Пожар на нашем страсбургском объекте — мониторинг ситуации и свежая информация.
По состоянию 03/10/2021 — 9 часов вечера (CET)
Напомним факты:
- Пожар произошел в среду, 10 марта 2021 года, в 12:47 в комнате одного из 4 центров обработки данных OVHcloud, расположенных в Страсбурге (называемых SBG2).
- Огонь тушили ранним утром.
- Нет никаких травм, о которых следует сожалеть.
- Пожар в основном уничтожил датацентр SBG2 и частично повредил датацентр SBG1 (4 комнаты из 12 разрушены). Два других дата-центра OVHcloud в Страсбурге не пострадали от пожара; серверы SBG3 и SBG4 в настоящее время отключены, но не пострадали.
- Сайт не подпадает под классификацию Севезо.
- Причина этого пожара выясняется, и начато расследование, санкционированное властями.
Действия, предпринятые OVHcloud:
- Техническая и коммерческая команды были мобилизованы с сегодняшнего утра, чтобы проинформировать наших клиентов и компенсировать недоступность нашего сайта в Страсбурге.
- Октав Клаба, основатель компании, находится на месте с сегодняшнего утра вместе с производственными и техническими группами.
- Чтобы следить за развитием ситуации в режиме реального времени:
- Рабочее задание: travaux.ovh.net/?do=details&id=49484
- Twitter: twitter.com/OVHcloud_FR
- Связь с клиентами, сопровождаемая «FAQ», будет доступна с завтрашнего дня.
- Чтобы упростить обработку запросов клиентов, мы рекомендуем им создавать билеты на нашем сайте или обращаться в наш справочный центр.
Наши три приоритета:
- Зарезервируйте инфраструктуры в других наших центрах обработки данных для пострадавших клиентов: на площадках Рубе и Гравелин у нас есть запас новых серверов, готовых к доставке большинству пострадавших клиентов. Мы еще больше повысим доступность этих центров обработки данных, выпуская в ближайшие недели около 10 000 новых серверов. О процедуре будет сообщено затронутым клиентам как можно скорее.
- Защитите сайт, к которому у нас теперь есть доступ, очистите его, а затем восстановите электричество и сеть для трех пострадавших центров обработки данных.
- Продолжайте вместе с нашими клиентами оценивать влияние на их услуги, расположенные в соответствующих центрах обработки данных, чтобы найти наилучшие решения.
Мы прилагаем все усилия для обеспечения непрерывности обслуживания наших клиентов:
- Мы работаем над планом по скорейшему возрождению трех незатронутых (SBG3 и SBG4) или частично поврежденных (SBG1) центров обработки данных, а также нашей сети.
- Мы призываем наших клиентов внимательно относиться к полученным электронным письмам: во время кризиса количество злонамеренных попыток (фишинг, спам, вымогательство и т. Д.) Увеличивается. Как никогда необходимо сохранять бдительность.
Влияние на нашу деятельность:
- Мы продолжаем оценивать влияние этого инцидента, особенно для клиентов, данные которых были размещены в нашем центре обработки данных, уничтоженном пожаром.
- Наши веб-сервисы VOIP во Франции не пострадали.
- Все наши услуги в других центрах обработки данных во Франции и по всему миру (включая 15 ЦОД в Европе) полностью готовы к работе.
Наша миссия — предложить нашим клиентам оптимальное качество услуг для поддержки их онлайн-активности, и мы знаем, насколько это важно для них. Мы приносим им наши искренние извинения за те страдания, которые причиняет им этот пожар. Поэтому мы стремимся регулярно и с максимальной прозрачностью сообщать о причинах и последствиях.
Мы оцениваем воздействие на окружающую среду, работая с соответствующими органами и следуя процедуре подтверждения отсутствия загрязнения.
На этом этапе мы можем подтвердить, что жители не подвергаются риску.
Мы постоянно оцениваем влияние этого инцидента и будем сообщать в кратчайшие сроки с максимальной прозрачностью о ходе нашего анализа и реализации решений.
Все наши каналы связи, начиная с нашей платформы мониторинга инцидентов, доступны, чтобы держать вас в курсе развития ситуации в режиме реального времени.
Рабочее задание:
travaux.ovh.net/?do=details&id=49484
С 10.03.2021 — 11.00 (CET)
В эту среду, 10 марта 2021 года, в 0:47, произошел пожар в комнате одного из наших 4 центров обработки данных в Страсбурге, SBG2. Обращаем ваше внимание на то, что этот сайт не подлежит строгой классификации.
Пожарные немедленно вмешались на месте, чтобы защитить команды и ограничить распространение пожара. Таким образом, они приступили к полной изоляции участка и его периметра с 2ч54. В 4:09 пожар уничтожил SBG2 и продолжал представлять опасность для близлежащих центров обработки данных, пока пожарные не взяли под свой пожар полный контроль. С 5:30 утра сайт был недоступен для наших команд по очевидным причинам безопасности под контролем префектуры. Огонь теперь локализован. Мы рады, что не следует сожалеть о травмах ни среди наших бригад, ни среди пожарных и служб префектуры, которых мы благодарим за их образцовую мобилизацию на нашей стороне.
Благодаря нашему операционному парку из 15 центров обработки данных в Европе, наши технические и коммерческие группы полностью инвестируют в поддержку наших клиентов, внедрение решений и устранение проблем с недоступностью нашего сайта в Страсбурге. Наша миссия — предложить нашим клиентам оптимальное качество услуг для поддержки их онлайн-активности, и мы знаем, насколько это важно для них. Мы приносим им наши искренние извинения за страдания, которые им причиняет этот пожар. Поэтому мы стремимся с максимальной прозрачностью сообщать о его причинах и последствиях.
В настоящее время мы оцениваем влияние этого инцидента и в кратчайшие сроки сообщим с максимальной прозрачностью о ходе нашего анализа и реализации решений, доступны, чтобы держать вас в курсе в режиме реального времени о развитии ситуации.
