Зачем итак недовольного клиента ставить в позу просящего и заставлять клянчить те копейки, которые положены по SLA
ну, тут, наверное, расчет идет на то, что не все клиенты будут открывать тикет и просить компенсацию, соответственно, расходы будут меньше по сравнению с тем, если бы они компенсацию выдали автоматически
Я заметил, что чем больше хостер твердит о компенсациях и SLA, тем более убогие будут по факту выплаты.
В последний раз за компенсацией я обращался году в 14-ом в Infobox, когда они из-за ошибки со своей стороны отключили и удалили за неуплату не тот сервер, который был не оплачен. Мне пришлось долго переписываться, доказывать им, что я не идиот и что сервер, который оплачен условно до 15-ого числа ну никак не может быть отключён первого. И по итогу мне выплатили компенсацию. 30 рублей)))
Мне и самому не влом начислить конечному клиенту от недели до месяца пользования услугой в виде компенсации, если была проблема по моей вине или вине поставщика. Я не буду высчитывать минуты и секунды простоя, как Infobox.
Помню, как-то мне под очень требовательного клиента впарили сервер с жёстким диском с мусорки, у которого смарт весь красный, а наработка такая, что пора уже в краеведческий музей сдавать. А я провтыкал проверить. Естественно, через пару месяцев пользования он наебнулся. Да ещё и на следующий день после продления аренды. В итоге пришлось мало того, что забить на оплату уже арендованного (т.к. диск по итогу заменили только через неделю на нормальный), так ещё и арендовать второй для выдачи клиенту, а самому клиенту при этом сделать бесплатный месяц, ибо ему ещё все свои сервисы заново поднимать и из бэкапов восстанавливаться.
Да, я потерял в деньгах, но зато выиграл в статусе. Клиент остался доволен и потом потихоньку набрал ещё пять серверов и ещё несколько других клиентов привёл по рекомендации.
А вот эту логику объявлять о компенсациях как Фёрст, но делать так, чтобы её было проблематично получить, я никогда не пойму. Зачем итак недовольного клиента ставить в позу просящего и заставлять клянчить те копейки, которые положены по SLA? Зачем заставлять клиента звонить куда-то, писать, заводить тикеты, потом отвечать на эти тикеты с недельными интервалами, ссылаясь на перегруженную службу поддержки? Вы же сами создаёте эту бессмысленную нагрузку. Начислили бы свои 30 рублей на баланс лицевого счёта молча, да и всё. Нет же, надо раздуть это дело в целый процесс, чтоб клиент сам перехотел.
да мало кто делает достойные компенсации по вине «других поставщиков»
вот был у нас челик реселлил мое кемерово и москву
помнишь я в истории писал ключевые факты
1. в кемерово в 2023 появился «грузчик челик который убивал диски за 4 месяца циклами перезаписи», но т.к. он покупал дохуя и много то за 1 месяц легко окупал стоимость диска, даже прибыль оставалась
2. вот этот самый реселлер который под игры продавал наши серверы
эти 2 чувака и создали фиктивный спрос например
в 2023 я из-за того грузчика собрал все новые и новые узлы в кемерово, а потом он через полтора года откажется и у меня будут пустые серверы которые достаточно сложно заполнить из-за непопулярности кемерово как GEO
в 2024 такая же история повторилась из-за этого безумного реселлера, который как оказалось раздавал в убыток даже, я собрал целую стойку на 40 серверов в мск из-за его фиктивного спроса, а когда ему выговор сделали — он просто всех клиентов распустил а цены поднимать не стал, вот такой вот честный оказался. и у меня пустующая стойка оказалась. но это лишь пол беды, потом электричество еще в М9 начало отключаться постоянно и так что даже если бы серверы были полные — все равно неудача.
так вот!
этот чувак знаешь что сделал? он в 2023 году раздал месяц бесплатно всем пострадавшим
из-за грузчика начали сгорать диски и собственно сгорела вся первая партия клиентов
уже после этого случая я стал грузчика мигрировать исключительно на отдельные ноды под него
так вот этот наш реселлер всем своим клиентам раздал 1 месяц бесплатно
и это стало началом «его долгов»
он мне больше миллиона сейчас должен и такими темпами он будет возвращать мне лет 10, т.к. его проект сейчас копейки приносит после того как он всех распустил
Возврат средств за фактическое время недоступности — на баланс, по SLA. Чтобы её получить, напишите тикет в техподдержку: мы рассчитаем простой по вашей услуге и вернём его стоимость на баланс.
Произошла глобальная проблема, её дата и время начала известны. Время решения проблемы и возвращения серверов к работе тоже известно;
Биллингу известно, у каких лицевых счетов есть сервера в локациях, которые подвергались воздействию данной проблемы;
Биллингу известно, какие сервера на лицевых счетах конкретно были затронуты.
Какой ещё информации не хватает для вычисления простоя?
Это же не дедики, тут всё просто и понятно: если лежала нода, то лежали и все ВМ на ней. Не может быть такого, что одна ВМ лежала 2 часа, а другая — 4.
Не совсем понятно, какими изменениями в законодательстве руководствовался хостер.
Судя по дате (06.07.2026) имеется в виду 199-ФЗ, но в нём нет ни слова об иностранных почтовых сервисах (как, в общем-то, и в принципе об электронной почте).
Зато предусматривается ответственность за использование иностранных систем авторизации (то есть OAuth) для клиентов-граждан РФ.
Но самое интересное, что большинство биллингов позволяет восстановить пароль по адресу электронной почты для аккаунта, в который прежде входили по OAuth, после чего пользоваться этим аккаунтом дальше уже с обычной парольной авторизацией. И никаких переоформлений не нужно.
Короче дело было в одном из наших кроссов от М9 до ДЦ Нагатинский (мы покупаем интернет у провайдеров в М9)
Кроссы(у нас несколько кроссов в разные стойки) оказывается идут разными маршрутами даже в один и тот же ДЦ, возможно потому что стойки находятся в разных залах.
Поэтому упала лишь одна зона, а не весь нагатинский, другая стойка работала например в другом зале.
Информация крайне полезная если когда-ниб будем делать настоящую отказоустойчивость.
Сделать двойной канал дубликат для каждой сущности — можно.
Но для этого нам нужно добиться прибыли.
Пока что спроса нихуя нет да еще и проблемы с энергией.
Поэтому увы терпим как есть.
Будут деньги будут и дубликаты.
Решение проблемы?
ДЦ поменял нам волокно до стойки — другим маршрутом сделал
Видимо у них там обрыв кабеля был и за сутки так и не починили
> в РБ монополия на трафик, фактически есть Белтелеком и Деловая сеть
Забавно, что спустя всего три месяца Спринт переезжает в другой минский ДЦ: t.me/c/1339048433/16311
Сперва я подумал, что это касается только новых заказов, но нет, сегодня и по старым пришло вот такое письмецо:
По интервалу понятно, что это переезд, а не модернизация.
ну а людей продолжают кидать короче
я думаю все же — в 2028 мы увидим 50% потерю доменов
все те домены с несуществющими или от балды данными
они продлялись например 10 15 лет просто «чисто по инерции за счет дешевой цены»
но заново их покупать никто уже не будет
ибо дата регистрации будет свежая, а не 15 летняя
поэтому такие домены просто удалятся
у меня например из 500 доменов 200 только верифицировались
а 300 похоже как раз таки будет удалено и вряд-ли восстановлено
ну, тут, наверное, расчет идет на то, что не все клиенты будут открывать тикет и просить компенсацию, соответственно, расходы будут меньше по сравнению с тем, если бы они компенсацию выдали автоматически
В последний раз за компенсацией я обращался году в 14-ом в Infobox, когда они из-за ошибки со своей стороны отключили и удалили за неуплату не тот сервер, который был не оплачен. Мне пришлось долго переписываться, доказывать им, что я не идиот и что сервер, который оплачен условно до 15-ого числа ну никак не может быть отключён первого. И по итогу мне выплатили компенсацию. 30 рублей)))
Мне и самому не влом начислить конечному клиенту от недели до месяца пользования услугой в виде компенсации, если была проблема по моей вине или вине поставщика. Я не буду высчитывать минуты и секунды простоя, как Infobox.
Помню, как-то мне под очень требовательного клиента впарили сервер с жёстким диском с мусорки, у которого смарт весь красный, а наработка такая, что пора уже в краеведческий музей сдавать. А я провтыкал проверить. Естественно, через пару месяцев пользования он наебнулся. Да ещё и на следующий день после продления аренды. В итоге пришлось мало того, что забить на оплату уже арендованного (т.к. диск по итогу заменили только через неделю на нормальный), так ещё и арендовать второй для выдачи клиенту, а самому клиенту при этом сделать бесплатный месяц, ибо ему ещё все свои сервисы заново поднимать и из бэкапов восстанавливаться.
Да, я потерял в деньгах, но зато выиграл в статусе. Клиент остался доволен и потом потихоньку набрал ещё пять серверов и ещё несколько других клиентов привёл по рекомендации.
А вот эту логику объявлять о компенсациях как Фёрст, но делать так, чтобы её было проблематично получить, я никогда не пойму. Зачем итак недовольного клиента ставить в позу просящего и заставлять клянчить те копейки, которые положены по SLA? Зачем заставлять клиента звонить куда-то, писать, заводить тикеты, потом отвечать на эти тикеты с недельными интервалами, ссылаясь на перегруженную службу поддержки? Вы же сами создаёте эту бессмысленную нагрузку. Начислили бы свои 30 рублей на баланс лицевого счёта молча, да и всё. Нет же, надо раздуть это дело в целый процесс, чтоб клиент сам перехотел.
вот был у нас челик реселлил мое кемерово и москву
помнишь я в истории писал ключевые факты
1. в кемерово в 2023 появился «грузчик челик который убивал диски за 4 месяца циклами перезаписи», но т.к. он покупал дохуя и много то за 1 месяц легко окупал стоимость диска, даже прибыль оставалась
2. вот этот самый реселлер который под игры продавал наши серверы
эти 2 чувака и создали фиктивный спрос например
в 2023 я из-за того грузчика собрал все новые и новые узлы в кемерово, а потом он через полтора года откажется и у меня будут пустые серверы которые достаточно сложно заполнить из-за непопулярности кемерово как GEO
в 2024 такая же история повторилась из-за этого безумного реселлера, который как оказалось раздавал в убыток даже, я собрал целую стойку на 40 серверов в мск из-за его фиктивного спроса, а когда ему выговор сделали — он просто всех клиентов распустил а цены поднимать не стал, вот такой вот честный оказался. и у меня пустующая стойка оказалась. но это лишь пол беды, потом электричество еще в М9 начало отключаться постоянно и так что даже если бы серверы были полные — все равно неудача.
так вот!
этот чувак знаешь что сделал? он в 2023 году раздал месяц бесплатно всем пострадавшим
из-за грузчика начали сгорать диски и собственно сгорела вся первая партия клиентов
уже после этого случая я стал грузчика мигрировать исключительно на отдельные ноды под него
так вот этот наш реселлер всем своим клиентам раздал 1 месяц бесплатно
и это стало началом «его долгов»
он мне больше миллиона сейчас должен и такими темпами он будет возвращать мне лет 10, т.к. его проект сейчас копейки приносит после того как он всех распустил
- Произошла глобальная проблема, её дата и время начала известны. Время решения проблемы и возвращения серверов к работе тоже известно;
- Биллингу известно, у каких лицевых счетов есть сервера в локациях, которые подвергались воздействию данной проблемы;
- Биллингу известно, какие сервера на лицевых счетах конкретно были затронуты.
Какой ещё информации не хватает для вычисления простоя?Это же не дедики, тут всё просто и понятно: если лежала нода, то лежали и все ВМ на ней. Не может быть такого, что одна ВМ лежала 2 часа, а другая — 4.
я таким же вопросом задался
Судя по дате (06.07.2026) имеется в виду 199-ФЗ, но в нём нет ни слова об иностранных почтовых сервисах (как, в общем-то, и в принципе об электронной почте).
Зато предусматривается ответственность за использование иностранных систем авторизации (то есть OAuth) для клиентов-граждан РФ.
Но самое интересное, что большинство биллингов позволяет восстановить пароль по адресу электронной почты для аккаунта, в который прежде входили по OAuth, после чего пользоваться этим аккаунтом дальше уже с обычной парольной авторизацией. И никаких переоформлений не нужно.
Короче дело было в одном из наших кроссов от М9 до ДЦ Нагатинский (мы покупаем интернет у провайдеров в М9)
Кроссы(у нас несколько кроссов в разные стойки) оказывается идут разными маршрутами даже в один и тот же ДЦ, возможно потому что стойки находятся в разных залах.
Поэтому упала лишь одна зона, а не весь нагатинский, другая стойка работала например в другом зале.
Информация крайне полезная если когда-ниб будем делать настоящую отказоустойчивость.
Сделать двойной канал дубликат для каждой сущности — можно.
Но для этого нам нужно добиться прибыли.
Пока что спроса нихуя нет да еще и проблемы с энергией.
Поэтому увы терпим как есть.
Будут деньги будут и дубликаты.
Решение проблемы?
ДЦ поменял нам волокно до стойки — другим маршрутом сделал
Видимо у них там обрыв кабеля был и за сутки так и не починили
Забавно, что спустя всего три месяца Спринт переезжает в другой минский ДЦ: t.me/c/1339048433/16311
Сперва я подумал, что это касается только новых заказов, но нет, сегодня и по старым пришло вот такое письмецо:
По интервалу понятно, что это переезд, а не модернизация.
hosting.kitchen/yacolo-com/zhidenko-rebyata-ochen-zhidenko.html#comments
я думаю все же — в 2028 мы увидим 50% потерю доменов
все те домены с несуществющими или от балды данными
они продлялись например 10 15 лет просто «чисто по инерции за счет дешевой цены»
но заново их покупать никто уже не будет
ибо дата регистрации будет свежая, а не 15 летняя
поэтому такие домены просто удалятся
у меня например из 500 доменов 200 только верифицировались
а 300 похоже как раз таки будет удалено и вряд-ли восстановлено
hosting.kitchen/firstvds/povyshenie-cen-na-resellerskie-tarify_2.html
hosting.kitchen/firstvds/povyshenie-stoimosti-uslug.html
поступили так же как поступил Selectel
дважды уже за год повысили
чисто для истории
сомневаюсь что эти тарифы даже по курсу 120 евро кто-то купит
news.ycombinator.com/item?id=48542064
тоже полезно для кругозора