связи, либо ИБ.

Я, конечно, возможно, ошибаюсь, но оценка такая: у кого на сайте прямо не указано партнёрство с железным вендором и профессиональная линейка железа, тот использует «околобытовую». Возможно, кто-то просто скрывает своё крутое оборудование.

Мы делали дешёвый (но не самый дешёвый) VDS-хостинг, поэтому очень тщательно считали и считаем эксплуатационные затраты. Не очень понимаю модели других компаний, но, кажется, дело в том, что у них горизонты планирования по два или три года, а у нас просто больше. Возможно, мы не правы, и в России так далеко планировать не стоит, но пока, тьфу-тьфу, мы на этом выиграли и продолжаем расти как компания.

Место ЦОДа
У большинства VDS-хостингов одна или две локации. У нас десять, причём есть не только в Москве, но и близкие к крупным российским городам (Екатеринбург, Новосибирск), что важно для серверов Майнкрафта и Контр-страйка, так и есть Швейцария, Англия и Германия. И при этом везде русскоязычная поддержка.

Зачем нужна вторая локация, понятно — сервисы надо геораспределять. А вот зачем нужны ЦОДы в других странах — это очень интересный вопрос.

Во-первых, ЦОД в Швейцарии считается более надёжным, чем российский. Это не объективная оценка, а мнение большей части наших клиентов. Надо сказать, что да, конечно, и там могут встретиться эпические раздолбаи, как и везде, но в целом у них гораздо более тщательно соблюдаются процедуры обслуживания и очень сильный внешний периметр безопасности. То есть проблемы у них случаться должны реже.

Во-вторых, конечно, за пределами России. Кому-то это важно, чтобы трейдить поближе к ключевым точкам, где обрабатываются заявки. Кому-то важно из-за собственных VPN (думаю, не меньше трети наших серверов куплены именно для организации VPN-тоннелей через другие юрисдикции). Ну и есть люди, которые застали маски-шоу в своих ЦОДах в России и теперь просто предпочитают хранить данные не у нас. Хотя, по идее, и там тоже никто от такого не застрахован. Просто умолчания по наезду на дата-центр другие.

Сразу скажу, что некоторые наши коммерческие ЦОДы не хуже того, что в Великобритании или Швейцарии. Например, в Петербурге площадка почти без косяков (и точно без серьёзных) и соблюдает стандарты Uptime Institute (T3). Охраняется хорошо. То есть объективно она очень хорошая, но среди клиентов как-то сложилось убеждение, что за границей безопаснее. И те русские хостеры, кто не даёт зарубежную локацию, сразу немного не вписываются в потребности рынка.

Изменение конфигурации сервера и тарификация
Мы делали опросы и изучали, что важно клиентам. Оказалось, очень высокое место занимают такие параметры, как единица квантования в тарифе и возможность быстро менять конфигурацию сервера. Мы знаем, что где-то виртуалка создаётся вручную за один-два часа по заявке, конфигурация меняется за сутки по заявке в поддержку.

Мы автоматизировали процессы до тех пор, пока медиана на создание виртуалки не стала равняться четырём минутам, а средний интервал от заявки до запуска 10-11 минутам. Это потому что некоторые сложные заявки всё ещё делаются руками за примерно 20 минут.

Тарификация у нас посекундная (а не часовая или суточная). Можно создать сервер, посмотреть на него и тут же удалить, сохранив свои деньги (мы просим предоплату за месяц, но возвращаем её, если не зашло). У большинства российских площадок нужно отдельно арендовать лицензию на ОС. У нас WinServer поставляется на все машины бесплатно и входит в тариф (но десктопный вариант Windows невозможен).

Конфигурация сервера меняется за примерно десять минут из интерфейса, причём как вниз, так и вверх. Два исключения — вниз по диску не всегда можно автоматически (если место чем-то занято), и при переносе с 2,2 ГГц на 3,5 ГГц делается через тикет. Ручные заявки имеют SLA на первый ответ 15 минут, время обработки 20-30 минут (могут и больше, в зависимости от объёма копируемых данных). В тарифах, кстати, где у нас HDD, везде по факту SSD с ограничениями до скоростей HDD (так оказалось дешевле, и полностью на SSD мы перешли примерно полтора года назад). Можно взять машину с видеокартой. Есть тариф по утилизации (там сложная формула от процессора, оперативки, дисков и трафика) — если у вас пиковые вычисления, так дешевле, но бывают и клиенты, которые не до конца правильно предсказывают свой расход и платят в два раза больше обычного тарифа иногда. Ну а кто-то экономит.

Да, это всё требует затрат на автоматизацию. Но как показывает практика, это же позволяет здорово экономить на поддержке и сохранять клиентов за счёт качества сервиса.

Негативный момент связан с тем, что иногда мы советуем брать на 10 Гб больше под определённый софт. Или иногда в переписке с клиентом мы понимаем, какое именно у него ПО и видим, что просто не хватает оперативки или ядер процессора и советуем докупить, но многие думают, что это какая-то разводка от поддержки.

Маркетплейсы
За океаном наметилась тенденция предоставлять не только VDS, но и сразу набор предустановленного ПО. В том или ином виде маркетплейс есть у всех крупных хостингов и часто отсутствует у мелких. У нас провайдеры всё ещё часто продают пустые машины, как и в Европе.

Первым кандидатом на маркетплейс после WinServer стал Докер. У нас технические специалисты сразу сказали, что маркетплейс не нужен, потому что админы не настолько безрукие. Поставить Докер — это пара минут, и не надо вот считать их такими ленивыми, что они это не сделают. Но мы развернули маркетплейс и положили туда Докер. И они стали пользоваться, потому что лень. Время же экономит! Мало, но экономит. Это не жизненная необходимость для клиентов, конечно, но уже следующий стандарт рынка.

С другой стороны, у нас нет того же Кубера. Зато недавно появился сервер Майнкрафта. Он пока востребованнее. Есть интересные направления по VPS с предустановленным ПО: есть конфигурация с урезанной Win (чтобы она не жрала производительность), есть с уже предустановленной OTRS. Мы даём предустановленное ПО, а как уж вы его будете активировать — ваше дело, этого мы не видим.

Самые крутые в мире маркетплейсы, как мне кажется, у Amazon, Digital Ocean и Vultr. Стартапы хотят приходить на маркетплейс Амазона: если ты сделал какую-то тулзу типа Эластиксёрча, но не попал в маркетплейс — никто и не узнает, никто не купит. А если попал — вот и канал распространения появился.

DDoS
Атакуют каждый хостинг. Обычно это слабые ненаправленные атаки, которые похожи на естественную микрофлору Интернета. Но вот когда начинают класть какого-то конкретного клиента, начинаются проблемы у соседних с ним на одной «ветке». Как правило, это те, кто обслуживается с того же сетевого устройства.

Больше 99 % клиентов проблем не испытывают, но некоторым не везёт. Это частая причина, почему клиенты нас не любят — из-за простоев сервера по DDoS на соседа. Мы очень давно постарались минимизировать эти истории, но, конечно, не смогли избежать их полностью. Мы не можем всем подряд включать DDoS-защиту в стоимость тарифа, тогда услуги подорожают на нижних линейках примерно в два раза. Когда поддержка рекомендует клиенту под DDoS взять защиту (платную, конечно), клиент, бывает, считает, что мы его специально кладём, чтобы продать что-то. И, главное, никак не объяснить, а соседи страдают. В итоге нам пришлось залезть поглубже в начинку сетевых адаптеров и написать им собственные драйвера. Именно драйвера к железу, да, вы не ослышались. Второй контур — есть двойная система защиты, которая может переключить маршруты за минуты. Если попасть в противофазу проверок, то можно получить простой максимум четыре минуты. Сейчас переключение всё ещё создаёт некоторые проблемы в виртуальных свитчах и коммутаторах, мы доделываем стек.

Поддержка
Российская поддержка — одна из лучших в мире. Я сейчас серьёзно. Дело в том, что многие крупные европейские VDS-хостинги просто не заморачиваются на то, чтобы брать на себя многие вопросы. Ситуация, когда кто-то работает только в режиме ответа на письма — повсеместная. Даже постоянно появляющиеся мелкие российские хостинги из двух-трёх человек обычно имеют либо чат на сайте, либо телефон, либо возможность постучать в мессенджер. А в Европе у крупных хостингов поддержка по несколько дней (особенно если заявка перед выходными) рассматривает тикет, и позвонить или написать в соцсети им нереально.

У нас клиенты, кстати, выбирают локации в своих городах, как у нас шутит поддержка, чтобы ещё и морду при случае набить. Реально несколько человек заходили по дороге домой в офис.

И вот здесь-то пора начать рассказывать про наши эпические косяки.

Наши косяки
Самое мелкое — это вылеты дисков, оперативки и рейд контроллеров. Просто подойти и заменить, но когда падает сервер, страдают сразу несколько клиентов. Да, мы постарались сделать, что могли, и да, надёжное железо обходится в перспективе дешевле, но всё равно это лотерея, и если вам достаётся такая поломка, то, конечно, это обидно. Тот же Амазон тоже не застрахован ни от чего подобного, и поломки там случаются достаточно регулярно, но почему-то клиенты каждый раз ждут от нас безупречности. Простите нас за физику и плохой рандом, если это ударяло по вашей виртуалке.

Потом вышеупомянутые DDoS. В декабре 2018-го и в декабре 2019-го. Потом в январе и марте 2020-го. В последнем случае несколько серверов перестали отвечать (физические машины забили намертво, а виртуалки были на них) — понадобился хардовый ребут, чтобы сетевые адаптеры ожили. Развёртывание обратно — не самая весёлая процедура, и пара человек получила простой в часы, а не минуты. Атаки случаются каждый день, и в 99,99 % все контуры отрабатывают штатно, и никто этого не замечает, но бывают случаи когда что-то идёт не так.

В декабре 2018-го во время четырёхчасовой атаки вышел из строя сетевой коммутатор. Второй не подцепился из-за какой-то мистики, при попытках его реанимировать появился закольцованный трафик, и пока мы разбирались, что же происходит, появился простой. Негатива было на удивление мало, все понимали, что DDoS случаются. Хотя сеть мы поднимали довольно долго по своим меркам. Если вы вдруг попали на этот инцидент, то простите нас, и спасибо, что всё тогда правильно поняли.

Ещё важный момент: DDoS всегда локален. Никогда не было, чтобы проблемы в одном ЦОДе развивались одновременно с проблемами в другом. Ну и пока что худшее, что случалось локально — это перезагрузка коммутатора с несколькими машинами.

Чтобы окончательно успокоить наших клиентов по взломам, мы застраховали ответственность в AIG. Если нас ломанут, а клиенты пострадают — страховщики должны возместить. Это оказалось не очень дорого в расчёте на единичный тариф, но как-то придаёт уверенности.

Поддержка. Мы старались сделать дешёвый хостинг с разными фичами на выбор и достаточной надёжностью. Это значит, что наша поддержка не делает две вещи: не разговаривает с клиентом длинными вежливыми фразами и не лезет в прикладное ПО. Второе нам аукнулось в прошлом году, когда пришли многочисленные инстаграм-дивы, которые покупали VDS для установки накрутчиков лайков и автоматизаторы постов. Впечатляет, насколько некоторые люди, предельно далёкие от ИТ, способы грамотно разобраться в установке софта на виртуалку. Нет такой инструкции, которую фитоняша не осилит за 30 % увеличения подписчиков. Но ломались они на настройке исходящего трафика внутри своего софта почему-то. Возможно, инструкции этого не предусматривали. Мы не можем отвечать за работу стороннего софта. А проблемы там не только в том, что пользователь не понимает, как его сконфигурировать, но и в стабильности. Например, поставил вот человек вспомогательное ПО для накрутки просмотров на Ютубе. А оно поставляется с какого-то форума в комплекте с трояном. И в трояне баг, у него течёт память. А мы не чиним баги в троянах. Если мы ставим софт — то это продукт из коробки.

Эту проблему начали решать базой знаний. Есть три стадии: мы не знаем, что там за софт, и вежливо отвечаем, что не поддерживаем такие вещи. Вторая стадия: таких обращений несколько, мы разбираемся в одном-двух и пишем инструкцию, кладём её к себе в базу знаний и отправляем на неё. Третья стадия: таких обращений много, и мы заводим дистрибутив в маркетплейс.

И тут, по мере работы со всё более и более «неадминами», мы начали сталкиваться со вторыми граблями. Поддержка всегда старалась работать быстро и отвечала коротко и сухо. А некоторые воспринимали это как пассивную агрессию. То, что допустимо в диалоге между двумя админами, совершенно не подходит для обычного пользователя, который взял VDS для своего малого бизнеса. А с годами таких пользователей стало больше. И проблема там не в том, что поддержка говорит что-то не то, а в том, как она это говорит. Мы сейчас делаем большую работу по обновлению шаблонов — включаем в каждый не только что-то в духе «мы не поддерживаем, простите», а подробное описание, что делать и как, почему мы не поддерживаем, что теперь, и всё это вежливо и понятно. Больше деталей и объяснений и больше этикета, вместо трёхбуквенных аббревиатур более простые пояснения, что там. Неделю как раскатали, смотрим пока, что получается. До пандемии приоритетом было не облизать клиента, а максимально быстро решить проблему. Мы по философии предприятия как Макдональдс: нельзя выбрать прожарку мяса, поддержка делает быстро только то, что входит в стандартные запросы. В общем, урок — если отвечать сухо, люди будут часто считать, что с ними несколько грубы. Мы не думали до последнего года, честно. Ну и не хотели никого обидеть, конечно. В этом плане мы отстаём от развитых служб поддержки на рынке: у многих стоит цель быть очень аккуратными с клиентом, а мы только начали работать с этим приоритетом.

Тариф. Ну и самый наш эпичный фейл — это проблемы на 30-рублёвом тарифе. У нас есть особая линейка уже слабого железа, где VDS стоит 30 рублей в месяц. Пользуется огромной популярностью. Сразу сказали в описании, что будет полный фарш, тариф не для работы, а для обучения. В общем, AS IS, и этот IS часто будет очень страшный.

Как оказалось, такое описание тарифа мало кого остановило. 30 рублей — это всё равно дешевле, чем ipv4-адрес, а тут ещё виртуалка с ним сразу. Как мне кажется, многие покупали просто чтобы купить, потому что мы открываем его волнами. Первый раз всё прошло более-менее нормально, но мы тогда не придали должного внимания тому, что через три-четыре месяца утилизация стала постепенно расти — проекты там разворачивались не сразу, и нагрузка к концу года стала менее комфортной для среднего клиента, появились большие очереди на запись на диск, например. Да, там SSD, но мы его ограничиваем на тарифе до скоростей HDD, и это не NVMe, а специально закупленные на опыты дешёвые интеловские диски для серверных конфигураций. Мы поменяли диски на побольше и понормальнее, это позволило получить хоть какие-то производительности.

Второе открытие этого тарифа привело нам тысячи китайских пользователей. Они написали скрипты, которые палят наш сайт, потому что около 800 машин были выкуплены братским народом в окне между появлением новости на сайте и рассылкой, а это буквально несколько минут. Я не могу точно сказать, что они там делали, но судя по характеру трафика, это были диссиденты, которые обходили Великий Китайский Файрвол. Мы запретили по условиям акции покупать машину иначе как гражданам РФ. Чтобы защитить Кваймён, нам пришлось приостановить создание виртуалок. Сначала российские пользователи сказали нам спасибо, потом поддержка — часть пользователей «в процессе» надо было доделать руками. Ну и возник негатив, потому что много кто ждал, а когда получил письмо, тариф уже кончился.

Сейчас у нас несколько тысяч активных клиентов на 30-рублёвом тарифе. Если у админа руки прямые — он делает самый дешёвый в мире VPN. Кто-то стучал в поддержку со скринами Linux с каким-то GUI (не помню, что там было, но сам факт GUI на таких машинах с ограничением по оперативной памяти — это уже круто), кто-то ставил ISP-панель и так далее. Кто-то действительно использовал для обучения. Мы ещё раз сделаем эту акцию, учтя ошибки, но просто знайте, что где-то там, в Поднебесной, стоит маааленький форум на примерно миллион зарегистрированных участников, которые подписаны на тред про наши сервера.

Главный урок этой истории в том, что машины сначала работали быстрее, чем ожидалось, и у людей сформировались неверные ожидания по поводу производительности. Когда она стала падать до обещанного уровня, начались жалобы в поддержку, и её засыпало негативом. Сейчас, конечно, мы будем точнее объяснять, что ждёт на таком тарифе. Ещё раз нас простите, если вас задело этой историей.

Вот так примерно выглядит моё видение разных моментов на рынке. И сейчас я хочу попросить вас рассказать, что вас бесило на рынке и как это можно исправить за земные деньги. Если это экономически обосновано — мы постараемся. Ну и другие хостеры на этот срез комментариев посмотрят, и, может быть, тоже сделают.

Хостинг-провайдер RUVDS при поддержке Huawei в России в рамках развития своей стратегии ввел в эксплуатацию две собственных гермозоны в дата-центрах Санкт-Петербурга и Казани.
«Казань и Санкт-Петербург стали пятыми и шестыми по счету площадками компании, в которых доступна облачная инфраструктура», — пояснил управляющий партнер RUVDS Никита Цаплин. «Развитие облачных ЦОД в региональных центрах позволит удовлетворить растущий спрос со стороны наших клиентов на размещение данных и сервисов в непосредственной близости от их местонахождения, а также обеспечит возможность построения географически-распределенной инфраструктуры. Теперь клиенты компании могут воспользоваться виртуальными серверами на территории всей Европейской части России с минимальной задержкой до нескольких миллисекунд. Мы также остаемся верны своей ценовой политике, поэтому стоимость аренды инфраструктуры будет одинаковой во всех точках присутствия RUVDS в мире».

Новые дата-центры Linxdatacenter в Санкт-Петербурге и в Казанском IT Парке обладают сертификатами качества TIER III от Uptime Institute (Uptime Institute Management & Operations). Таким образом ЦОДы полностью соответствуют международным требованиям по операционной устойчивости дата-центров и имеют SLA 99.982%.

Компания Huawei предоставит новейшее телекоммуникационное и серверное оборудование для новых гермозон хостинг-провайдера, а также последнюю версию программного обеспечения виртуализации и облачного управления FusionSphere. «Облачные технологии – одно из основных направлений развития Huawei в мире и в России, а партнеры – движущая сила нашего бизнеса, – говорит Тони Янь, директор департамента по работе с коммерческими заказчиками Huawei Enterprise в России. – Мы рады, что благодаря нашим надежным партнерам, таким как RUVDS, обладающим большим опытом, знаниями и технологической экспертизой по оборудованию Huawei, мы стремительно расширяем нашу деятельность не только по географии оказания услуг, но и в рамках системной интеграции решений Huawei в России».


RUVDS российский хостинг-провайдер VPS серверов, специализирующийся на оказании услуг IAAS корпоративного класса. Партнерами компании являются АО «ФИНАМ», финансовая группа «БКС», Национальный расчетный депозитарий (Московская биржа), АО «ВЦИОМ», компания «Гарс-Телеком», оператор такси Gett, оператор доставки Delivery Club и многие другие.
Компания RUVDS обладает собственным дата-центром уровня TIER III в г. Королеве, Московская область, а также гермозонами в дата-центрах в Цюрихе Interxion ZUR1 (Швейцария), Лондоне Equinix LD8 (Великобритания), Москве ММТС-9 (Россия), Санкт-Петербурге Linxdatacenter (Россия) и Казани IT Park (Россия).


Компания Huawei – ведущий мировой поставщик инфокоммуникационных и инфраструктурных решений, а также умных устройств. Основные направления ее работы – телекоммуникационные сети, информационные технологии, умные устройства и облачные сервисы, при этом Huawei стремится сделать цифровые технологии доступными как для бизнеса, так и для конечных потребителей, тем самым приближая создание интеллектуального, совершенного мира связи.
Продукты, решения и сервисы из комплексного портфолио Huawei обладают высокой надежностью и конкурентоспособностью. Открыто сотрудничая с партнерами по экосистеме, Huawei создает коммерческий потенциал для своих клиентов, расширяя спектр их возможностей.
Huawei направляет значительную часть инвестиций на проведение фундаментальных исследований, способствующих мировому прогрессу. В компании работает более 180 тыс. сотрудников в 170 с лишним странах мира. Huawei – частная компания, основанная в 1987 году. Она полностью находится в собственности сотрудников.

C 3 по 10 ноября команды хостинг-провайдера RUVDS и сообщества Хабр приняли участие в морской регате в Эгейском море. В регате приняло участие более 400 человек, разместившихся на 45 яхтах и катамаранах, среди которых присутствовали как клиенты хостинг-провайдера, так и представители крупных ИТ-компаний.

Участие в регате стало финальным этапом конкурса «Сервер в облаках», организованным RUVDS среди участников сообщества Хабр. Несмотря на то, что большинство участников были новичками и принимали участие в парусном спорте впервые, слаженная работа позволила команде RUVDS войти в 10-ку финалистов.

По словам Никиты Цаплина, управляющего партнера RUVDS, «Парусный спорт очень похож на бизнес. Есть условные конкуренты в борьбе за приз, есть команда на борту твоей яхты, и есть куча неизвестных и переменных, которые необходимо учитывать для достижения поставленной цели. И я рад, что мы смогли достаточно быстро вникнуть в суть происходящего и даже показать неплохие результаты, с учетом того, что опыта у нас не было никакого. Вдвойне приятно, что среди призеров оказались команды наших клиентов — их достижения позволяют небезосновательно утверждать, что победители выбирают RUVDS!».

Справка:
RUVDS российский хостинг-провайдер VPS серверов, специализирующийся на оказании услуг IAAS корпоративного класса. Партнерами компании являются АО «ФИНАМ», финансовая группа «БКС», Национальный расчетный депозитарий (Московская биржа), АО «ВЦИОМ», компания «Гарс-Телеком», оператор такси Gett, оператор доставки Delivery Club и многие другие.

Компания RUVDS обладает собственным дата-центром уровня TIER 3 в г. Королеве, Московская область, а также гермозонами в дата-центрах в Цюрихе Interxion ZUR1 (Швейцария), Лондоне Equinix LD8 (Великобритания), и ММТС-9 (Москва, Россия).

«Хабр» — крупнейший в Европе ресурс для IT-специалистов, издаваемый компанией ««Хабр» одинаково интересен программистам и разработчикам, администраторам и тестировщикам, дизайнерам и верстальщикам, аналитикам и копирайтерам, а также всем тем, для кого IT — это не просто две буквы алфавита.ТМ». С момента появления в 2006-м году «Хабр» трансформировался из небольшого отраслевого сайта в глобальную профессиональную площадку, которую ежемесячно посещают более 8 миллионов уникальных пользователей.

//
от редакции, новость подсказана Vova1234

RUVDS и Interxion приступили к сотрудничеству, в рамках которого клиенты RUVDS смогут получить виртуальную инфраструктуру в точках присутствия сети европейского оператора дата-центров Interxion. На первом этапе предполагается разместить оборудование российского хостинг-провайдера в гермозоне дата-центра в Цюрихе (ZUR1), а затем и в других городах Европы.
Компания Huawei предоставит для новой гермозоны RUVDS серверы высокой плотности корпоративного уровня, а провайдер RETN обеспечит качественный зарезервированный доступ к оборудованию клиентам из любой точки мира.

Для RUVDS это уже третья точка присутствия в Европе и вторая в Швейцарии. В марте текущего года клиентам провайдера была предложена виртуальная инфраструктура в Лондоне на базе дата-центра Equinix LD8, а в декабре 2016 года была обустроена гермозона в Дельталис, Швейцария. RUVDS придерживается принципа единой цены вне зависимости от географического расположения дата-центра, поэтому клиенты получат доступ к виртуальным серверам в Цюрихе по прежним низким ценам.

Новый дата-центр расположен в 5 минутах от аэропорта и в 10 минутах от центра Цюриха. Дата-центр в Швейцарии, как и все центры обработки данных компании Interxion, имеет сертификаты ISO 27001 и ISO 22301. ЦОД выполнен по стандарту резервирования 2N в части электрообеспечения и N+1 в части охлаждения, с высочайшим уровнем отказоустойчивости 99,999% по SLA (выше, чем простое соответствие стандарту TIER IV). ЦОД ZUR1 имеет прямой выход на ключевые узлы обмена трафиком в Швейцарии SwissIX и в Европе NL-ix.

Справка:
Interxion является одним из ведущих провайдеров услуг коллокации в Европе, является оператором 50 центров обработки данных в 13 европейских городах. Среди клиентов компании биржа Nasdaq и ряд публичных компаний. В 2011 году Interxion прошла листинг на Нью-Йоркской бирже NYSE (INXN)
RUVDS является одним из самых динамично развивающихся хостинг-провайдеров VPS серверов на постсоветском пространстве, специализирующимся на оказании услуг IAAS корпоративного класса. Партнерами компании являются АО «ФИНАМ», финансовая группа «БКС», Национальный расчетный депозитарий (Московская биржа), АО «ВЦИОМ», компания «Гарс-Телеком», оператор такси Gett, оператор доставки Delivery Club и многие другие.
Компания RUVDS обладает собственным дата-центром уровня TIER 3 в г. Королеве, Московская область, а также гермозонами в дата-центрах Deltalis (Швейцария), Лондоне Equinix LD8 (Великобритания), и ММТС-9 (Москва, Россия). Все гермозоны отвечают уровню надежности не ниже TIER 3.

ruvds.com/ru-rub#order

В 2018 году в Российской Федерации вступил в силу Федеральный Закон «О безопасности критической информационной инфраструктуры Российской Федерации». В связи с этим уже существующие меры по защите информационных систем приходится усиливать. Однако известно, что компании в России сталкиваются не только со сложностями в поисках квалифицированных кадров по информационной безопасности, но и с банальным отставанием систем защиты от систем взлома. При этом уже на законодательном уровне компании должны начать лучше оценивать риски информационной безопасности и искать пути по их уменьшению и защите персональных данных.
Самой привлекательной мишенью для хакеров сегодня являются персональные данные клиентов компаний. При этом хакеры сами активно используют большие данные (big data) для адресных атак на пользователей.

Финансовые организации и технологические компании, работающие с персональными данными стали первыми, кто начал внедрять страхование киберрисков. Понимая нужды игроков рынка и тенденции, облачный провайдер RUVDS совместно со страховым брокером Пьюр Иншуранс (Pure Insurance) и страховой компанией AIG разработал программу страхования Cyber Guard для защиты от киберрисков, потери данных, последствий их утечки или незаконного использования для своих клиентов-юридических лиц. Данное страхование сможет защитить любую компанию, работающую с персональными данными и не только, от потенциальных убытков, связанных с уничтожением данных организации, взлома, а также простоя в работе облачной инфраструктуры. Все это позволит минимизировать финансовые и информационные риски, которые могут возникнуть из-за подобных кибератак.

Наличие подобного страхования будет говорить о том, что компания не только трезво оценивает риски, но и принимает превентивные меры в тех областях, где контроль может дать слабину или отсутствовать в виду простой невозможности учесть и контролировать все этапы и процессы работы. Это означает, что компания работает на перспективу и заботится о своих клиентах.
По словам управляющего партнера RUVDS Никиты Цаплина, компания не понаслышке знает о сложностях информационной защиты, о том какова цена слабости в данном вопросе. Именно поэтому сразу после заключения договора страхования ответственности компании в 2017 году RUVDS начали вести работу по этому уникальному продукту именно для конечных клиентов сервиса.
Стоимость страховки каждый клиент сможет определить сам. Цена зависит от страховой суммы, которая может составлять от 100 тысяч до 1 миллиона рублей, а цена полиса – от 600 до 3000 рублей в месяц.

Справка:
RUVDS является одним из самых динамично развивающихся хостинг-провайдеров VPS серверов на постсоветском пространстве, специализирующимся на оказании услуг IAAS корпоративного класса. Партнерами компании являются АО «ФИНАМ», финансовая группа «БКС», Национальный расчетный депозитарий (Московская биржа), АО «ВЦИОМ», компания «Гарс-Телеком», оператор такси Gett, оператор доставки Delivery Club и многие другие.
Компания RUVDS обладает собственным дата-центром уровня TIER 3 в г. Королеве, Московская область, а также гермозонами в дата-центрах Deltalis (Швейцария), Лондоне Equinix LD8 (Великобритания), и ММТС-9 (Москва, Россия). Все гермозоны отвечают уровню надежности не ниже TIER 3.

Пьюр Иншуранс-Страховой Брокер (Pure Insurance) специализируется на, консалтинге, оптимизации и управлении рисками в области корпоративного страхования и перестрахования. Компания является действующим членом Ассоциации профессиональных страховых брокеров (АПСБ).
АО «АИГ» является частью международной группы American International Group, Inc. (AIG). В России компания представлена 25 лет, имеет рейтинг финансовой надежности ruAA+ (Эксперт РА).

Мы подходим к знаменательному для нас событию, на сервисе RUVDS скоро будет создан 100000-ый сервер. В честь этого события мы разыграем среди клиентов 100000 (сто тысяч) рублей. Клиент, создавший 100000-ый сервер получит на свой баланс в личном кабинете RUVDS 60000 рублей, 100001 сервер — 30000 рублей, клиент, создавший 100002 сервер получит 10000 рублей на свой баланс*.
Также в честь этого события мы дарим подарки всем клиентам, оплатившим VPS за год. До 10 августа, клиенты оплатившие виртуальный сервер за год получат дополнительную скидку в 10%, и общая скидка составит 30%. Скидки по промокодам также суммируются.

Чтобы предоставлять качественный сервис множеству клиентов, компания RUVDS предъявляет повышенные требования к отказоустойчивости своей инфраструктуры. Это обеспечивается полным соблюдением собственным дата-центром компании стандарта TIER 3 с уровнем UPTIME 99,98% и высококлассной технической поддержкой. С момента открытия и по сей день мы активно развиваемся, стабильно удерживаем самые низкие цены на рынке и не зависим от экономической ситуации. Каждый год мы стремимся открывать для вас новые дата-центры. В прошлом году мы запустили гермозону в Швейцарии, в этом году вышли на площадку ММТС-9 в Москве, и Equinix LD8 в Лондоне. Все гермозоны отвечают уровню надежности не ниже TIER 3. Спасибо, что выбираете RUVDS.

Обязательное условие. Тестовые серверы в розыгрыше не участвуют. В розыгрыше участвуют только оплаченные и действующие серверы. Выигранные средства не подлежат выводу или переводу из личного кабинета на карту или другие платежные средства.

ruvds.com

В марте этого года RUVDS — российский хостинг-провайдер, предоставляющий услуги виртуальных серверов — начал сотрудничество с компанией Huawei, крупным поставщиком коммуникационных решений и аппаратной инфраструктуры для современных дата-центров. В частности, в рамках совместного проекта Huawei намеревается оснастить ЦОД RUVDS, расположенный в Подмосковье, новейшей аппаратурой — это гарантирует более быструю и стабильную работу VDS/VPS серверов, расположенных на виртуальных машинах.

RUVDS, являющийся одним из крупнейших российских хостинг-провайдеров, особенно известен в корпоративной сфере — услугами IAAS пользуется не одна российская организация. Среди клиентов хостинг-провайдера — коммерческие банки, социальные компании, а также «Компания БКС», «Коворкинг 14», АО «ФИНАМ» и другие крупные финансовые структуры.

По словам Никиты Цаплина, основателя и руководителя RUVDS, совместная работа с Huawei позволит компании продвинуться на новый уровень — и предложить своим клиентам еще более качественные и современные услуги, стабильные и безаварийные виртуальные сервера.
В ближайших партнерских перспективах RUVDS и Huawei — плотное внедрение в российские условия технологии жидкостного охлаждения, пока не очень популярной в России. Однако реализация проекта позволит оптимизировать работу дата-центра и в разы сократить неизбежно возникающие издержки. А значит — улучшить качество итогового предложения, при этом сохраняя умеренные цены на продукт.
Напомним, что компания Huawei, начавшая работу еще в 1987 году, в настоящий момент широко известна по всему миру в качестве поставщика надежной, быстрой и самой современной аппаратуры для инфокоммуникаций. Сфера деятельности компании охватывает телекоммуникационную область, виртуализацию, облачные и терминальные технологии. Решения от Huawei используются предприятиями, работающими с теле- и интернет-технологиями, более чем в ста пятидесяти странах мира.
По словам представителей западной компании, выход на российский рынок — особенно важная для Huawei задача. Плотное сотрудничество с известным российским провайдером в сфере виртуализации и облачных технологий может стать первым шагом к значительному расширению деятельности. Такая взаимовыгодная совместная работа позволит Huawei занять довольно обширную нишу в российском сегменте коммуникационных услуг.

ruvds.com