Если вы интересуетесь информационной безопасностью и мультиоблачной средой, приходите 29 ноября на SelectelTechDay в Москве. Это крупное мероприятие, организованное Selectel, где обсуждают главные тренды IT и обмениваются опытом. Участие бесплатное.
Что вас ждет

• 12 докладов от лидеров IT-индустрии: Intel, Qrator, VMware, Selectel. Рассказ о главных трендах отрасли и демонстрация работы сервисов
• 150+ гостей. Общение с представителями компаний и участниками конференции

Подробнее с темами докладов вы можете ознакомиться на странице мероприятия. Чтобы не пропустить событие, добавьте его к себе в календарь.
selectel.ru/techday/

selectel.ru/promo/amd/

Цифровизация бизнеса идет настолько стремительно, что даже небольшие фирмы уже имеют свой сайт или интернет-магазин. Когда нужный ресурс создан, встает следующая проблема — где найти опытный персонал, который обеспечил бы стопроцентно надежную работу ресурса.

Это запрос рынка? — У нас есть ответ! В этой статье мы хотим рассказать об услуге «Администрирование сервисов» в Selectel, которая решает подобные проблемы клиентов, снижая затраты на персонал и обслуживание инфраструктуры.

Впервые сталкиваясь с «кухней» обеспечения стабильной работы сайтов, веб- и мобильных приложений, владельцы бизнеса оказываются в растерянности от новых терминов и непонятных действий, которые им надо произвести «чтобы все работало как часы».

Соответственно, у владельцев и менеджеров компаний возникает здравое желание делегировать эти задачи опытному системному администратору, который бы следил за исправной работой их «детища», а они могли сосредоточиться на развитии бизнеса.

Очертим зоны ответственности администраторов
Для начала опишем, что это, собственно, за услуга. Команда системных администраторов Selectel, включая также инженеров, системных архитекторов и специалистов DevOps, решает задачи по установке, миграции, настройке, обновлению и обслуживанию серверов и программных приложений, которые развернуты или будут развернуты на инфраструктуре Selectel. В последнем случае приложение (сайт, СУБД, иная информационная система) будет перенесено с сервера клиента или от другого хостера — на сервер в дата-центре Selectel. Это важно понимать, чтобы ожидать от работы специалистов Selectel именно те результаты, за которые они отвечают.


Иными словами, если клиенту надо разместить приложение в облаке или подготовить выделенный сервер и поставить туда базу данных — пожалуйста, а вот проложить оптику от офиса клиента в дата-центр Selectel, — это уже не к ним, а к команде нашего технического департамента.

Услуги на все случаи


Взглянем на диаграмму, услуги администрирования бывают разовые, проектные и постоянные (ежемесячные), — в зависимости от существа задачи, которую поставит клиент. Администраторы несут ответственность за функционирование сервера, ОС и серверного ПО, выполняют запросы на изменения и установку дополнительного ПО. Компетенция специалистов Selectel позволяет создать и поддерживать как небольшие, так и сложные распределенные системы на базе Linux и Windows.

Кроме того, стоит отметить, что администраторы оказывают услуги, связанные только с определенными продуктами дата-центра:

• «Выделенные серверы»
• «Виртуальное приватное облако»
• «Облако на базе VMware»
• «Мультиоблачная среда»

Начнем с аудита
Прежде чем управлять или переносить IT-ресурсы заказчика в Selectel, администраторам требуется оценить объем и сложность задачи. Поэтому на первом этапе проводится аудит, во время которого изучается существующая IT-инфраструктура у клиента. Аудит проводится как при составлении коммерческого предложения по администрированию сервисов, так и как отдельная услуга по заказу клиента, например, в связи с нестабильной работой ресурса. В первом случае проводится определение используемых компонент, конфигураций, нагрузки и сопоставление этих данных с техническими требованиями клиента для составления коммерческого предложения по стабилизации работы ресурсов.

При заказном аудите клиент получает подробное описание используемой конфигурации ПО, рекомендации по изменению настроек и управлению безопасностью, анализ причин инцидентов и результат других исследований в соответствии с ТЗ на аудит.

Недовольны хостером? — мигрируйте
В случае, если клиент недоволен, как работает ресурс на домашней площадке или у текущего хостера, предлагается перенести сайт или приложение на инфраструктуру Selectel. Иными словами, провести миграцию ресурса. В этом случае производится перенос системы, настройка приложений, резервного копирования и мониторинга. Миграция «боевых» машин не повлияет на бизнес-процессы клиента, и система будет работать в привычном ритме. Скорость процесса миграции зависит от объема данных.

Администрирование 24/7 — залог бесперебойной работы
Ресурс, размещенный на инфраструктуре Selectel, впоследствии может обслуживаться нашими администраторами на постоянной основе. Посмотрим, что включено в эту работу специалистов:

• Обновление ПО
• Мониторинг инфраструктуры и сервисов, контроль лимитов ресурсов, производительности и работоспособности служб
• Резервное копирование инфраструктуры с возможностью полного или частичного восстановления. Правило «3-2-1» в действии
• Устранение ошибок в работе и настройке сервисов
• Контроль доступа и настроек безопасности, регулярная проверка на уязвимости
• Установка обновлений безопасности

Кроме перечисленных задач для клиентов выполняется целый ряд работ в рамках дополнительных услуг:

• Установка защиты от DDoS (L3-L7) с целью снижения риска недоступности ресурсов
• Настройка CDN для быстрой загрузки контента на устройствах пользователей. Помощь в создании инфраструктуры для процессов DevOps, что актуально для компаний-разработчиков ПО
• Чтобы клиент был уверен, что его ресурсы обслуживаются качественно, команда администраторов Selectel проходит регулярное обучение и повышает свою экспертность. Подтверждением компетенции являются сертификаты от ведущих IT-компаний: AWS, Microsoft Azure, Cisco, VMware, Red Hat. По завершении работ Selectel предоставляет клиенту 7-дневный тестовый период, чтобы убедиться в исправной работе ресурса. Затем ежемесячно направляются счета и отчеты о проделанной работе.

Если очень срочно
Администраторы работают в режиме 24/7/365, при этом плановые задачи выполняются по будням в рабочее время с 10 до 19. В случае возникновения срочной или разовой задачи, клиент может заказать услугу администрирования через тикет-систему в панели управления с почасовой оплатой. К примеру, к наиболее распространенным заявкам на администрирование относятся выпуск и установка SSL-сертификата, настройка и проверка резервных копий, синхронизация дисков в RAID-массиве.

На срочные задачи действует повышенный тариф — от 6 000 руб./час. Сроки выполнения работ согласовываются с клиентом до начала работ, поэтому общий размер оплаты будет известен заранее. Администратор приступит к выполнению задачи после оплаты услуг.

А мне, пожалуйста, за бугром
К задачам, которые выполняют администраторы Selectel, также относится реализация проектов на облаках AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform. Здесь может быть создана и настроена среда разработки, созданы резервные площадки, выполнены бэкап-процессы.

В таких случаях мы говорим о построении гибридной вычислительной платформы, объединяющей on-premises инфраструктуру с облачными решениями Selectel и сервисами глобальных провайдеров. К примеру, это онлайн-магазин на AWS, большие данные, аналитика и визуализация на Google Cloud Platform.

Для облака Microsoft Azure выполняются миграция управления идентификации пользователей и корпоративной почты, построение катастрофоустойчивого сценария и интеграция с объектным хранилищем в облаке. На AWS может быть создана среда разработки, которая в свою очередь интегрирована с IT-инфраструктурой клиента с учетом политик доступа и требований к доступности сервисов. Работы на облаках AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform относятся к проектным решениям, стоимость которых рассчитывается индивидуально.

Индивидуальные проекты
Высший пилотаж — это разработка индивидуального проекта, включающего администрирование сервисов в соответствии с бизнес-требованиями клиента и реализация их «под ключ» с учетом требований бюджета и сроков ввода в эксплуатацию.

При необходимости менеджер департамента интеграции соберет команду инженеров и архитекторов Selectel, привлечет технических специалистов от производителя (AWS, Microsoft, Mont, Oracle) и организует управление проектом. Для проекта будет обеспечено сопровождение на всех этапах: от планирования перехода в облако до реализации решения с дальнейшей технической поддержкой.

Иными словами, дальше действовать будут администраторы. Все, что останется руководству компании-клиента — это сфокусироваться на своем бизнесе.

selectel.ru/services/additional/administrative-services/

Добрый день. Chipcore объединяется с Selectel, поэтому скоро произойдут важные изменения. Цены на наши серверы не изменятся, но вы получите новые возможности для вашего бизнеса: посуточный тариф, «Облачное хранилище», «Мониторинг» и другие услуги. С 6 ноября 2018 года мы отключим регистрацию новых пользователей в панели управления Chipcore. Если вы создаете для проектов разные аккаунты — регистрируйте их в новой панели управления my.selectel.ru

С 20 ноября заказать новый сервер можно будет только в панели управления Selectel. Действующие серверы и панель управления Chipcore будут работать в прежнем режиме. Новые возможности Chipcore будут доступны только в панели управления Selectel. Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы ознакомиться с новыми инструментами заказа и управления серверами. Мы ответили на возможные вопросы об объединении Chipcore и Selectel на сайте chipcore.com/selectel, но, если хотите что-то уточнить, задайте вопрос в этом тикете.


Chipcore has joined Selectel, and as a result, some important changes will soon be made to the service. The prices for servers will remain the same, but new options and benefits will now be available for your business: daily billing, Cloud Storage, Monitoring, and more. On 6 November, we will disable new user registration in the Chipcore control panel. If you wish to create new accounts for your projects, please register them in the new Selectel control panel at my.selectel.ru. As of 20 November, you will only be able to order servers from the Selectel control panel. Servers that are already active in the Chipcore control panel will continue to work, butnew Chipcore features and options will only be available in the Selectel control panel. Register now and familiarize yourself with the new ordering and management tools. We posted a FAQ regarding Chipcore’s move to Selectel on the site chipcore.com/selectel. If you have a question that has not been answered, please feel free to ask in this ticket.

chipcore.com/selectel/

Selectel, провайдер ИТ-инфраструктурных решений для бизнеса, занял вторую строчку рейтинга «ТОП-10 самых зрелых провайдеров облачных услуг», подготовленного аналитическим центром TAdviser. Эксперты оценивали такие параметры облачных сервисов, как управляемость, безопасность и доступность.

Павел Алимов, генеральный директор Selectel:

Компании Selectel уже 10 лет, и рейтинг TAdviser подтверждает наше лидерство на облачном рынке. Клиенты доверяют нам критические элементы своей ИТ-инфраструктуры и предъявляют самые высокие требования к надежности. Поэтому мы много внимания уделяем повышению отказоустойчивости сервисов, ежегодно инвестируем десятки миллионов долларов в их развитие

Рейтинг «ТОП-10 самых зрелых облачных провайдеров» был составлен по уникальной методике. Эксперты TAdviser выделили ряд критериев для сравнения: автоматизация, гарантия сервиса, производительность, безопасность. В рамках названных критериев оценивались параметры SLA, сертификация площадок, используемые технологические решения, автоматизация управления услугами и пр. Сводный балл участника складывался из оценок по всем изучаемым параметрам. Selectel занял вторую строчку рейтинга с 18,7 балла, отрыв от первого места составил менее одного балла.

В TAdviser отмечают, что спрос на облачные сервисы в сегменте IaaS в России растет более чем на 35-40% в год. Заказчики расширяют их использование с целью увеличить скорость вывода продуктов и услуг на рынок, снизить стоимость владения ИТ-инфраструктурой, повысить ее катастрофо- и отказоустойчивость.

В исследовании говорится, что при выборе поставщика облачных услуг российские заказчики сравнивают технические параметры площадок, на базе которых разворачивается облако, оценивают возможности самостоятельного управления услугами, обращают внимание на соответствие требованиям 152-ФЗ и 242-ФЗ.

Selectel, российский провайдер ИТ-инфраструктурных решений для бизнеса, развернул гибридную вычислительную платформу для компании «Мегаплан», разработчика одноименной CRM-системы.

«Мегаплан» разрабатывает облачные системы управления бизнесом, в том числе решения для автоматизации финансовых и операционных процессов, сервисы для хранения документов, организации совместной работы и коммуникации сотрудников. Среди клиентов «Мегаплана» ведущие российские компании — «Альфа-Банк», «Ростелеком», сеть спортивных клубов Fitness House и другие. В ответ на изменения в регулировании интернет-отрасли, в том числе в области работы с персональными данными, «Мегаплан» определил локального инфраструктурного партнера.

Михаил Пирогов, руководитель отдела эксплуатации и администрирования «Мегаплан»:

Мы присматривались к дюжине российских провайдеров. Анализировали технологическую составляющую и проверяли, насколько они соответствуют нормам отечественного законодательства в области хранения персональных данных. Безопасность для нас не просто красивое слово, а реальная забота и дело чести. Поэтому мы выбрали наиболее сильного, на наш взгляд, провайдера и не экономим на качестве

Selectel предоставил «Мегаплану» гибридное ИТ-инфраструктурное решение на базе выделенных серверов и облачного хранилища.

Петр Щеглов, директор по продуктам Selectel:

Когда речь заходит об аренде серверов в российских дата-центрах, то первый приходящий на ум поставщик — это Selectel. Почти десять лет мы совершенствуем эту услугу и достигли образцового уровня надежности и автоматизации. Сегодня мы видим интерес заказчиков к гибридным решениям и развиваем проекты по интеграции физической инфраструктуры с облачной платформой Selectel

Бизнес-данные не теряются одни — вместе с ними организация теряет деньги и время. Обеспечить сохранность данных поможет соблюдение простого правила «3-2-1»:

• Создать 3 резервные копии данных
• Сохранить бэкапы в 2 разных физических форматах
• Передать 1 копию на удаленное хранение

Тем, кто использует продукты Veeam® для резервного копирования, предлагаем решить последнюю задачу списка с помощью Selectel — храните бэкапы в удаленном «Облачном репозитории Veeam Cloud Connect». Настройка — прямо в вашей консоли Veeam.


Преимущества облачного репозитория

• Выгодно
• Готовый облачный репозиторий без ограничений по объему, 3 руб./мес. за ГБ.
• Доступно
• Бэкапы хранятся в дата-центре уровня Tier III с дублированием сетевых компонентов.
• Удобно
• Встроенная WAN-акселерация, резервное копирование и восстановление из консоли Veeam®.
• Безопасно

Данные синхронно реплицируются и хранятся в 3-х копиях на разных серверах, возможно шифрование при передаче и хранении, VPN не требуется.
Selectel — надежный провайдер IT-инфраструктуры в России. За 10 лет Selectel заслужил доверие более 15 тысяч клиентов — от индивидуальных предпринимателей до крупных международных корпораций.
Узнать об услуге подробнее и заказать бесплатное тестирование можно на нашем сайте.
selectel.ru/services/additional/veeam-cloud-connect/

Тем, кто не использует решения Veeam, предлагаем изучить возможности «Облачного хранилища» от Selectel: тройная репликация данных, приватные контейнеры, возможность настроить автоудаление — и другие возможности для хранения резервных копий. Подробно об «Облачном хранилище» — в базе знаний.

Представьте, что успех сделки зависит от коммерческого предложения, над которым вы работали неделю. Но накануне встречи оно не сохранилось, и сделка сорвалась. Неприятно, правда? Чтобы подобные ситуации не возникали, мы запустили услугу «Облачные офисные приложения». Это популярные пакеты в облачном исполнении: приложения Microsoft и G Suite от Google.


Расширенный набор приложений Microsoft Office с доступом через браузер, облачным хранилищем и мощным почтовым клиентом Outlook, который поддерживает 10 отраслевых стандартов обеспечения конфиденциальности. Кроме традиционных офисных программ, доступны облачные сервисы Azure Active Directory, Skype для бизнеса, Exchange Online, Visio Online.
my.selectel.ru/licences/microsoft/order/


Корпоративная электронная почта, офисные приложения, видеоконференции, облачное хранилище и совместный доступ к файлам — более 10 приложений в одном пакете. Можно выбрать гибкий тариф с оплатой раз в месяц или годовую подписку.
my.selectel.ru/licences/google/order

Эффективная командная работа онлайн

• Совместная работа над документами с любых устройств
• Доступность в любой точке мира
• Последние версии программ благодаря своевременному обновлению
• Заказ через единую панель Selectel
• Наши цены такие же, как у провайдеров, и уже включают необходимые налоги
• Оформление документов по правилам учета РФ
• Помощь в миграции и настройке сервисов

Сделайте вашу работу с документами удобнее — воспользуйтесь облачными приложениями Microsoft и Google G Suite.
selectel.ru/services/cloud-apps/

Работа представителей технической поддержки непростая — успокоить клиента, разобраться, почему что-то не работало и сделать так, чтобы все остались довольны. Сегодня мы расскажем о том, как организована работа отдела технической поддержки и поделимся нашими секретами. О работе в режиме 24/7/365, магии и профессионализме читайте в статье.

«Заработало! Ура. До этого в веб-интерфейс нельзя было зайти. Магия», — цитата из тикета от одного из наших клиентов.

Как организована поддержка
Техподдержка Selectel — это одна дружная команда, которая состоит из двух линий: дежурные и старшие администраторы. Исторически в состав технической поддержки также входили инженерно-технический отдел, сопровождение продаж, сборка оборудования и администрирование сервисов. Мы гордимся тем, что многие сотрудники Selectel, прошедшие школу техподдержки, сегодня занимают ведущие позиции в компании, руководят целыми подразделениями.


Нам важно предоставлять профессиональную поддержку клиентов. Мы знаем, что одним из самых важных параметров для клиентов является своевременное получение информации. Именно поэтому один из основных KPI — время реакции на обращение клиента. В случае если специалисты техподдержки понимают, что вопрос клиента — сложный, то ответят и сообщат о примерных сроках, когда будет решена задача.

Другим важным KPI является удовлетворенность клиента. Оценивается как личный, так и командный показатели.

Как с нами связаться
Для эффективного общения с клиентами мы предлагаем официальный канал коммуникации — тикет-систему. Все вопросы, связанные с работой сервисов, управлением аккаунта решаются через тикеты. Создать новый тикет можно через панель управления. По почте и телефону мы отвечаем лишь на вопросы общего характера. В предыдущей статье про каналы коммуникации с техподдержкой мы подробно рассказали, какие ситуации могут возникнуть и почему коммуникации через тикеты — более безопасный канал связи.

Стоит отметить, что оперативность работы технической поддержки также зависит от того, как составлен тикет. Мы всегда рекомендуем нашим клиентам писать подробное описание ситуации и емкие заголовки, которые отражают суть проблемы. Таким образом можно сократить драгоценное время, которое инженер не потратит на поиски необходимой информации, а сразу же приступит к решению проблемы. Подробнее о советах по работе с тикет-системой читайте в нашей прошлой статье.

Поделимся секретом
Многие компании считают, что техническая поддержка — это убыток. Отдел не приносит прибыли, а только потребляет ресурсы. Однако, довольный клиент, использовавший два сервера, может купить еще сорок. Поддержка — это косвенная прибыль компании.

По статистике White House Office of Consumer Affairs один довольный клиент поделится своим опытом с меньшим количеством людей, чем недовольный.


Мы всегда работаем с негативом и стараемся понять, что для наших клиентов является главным. Поэтому мы внимательно подходим к отбору кандидатов. Нам важны не только технические навыки, но и личностные характеристики кандидата, ориентированность на потребности клиента, гибкость мышления.


Даже в случаях, когда мы понимаем, что проблема не в нашей зоне ответственности, всегда стараемся подсказать клиенту наиболее эффективные пути решения.

Для качественной работы службы технической поддержки очень важна мотивация сотрудников. В Selectel поощряется не только ответственный подход к выполнению работы, но и инициативность, предприимчивость. Сотрудники техподдержки постоянно проходят обучение, участвуют в конференциях и хакатонах.

Особое внимание уделяется анализу потока обращений. Мы определяем временные интервалы повышенной нагрузки, определяем причины обращений, выявляем типовые задачи, решение которых можно автоматизировать. Это помогает контролировать нагрузку и уменьшить количество необработанных тикетов.

Профессиональная техническая поддержка — уверенность в IaaS-провайдере, работающие сервисы и решенные тикеты.

Хотите заняться развитием бизнеса, не тратя время на углубление в технические детали, снизив затраты на администраторов и обслуживание IT-инфраструктуры? Подключите услугу «Администрирование сервисов» в Selectel.
selectel.ru/services/additional/administrative-services/
От аудита и непрерывного сопровождения до разовых задач

• Проверим существующую IT-инфраструктуру: проанализируем затраты и нагрузки, выявим проблемные места и предложим подходящее решение
• Учтем требования по производительности, масштабированию и отказоустойчивости, избавив вас от лишних согласований документации
• Настроим сервисы, будем следить за доступностью ресурсов и параметрами резервного копирования
• Установим, обновим и настроим ПО, оптимизируем работу баз данных
• Поможем реализовать проекты в «Мультиоблачной среде»
• Оперативно решим типовые задачи: выпустим и установим SSL-сертификат, синхронизируем диски в RAID-массиве

Услуга «Администрирование сервисов» совместима с «Выделенными серверами», «Виртуальным приватным облаком», «Облаком на базе VMware» и «Мультиоблачной средой». Если ваша IT-инфраструктура находится у другого провайдера, осуществим миграцию и перенесем данные с серверов к нам.

С Selectel надежно и безопасно

• Настраиваем сканеры и проверяем сервисы на уязвимости, чтобы обезопасить бизнес от простоя
• Следим за сохранностью данных: у администраторов нет прямого доступа к вашим серверам и паролям, — мы используем аутентификационный сервер
• Сами взаимодействуем со смежными службами дата-центра
• Квалификация наших администраторов подтверждена сертификатами
• Ежемесячно отправляем отчеты о проделанной работе
• Исключаем риски потери данных благодаря автоматизации, мониторингу, созданию бэкапов, сбору и анализу логов

Обеспечьте бесперебойную работу IT-систем силами администраторов Selectel. Ваша IT-инфраструктура будет в надежных руках.
selectel.ru/services/additional/administrative-services/