Уважаемый клиент.
Как вы, вероятно, уже знаете, наша площадка в Амстердаме подверглась беспрецедентной DDoS-атаке. Атака была нейтрализована. Я хотел бы принести извинения всем и каждому из наших клиентов, пострадавших в ходе инцидента. Мы знаем, что вы полагаетесь на Servers.com как на профессионалов, обеспечивающих бесперебойную работу и высокое качество обслуживания. Хотя мы, наряду с нашими клиентами, стали жертвой этого нападения, мы принимаем на себя ответственность за то, что не смогли подготовиться лучше. Поверьте, мы уже приняли серьезные меры для защиты вас и вашего бизнеса от подобных атак в будущем, и не остановимся на этих мерах.

По ссылке, приведенной ниже, вы найдете RCA — документ, содержащий анализ причин произошедшего, описание мер, предпринятых нами для предотвращения повторения ситуации в будущем, а также хронологию и анализ атаки.

Ссылка на RCA:
hostsuki.abcdusercontent.com/hosting.kitchen/19/2019-08-24_155543.png
hosting.kitchen/servers-com/obnovlenie-ataka-zavershena-pozhaluysta-naydite-polnyy-rca-zdes.html

Как я сказал в RCA, мы планируем инвестировать 6 миллионов долларов США в модернизацию нашей сети и инфраструктуры, чтобы лучше справляться с изощренными атаками большого масштаба. Мы будем информировать вас о наших действиях в дальнейшем, но краткий обзор готов уже сейчас:

Servers.com заключил партнерское соглашение и подключился к провайдеру услуг по защите от DDoS-атак — Qrator Labs, чьи усилия внесли огромный вклад в нейтрализацию атаки;

Поскольку часть трудностей в отражении атаки была вызвана тем, что из-за характера атаки, внутрисетевая система защиты от DDoS-атак Servers.com оказалась неспособна ей противостоять, Servers.com работает вместе с поставщиком системы над ее обновлением;

Servers.com уже сейчас инвестирует в увеличение пропускной способности своей сети, чтобы лучше справляться с атаками на пропускную способность.

Мы стремимся обеспечить бесперебойную работу инфраструктуры наших клиентов, и уверены, что возмещение за время простоя полагается всем пострадавшим в ходе инцидента. Для того чтобы получить возмещение, пожалуйста, создайте отдельный тикет в службе поддержки, и предоставьте как можно более подробную информацию о том, какие из предоставляемых вам услуг были недоступны и как долго. Это позволит нам обработать запросы на возмещение в кратчайшие сроки.

В заключение я хотел бы поблагодарить вас за доверие Servers.ru. Мы прикладываем все возможные усилия, чтобы наши клиенты были защищены от киберпреступлений, подобных случившемуся, в будущем.

Большое спасибо,
Николай Двас,
CEO Servers.com