Цифровизация бизнеса идет настолько стремительно, что даже небольшие фирмы уже имеют свой сайт или интернет-магазин. Когда нужный ресурс создан, встает следующая проблема — где найти опытный персонал, который обеспечил бы стопроцентно надежную работу ресурса.

Это запрос рынка? — У нас есть ответ! В этой статье мы хотим рассказать об услуге «Администрирование сервисов» в Selectel, которая решает подобные проблемы клиентов, снижая затраты на персонал и обслуживание инфраструктуры.

Впервые сталкиваясь с «кухней» обеспечения стабильной работы сайтов, веб- и мобильных приложений, владельцы бизнеса оказываются в растерянности от новых терминов и непонятных действий, которые им надо произвести «чтобы все работало как часы».

Соответственно, у владельцев и менеджеров компаний возникает здравое желание делегировать эти задачи опытному системному администратору, который бы следил за исправной работой их «детища», а они могли сосредоточиться на развитии бизнеса.

Очертим зоны ответственности администраторов
Для начала опишем, что это, собственно, за услуга. Команда системных администраторов Selectel, включая также инженеров, системных архитекторов и специалистов DevOps, решает задачи по установке, миграции, настройке, обновлению и обслуживанию серверов и программных приложений, которые развернуты или будут развернуты на инфраструктуре Selectel. В последнем случае приложение (сайт, СУБД, иная информационная система) будет перенесено с сервера клиента или от другого хостера — на сервер в дата-центре Selectel. Это важно понимать, чтобы ожидать от работы специалистов Selectel именно те результаты, за которые они отвечают.


Иными словами, если клиенту надо разместить приложение в облаке или подготовить выделенный сервер и поставить туда базу данных — пожалуйста, а вот проложить оптику от офиса клиента в дата-центр Selectel, — это уже не к ним, а к команде нашего технического департамента.

Услуги на все случаи


Взглянем на диаграмму, услуги администрирования бывают разовые, проектные и постоянные (ежемесячные), — в зависимости от существа задачи, которую поставит клиент. Администраторы несут ответственность за функционирование сервера, ОС и серверного ПО, выполняют запросы на изменения и установку дополнительного ПО. Компетенция специалистов Selectel позволяет создать и поддерживать как небольшие, так и сложные распределенные системы на базе Linux и Windows.

Кроме того, стоит отметить, что администраторы оказывают услуги, связанные только с определенными продуктами дата-центра:

• «Выделенные серверы»
• «Виртуальное приватное облако»
• «Облако на базе VMware»
• «Мультиоблачная среда»

Начнем с аудита
Прежде чем управлять или переносить IT-ресурсы заказчика в Selectel, администраторам требуется оценить объем и сложность задачи. Поэтому на первом этапе проводится аудит, во время которого изучается существующая IT-инфраструктура у клиента. Аудит проводится как при составлении коммерческого предложения по администрированию сервисов, так и как отдельная услуга по заказу клиента, например, в связи с нестабильной работой ресурса. В первом случае проводится определение используемых компонент, конфигураций, нагрузки и сопоставление этих данных с техническими требованиями клиента для составления коммерческого предложения по стабилизации работы ресурсов.

При заказном аудите клиент получает подробное описание используемой конфигурации ПО, рекомендации по изменению настроек и управлению безопасностью, анализ причин инцидентов и результат других исследований в соответствии с ТЗ на аудит.

Недовольны хостером? — мигрируйте
В случае, если клиент недоволен, как работает ресурс на домашней площадке или у текущего хостера, предлагается перенести сайт или приложение на инфраструктуру Selectel. Иными словами, провести миграцию ресурса. В этом случае производится перенос системы, настройка приложений, резервного копирования и мониторинга. Миграция «боевых» машин не повлияет на бизнес-процессы клиента, и система будет работать в привычном ритме. Скорость процесса миграции зависит от объема данных.

Администрирование 24/7 — залог бесперебойной работы
Ресурс, размещенный на инфраструктуре Selectel, впоследствии может обслуживаться нашими администраторами на постоянной основе. Посмотрим, что включено в эту работу специалистов:

• Обновление ПО
• Мониторинг инфраструктуры и сервисов, контроль лимитов ресурсов, производительности и работоспособности служб
• Резервное копирование инфраструктуры с возможностью полного или частичного восстановления. Правило «3-2-1» в действии
• Устранение ошибок в работе и настройке сервисов
• Контроль доступа и настроек безопасности, регулярная проверка на уязвимости
• Установка обновлений безопасности

Кроме перечисленных задач для клиентов выполняется целый ряд работ в рамках дополнительных услуг:

• Установка защиты от DDoS (L3-L7) с целью снижения риска недоступности ресурсов
• Настройка CDN для быстрой загрузки контента на устройствах пользователей. Помощь в создании инфраструктуры для процессов DevOps, что актуально для компаний-разработчиков ПО
• Чтобы клиент был уверен, что его ресурсы обслуживаются качественно, команда администраторов Selectel проходит регулярное обучение и повышает свою экспертность. Подтверждением компетенции являются сертификаты от ведущих IT-компаний: AWS, Microsoft Azure, Cisco, VMware, Red Hat. По завершении работ Selectel предоставляет клиенту 7-дневный тестовый период, чтобы убедиться в исправной работе ресурса. Затем ежемесячно направляются счета и отчеты о проделанной работе.

Если очень срочно
Администраторы работают в режиме 24/7/365, при этом плановые задачи выполняются по будням в рабочее время с 10 до 19. В случае возникновения срочной или разовой задачи, клиент может заказать услугу администрирования через тикет-систему в панели управления с почасовой оплатой. К примеру, к наиболее распространенным заявкам на администрирование относятся выпуск и установка SSL-сертификата, настройка и проверка резервных копий, синхронизация дисков в RAID-массиве.

На срочные задачи действует повышенный тариф — от 6 000 руб./час. Сроки выполнения работ согласовываются с клиентом до начала работ, поэтому общий размер оплаты будет известен заранее. Администратор приступит к выполнению задачи после оплаты услуг.

А мне, пожалуйста, за бугром
К задачам, которые выполняют администраторы Selectel, также относится реализация проектов на облаках AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform. Здесь может быть создана и настроена среда разработки, созданы резервные площадки, выполнены бэкап-процессы.

В таких случаях мы говорим о построении гибридной вычислительной платформы, объединяющей on-premises инфраструктуру с облачными решениями Selectel и сервисами глобальных провайдеров. К примеру, это онлайн-магазин на AWS, большие данные, аналитика и визуализация на Google Cloud Platform.

Для облака Microsoft Azure выполняются миграция управления идентификации пользователей и корпоративной почты, построение катастрофоустойчивого сценария и интеграция с объектным хранилищем в облаке. На AWS может быть создана среда разработки, которая в свою очередь интегрирована с IT-инфраструктурой клиента с учетом политик доступа и требований к доступности сервисов. Работы на облаках AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform относятся к проектным решениям, стоимость которых рассчитывается индивидуально.

Индивидуальные проекты
Высший пилотаж — это разработка индивидуального проекта, включающего администрирование сервисов в соответствии с бизнес-требованиями клиента и реализация их «под ключ» с учетом требований бюджета и сроков ввода в эксплуатацию.

При необходимости менеджер департамента интеграции соберет команду инженеров и архитекторов Selectel, привлечет технических специалистов от производителя (AWS, Microsoft, Mont, Oracle) и организует управление проектом. Для проекта будет обеспечено сопровождение на всех этапах: от планирования перехода в облако до реализации решения с дальнейшей технической поддержкой.

Иными словами, дальше действовать будут администраторы. Все, что останется руководству компании-клиента — это сфокусироваться на своем бизнесе.

selectel.ru/services/additional/administrative-services/

Где найти нужные руки?
Что может быть лучше стабильной работы сервера и развернутых на нем сервисов и программ? Но что делать, если задачи к этим программам и оборудованию меняются? Например, встает вопрос о настройке дополнительных сервисов, внедрении новых служб, переустановке ОС или развертывании веб-сервера.

Если у компании есть ИТ-специалист в штате, то вопрос решен! Но если сотрудник занят другими задачами, не обладает нужными знаниями или находится в отпуске, то запланированные задачи останавливаются на неопределенный срок.

Что делать? Можно оставить все как есть (не самый удачный вариант), можно найти специалиста на аутсорсе (весьма рисковано), а можно обратиться к услугам системного администрирования дата-центра RackStore и легко и быстро закрыть все задачи.



Услуга системного администрирования эквивалентна найму собственного сисадмина за исключением:

• Это обойдется в разы дешевле содержания собственного специалиста в штате или найма дополнительного сотрудника.
• Четкий тайминг по работам: специалист отрабатывает каждую минуту в рамках поставленной задачи. Вы оплачиваете только фактическое время работы администратора.
• Если специалист обладает недостаточной квалификацией, то его не допустят до поставленной задачи. Только эффективная работа разбирающихся в вопросе администраторов.
• Вам по каким-то причинам не понравился предоставленный системный администратор — оперативно заменим его на другого.

rackstore.ru/administrirovanie-serverov.html

Добрый день, уважаемый абонент,
у нас появилась страницы контрактных организаций и частных лиц, которые оказывают платные услуги по сопровождению и администрированию IT: netpoint-dc.com/blog/it-support/

Страница будет постоянно обновляться и дополняться.

Зачем мы это делаем?
Для того, чтобы вы могли получать качественные услуги администрирования от надежных поставщиков. Мы является провайдером, а не службой IT-поддержки и нам не очень хочется брать с Вас деньги за IT-поддержку, поскольку у нас больше 1000 клиентов и мы не можем глубоко анализировать каждый запрос, вести проекты на уровне глубокой поддержки. Мы бы хотели акцентировать свое внимание на развитии сервиса и общесистемных задачах.

Мы никогда не хотели быть компанией, которая берет деньги за оказание услуг администрирования, однако, в последнее время объем заявок растет, при этом обслуживание инфраструктуры и развитие услуг никуда не исчезло, нам хочется заниматься созданием новых услуг и повышением качества существующих услуг.

Кроме того, у нас всегда присутствовала группа клиентов, у которых нет своего администратора, но им требуются его услуги на регулярной основе. Мы бы хотели, чтобы перед приобретением услуг у нас такой клиент сначала заручились поддержкой какого-то администратора, который будет «вести» этого клиента, а клиент имел альтернативу выбора среди доступных профессионалов.

Что это дает нам?

• Мы уменьшаем количество задач технической поддержки.
• Техническая поддержка взаимодействует с IT-профессионалами, которые формулируют мысли технически корректно, что позволяет решать задачи быстро.
• Мы концентрируемся на профильной деятельности бизнеса и уменьшаем количество непрофильной деятельности.

Что это дает Вам?
Перед заключением договора с клиентом, у которого нет системного администратора, данному клиенту будет предложено ознакомиться со списком аккредитованных администраторов и установить партнерские отношения с кем-то из Вас. Мы будем вести рейтинги на основании официальных отзывов клиентов о вашей деятельности, что позволит проводить аудит качества и предпочтительности выбора.

Что требуется от Вас?
Всю полученную от Вас информацию мы обязуемся не использовать для извлечения прибыли, неконкурентных действий, давления и т.п.

• Подтверждение квалификации, которое может быть выполнено следующим образом.
• В случае индивидуальных специалистов — подтверждение профильного образования, пройденных курсов, сертификаты, стаж работы
  В случае профильной организации — соответствующие ОКВЭД, стаж работы.
  
• Отзывы существующих клиентов на фирменных бланках, в которых по существу описаны ваши обязанности и польза для клиента от сотрудничества. Данные отзывы по Вашему желанию могут быть размещены на Вашей странице у нас в оригинальном или «замыленном» виде.
• Города локального присутствия.
• Адрес web-сайта.
• Если имеется учетная запись на профильных форумах с репутацией, то эту учетную запись можно приложить.
• Skype, Телефон, иные способы коммуникации.
• Доступное время обслуживания (дни, часы), например, 24×7, или 10×5, и т.п. Временная зона обслуживания, например, MSK + 4
• Развернутый перечень технологий, которые Вы поддерживате профессионально и готовы предоставлять гарантии качества.

В качестве послесловия
Мы сильно рассчитываем на вашу помощь в формировании данного раздела. Будем рады любым отзывам и предложениям. С удовольствием встретимся для обсуждения вопросов лично. Для дополнительной информации звоните +7 923 414-1515 или пишите по e-mail: kudryavtsev_ia@bw-sw.com.