Около полугода назад в Спринтхост обновился дизайн Панели управления — он стал «плиточным». В статье рассказываем, как наши дизайнеры к этому пришли и как отреагировали клиенты.



Панель управления до «плиточек»
Панель управления (ПУ) — это самая важная часть хостинга, где ведётся работа с сайтами, доменами, базами данных и другими услугами. Дизайн Панели должен быть удобным, отзывчивым и приятным глазу, ведь 90% времени проводится именно там.

Изначально в Спринтхост использовалась панель DirectAdmin, это было очень давно, но, когда от неё отказались, логика старой ПУ ещё сохранялась вплоть до «плиточного» дизайна. Наш UX/UI-дизайнер в шутку называл её интерфейс «разработанным программистами для программистов» — сейчас такую логику и структуру сложно назвать удобной. Новичкам было сложно разобраться во всех хитросплетениях разделов, путь до нужного действия занимал длительное время, которое можно было сократить. ПУ до революции «плиточек» была удобной, но мы решили сделать её ещё удобнее.

Практически везде идёт тенденция к минимализму, более краткой и понятной структуре, так называемому, инклюзивному дизайну. Любой хороший и качественный сайт должен включать в себя комфортную контрастность и размер текста, гармоничные сочетания цвета и форм, избавляться от визуальных шумов — он вообще должен быть простым и удобным. Консорциум Всемирной паутины (W3C) сформулировал принципы, по которым создаётся инклюзивный и доступный дизайн. Если их придерживаться, то пользователю точно будет удобно и приятно находиться на сайте или в приложении.

Проанализировав действия клиентов в Панели и следуя принципам W3C, наши дизайнеры пришли к решению обновить интерфейс ПУ.

Путь самурая к новому дизайну
Если на цвет можно подбирать фломастеры по вкусу, то некоторые технические свойства интерфейса не связаны с визуальными предпочтениями. Хотя цвет тоже несёт особое значение, но об этом позже. Важно понять путь, по которому шли дизайнеры и почему дизайн оказался «плиточным».

Главной целью оказалось более удобное взаимодействие с хостингом. Нужно было создать такой интерфейс, чтобы в нем мог разобраться даже маленький ребёнок, найти нужные разделы, разместить сайт, зарегистрировать домен, написать в поддержку.

Мы стали изучать, куда чаще всего пытаются зайти пользователи, что ищут, где они теряются. На основе этих данных стали разрабатываться макеты будущих разделов.

Важно отметить, что у нас не было задачи полностью «перелопатить» дизайн и сразу его выкатить со словами «смотрите, я сделяль». Такой подход вызвал бы бурю негодования среди клиентов, поэтому мы решили вводить новый интерфейс постепенно. Сначала изменили пару разделов, не затрагивая старого меню с навигацией, посмотрели, как в них перемещаются пользователи. Взаимодействие улучшилось, и мы решили действовать дальше по этой схеме — маленькими шажочками. То обновим настройки профиля, то перенесём раздел техподдержки, даже просто перекрасим кнопки — всё делаем плавно без крупных изменений.

В процесс переработки ПУ были активно включены пользователи. Конечно, мы не спрашивали в лоб: «как вам наша Панель?». Клиенты сами писали об ошибках и недоработках ПУ, которые мы старались быстро исправить. Каждое утро UX/UI-дизайнер начинает с чашечки кофе, прочитывания чатов по ключевым фразам («дизайн», «где у вас…?», «куда добавлять…?», «как найти…?»), анализа действий пользователей в Панели и подсчёта статистики. Стоит отметить, что замечания клиентов в основном касались элементов старой версии, а не новой.

К вопросу об ошибках. UX/UI-дизайнер поведал один забавный факап. В основном дизайне был выбран и интегрирован шрифт, в котором отсутствовал знак рубля (₽). Проблема небольшая, поэтому её быстро исправили. Однако когда разработчики видят этот символ, то вспоминают дизайнера :)

Статистика также говорила, что новый дизайн помогает добиться цели — клиентам стало проще ориентироваться в Панели. Пользователи, заходя в ПУ, не тратили лишнее время на прыжки по разделам или на поиск нужной услуги — всё размещено перед их глазами.

Основные нововведения Панели
На сегодняшний день Панель управления ещё не полностью обновлена, но сделано многое.

Переработан и разделен интерфейс ПУ:

• Всё, что можно сделать с аккаунтом (оплата, переходы между тарифами, безопасность профиля, настройки), перенесено в правый верхний угол в выпадающее меню, рядом с ним можно увидеть актуальный баланс;

Всё, что касается работы с сайтами (загрузка файлов, регистрация доменов, почта, базы данных), находится в левой части Панели;


Всё, что связано с техподдержкой (тикеты, чаты, База знаний), перемещено в нижний правый угол под кнопку с вопросом.

Была затронута цветовая гамма. Изначально было использовано слишком много оттенков — такой визуальный шум нужно было убрать. Сейчас каждый цвет «плиточки» несёт в себе конкретное значение: светло-жёлтые блоки относятся к сайтам и работе с ними, зелёные — к безопасности, голубые — к доменам, бирюзовые — к почте. Также есть особые «плиточки», которые выделяются своими акциями и предложениями. Цвет визуально помогает клиентам ориентироваться.


Новую Панель управления подогнали под мобильные версии (старой было неудобно пользоваться с телефона). «Плиточки» отлично смотрятся на экранах смартфонов. ПУ на телефоне выглядит как приложение, да ещё и работает не хуже, чем в ПК-версии.

А ещё мы добавили забавные аватарки зверей. Можно выбрать самому или пройти тест, по итогам которого невиданный зверек выбирается автоматически. Например, на аватарке моего личного аккаунта красуется «важный кот». Мелочь, а приятно!

Есть ли дизайн после «плиточек»?
Реакция на новый дизайн не заставила себя долго ждать. Любые изменения бывает сложно принять (вспомним стену Дурова), поэтому некоторые клиенты писали, чтобы мы вернули старый интерфейс и навигацию. Парочка пользователей даже создала петицию на change.org с этим требованием — её подписало 7 человек. По версии дизайнера, 5 из 7 подписавших — это его друзья. В любом случае мы просили расписать подробнее, что конкретно не нравится в новой версии, а затем поправляли наиболее «слабые» места Панели в следующих обновлениях.


Сейчас активно ведётся доработка и оптимизация разделов, нужно довести до ума все старые элементы и подогнать их под общий дизайн. Планируется привести Панель к виду dashboard, где при первом взгляде на «плиточки» становится понятно, что конкретно в них находится и куда нужно заходить.

Дизайнеры и разработчики стремятся создать «бесшовный» интерфейс, чтобы пользователь не замечал загрузок контента, совершал минимальное количество действий и перемещений между разделами.

Также хотим сделать Панель управления доступной и удобной для людей с ограниченными возможностями. Когда добьемся этого, тогда можно будет говорить об интерфейсе «приближенному к идеалу». Почему не назовем «идеальным»? Потому что всегда нужно двигаться и работать над услугами, в идеальном состоянии и делать ничего не захочется!

Цель обновлений остаётся той же — максимальноупростить для пользователей Панель управления, сделать её удобной и интуитивно понятной. Помним про инклюзивный дизайн! И не забываем о визуальной части, чтобы ПУ не выглядела безжизненной пустыней.

В разных компаниях свои методы отбора и обучения сотрудников. В этой статье мы решили рассказать, как «куются кадры» и создается техподдержка в хостинг-компании Спринтхост.



Кто работает в компании?
Спринтхост не самая большая компания, но и маленькой ее не назовешь. Здесь работает около 50 человек, часть из которых находится в офисе, а часть — на удаленке. Компания состоит из 4 отделов или, как мы сами их называем, групп: группы обслуживания, маркетинга, разработки и эксплуатации.

В группе маркетинга работают дизайнеры, маркетологи и менеджер по партнерам. В разработке — UX/UI-дизайнер, фронтенд- и бэкенд-разработчики. В эксплуатации — инженеры, которые следят за состоянием серверов. Самый большой отдел — группа обслуживания. Это та самая техподдержка, которая отвечает и днем, и ночью, помогает со всеми вопросами клиентов.

В компании исторически сложилось, что нет HR-специалиста — нам бы найти своего soulmate. Сейчас в каждый отдел сотрудники набираются руководителями групп, иногда к отбору присоединяется СЕО компании. В целом, система у всех одна, но группа обслуживания выделяется среди других несколькими важными моментами.

Как происходит отбор в техподдержку?
Начнем с того, кто вообще нужен в техподдержке, какие умения и навыки ценятся. Можно подумать, что в IT-компании обязательно нужны навыки программиста или инженера. Это, конечно, важно и будет плюсом для кандидата, но в первую очередь мы смотрим не на это. Опыт и знания не так важны, потому что в Спринтхост проводится обучение, после которого даже самый далекий от IT человек будет хорошо разбираться в устройстве сайтов, доменов и всего, что связано с хостингом.

При выборе кандидата обычно смотрят на желание и умение общаться с людьми, помогать им, грамотность речи и письма, и, самое главное, на стремление к новым знаниям, так как информации для изучения будет очень много.

Итак, пройдемся по этапам отбора:

• В первую очередь, как и во всех компаниях, происходит знакомство с резюме. Если в нем нет отталкивающих вещей, вроде полной безграмотности, зовем пообщаться лично.
• После ознакомления с резюме и приглашения на собеседование проходят встречи с кандидатами в офисе. Обычно набор длится 2 недели (иногда 3), в день проводится по 3 собеседования, но бывает и больше — по 4-5. На эту должность обычно приходится 70-100 откликов, часть из которых просто не отвечает на звонки или сообщения, часть не приходит на собеседование, остальные не проходят все этапы становления ведьмаком, то есть, не справляются с тестовым заданием. В итоге принимается на работу в среднем 3-4 человека — для Спринтхост самое оптимальное количество новых саппортов. На встрече с кандидатом общение ведут руководитель группы обслуживания, его заместитель и иногда СЕО. Реже к «коллегии выборщиков» могут присоединиться старшие специалисты поддержки.
• Если в процессе собеседования руководители понимают, что кандидат нам не подходит, то они дают рекомендации, где лучше применить себя и свои навыки. Душная фраза «мы вам перезвоним» — это не про Спринтхост. Мы стараемся не оставлять человека в ситуации недопонимания, почему ему отказали, мы объясняем причины.Чтобы не принять на работу человека, который через месяц скажет, что хостинг абсолютно не его тема, мы даем тестовое задание. Нам оно покажет навыки и умения кандидата, а соискатель поймет, нравится ли ему эта сфера вообще. На выполнение дается 3-4 дня. В нем есть две части: теоретическая и практическая. В теории нужно ответить на разные вопросы про хостинг, причем сделать это важно своими словами — на этом мы акцентируем внимание, «за копипасту — бан». Проверить на тупое копирование с «этих ваших Интернетов» легко — после какого-то количества проверенных заданий за много лет очень просто узнать формулировки и даже угадать, из чьих статей они взяты. Так что отвечать нужно своими словами — это покажет, как кандидат может усваивать и объяснять новую информацию.Во второй части просим завести аккаунт на хостинге и сделать там ряд заданий. Предупреждаем, что не все может получиться. Некоторые задания просто нельзя решить, потому что они задуманы проверить находчивость и гибкость кандидата. Важно объяснить, почему нельзя выполнить это задание. Вариант «ничего не получилось, потому что у меня лапки» нам не подходит.

Когда все этапы пройдены, то начинается самое интересное — обучение.

Как происходит обучение в техподдержке?
Благодаря магии подписанного договора «теперь ты сотрудник, Гарри». С этого момента начинается процесс обучения, длящийся месяц, после чего проводится тестирование всех знаний. Если сотрудник успешно сдает его, то он становится полноценной частью техподдержки, если нет, то ему дается еще одна попытка, по результатам которой он либо проходит в штат, либо не проходит в штат :)

Обучение проходит по будням с 10 до 19 часов. Все это время старшие сотрудники читают лекции и проводят практику с новоиспеченными сотрудниками. Теории по минимуму, практики по максимуму. Изучаются все аспекты Спринтхост и Спринтбокс: тарифы, домены, Панель управления, дополнительные услуги и тд. Кроме технической составляющей, проводятся тренинги по общению с клиентами. Также сотрудники должны ежедневно отвечать на вопросы по пройденному материалу и каждую неделю сдавать тесты.


Занятия позволяют не только получить знания, но и познакомиться со старшими коллегами. Здесь активно включен элемент интеграции нового человека в компанию. К обучению нередко присоединяется руководство. Например, есть одно практическое задание по общению с клиентами, роль которых играют старшие коллеги и иногда руководители. Выходит интересно, потому что никогда не знаешь, какое амплуа они выберут в этот раз: разгневанный клиент или очень милый посетитель сайта, который зашел «просто посмотреть». Конечно, стажеры волнуются, но такая практика «закаляет», и уже в реальном диалоге с клиентом чувствуешь себя смелее. После чата со старшими коллегами обязательно проходит разбор полетов.

Ближе к концу обучения теория заканчивается, и ребят бросают «в бой». Конечно, это происходит под пристальным вниманием тикетных «ветеранов», чтобы точно не ошибиться в ответе и точно «причинить» помощь клиенту. После этой интенсивной подготовки сотрудник полностью готов к работе в поддержке.

Кстати, обучение в поддержку могут проходить не только сотрудники группы обслуживания, но и других отделов. Зачем им это делать? Просто именно там можно полностью изучить все нюансы работы хостинг-компании. Я, автор статьи, будучи новоиспеченным сотрудником группы маркетинга, также прошел обучение, чтобы лучше разбираться в премудростях услуг хостинга. К тому же неплохо подтянул умение общаться с клиентами и технический бэкграунд. Я тоже своего рода поддержка!

Когда обучение успешно пройдено, сотрудник переходит на гибкий график работы, обычно включающий дневные (с 9 до 21) и ночные (с 21 до 9) смены. Но можно и другой график — все обсуждаемо.

Когда новый набор?
Время от времени мы набираем новых сотрудников, за обновлениями компании можно следить на hh.ru. В Спринтхост также приветствуется самостоятельная отправка резюме на почту. Мы ознакомимся и, возможно, пригласим на собеседование вне очередного набора. Кроме того, там периодически появляются вакансии на другие позиции.

Самое главное — не бойтесь пробовать. Ищите работу, собеседуйтесь и не расстраивайтесь из-за отказов. Все через это проходили. В конечном итоге каждый найдет себе призвание по душе, если будет упорно стараться.

Мы рады сообщить, что мы включены в список 100 самых популярных частных компаний-разработчиков программного обеспечения JMP Securities.

Каждый год команда Software Equity Research в JMP Securities выделяет компании на основе роста выручки, счетов, оставшихся обязательств по исполнению, текущих оставшихся обязательств по исполнению, годового регулярного дохода, чистого коэффициента удержания и валового коэффициента удержания. В этом году была выбрана компания Constant, материнская компания Vultr.

Это объявление было сделано в интересное для нас время, когда мы только что запустили нашу новую линейку продуктов Optimized Cloud Compute, а также получили признание Nasdaq за превышение годового регулярного дохода в размере 125 миллионов долларов. Мы также продолжали работать, открывая новые облачные центры обработки данных по всему миру.

«Сейчас для Vultr наступило захватывающее время, поскольку мы по-прежнему наблюдаем растущий спрос на доступные высокопроизводительные облачные платформы среди предприятий любого размера, — сказал Дж. Дж. Кардвелл, генеральный директор Constant. — Для нас большая честь быть отмеченными в рейтинге JMP Hot 100. список, и мы с нетерпением ждем возможности продолжить демонстрировать, что вы можете построить технологический бизнес, который будет быстрорастущим и самоокупаемым».

http://www.vultr.com

Колыбель цивилизации, Индия внесла огромный вклад во все аспекты нашей жизни, включая науку, технологии, спорт и искусство. Сегодня Индия является домом для впечатляющего числа разработчиков, стартапов, глобальных предприятий, а также малого и среднего бизнеса с большими амбициями. Индия также является страной со вторым по величине количеством интернет-пользователей в мире!

По этим и многим другим причинам мы рады объявить об открытии нашего первого облачного центра обработки данных в Индии в Мумбаи. Сегодня для Мумбаи вы можете выбрать наши новые инстансы Optimized Cloud Compute на базе процессоров AMD EPYC™ 3-го поколения или инстансы Cloud Compute на базе процессоров Intel Xeon.

Мумбаи отмечает 25-е глобальное местоположение Vultr и четвертое место в Азии. Наш последний облачный центр обработки данных — еще один показатель прогресса в нашей миссии: сделать высокопроизводительные облачные вычисления простыми в использовании, доступными и доступными локально для предприятий и разработчиков по всему миру.

Субхаш Чоудхари — основатель Dukaan, индийской платформы, позволяющей продавцам создавать сайты электронной коммерции со своего смартфона. Вот что он сказал о посадке Вультра в Индии:

«Невероятно здорово, что Vultr открыл филиал в Индии. Мы уже используем Vultr для наших периферийных офисов по всему миру. Благодаря расположению центра обработки данных в Индии, нашей родной стране, мы будем переносить гораздо больше рабочих нагрузок на Vultr. Соотношение цены и производительности, простота развертывания серверов без ПО по запросу и первоклассная поддержка BGP делают Vultr идеальным выбором».

Разработчики могут зарегистрироваться, чтобы попробовать Vultr и развернуть экземпляр менее чем за 60 секунд. Компании, заинтересованные в обсуждении более крупных облачных миграций, могут обратиться в отдел продаж Vultr за бесплатной консультацией.

Партнерская программа Vultr предоставляет лучшие в отрасли поощрения для реселлеров облачных вычислений, поставщиков управляемых услуг (MSP) и технологических новаторов. Компании в Индии, которые заинтересованы в присоединении к нашей партнерской программе, должны подать заявку, чтобы договориться о встрече с нашей командой в Индии.

http://www.vultr.com

Мы запустили бесплатную защиту от DDoS-атак. Защита по умолчанию включена во все сервисы Selectel в Москве и Санкт-Петербурге.

Под защиту попадает весь входящий сетевой трафик. При обнаружении атаки фильтруется только трафик, относящийся к DDoS-атаке. IP-адрес блокироваться не будет.
kb.selectel.ru/docs/networks-services/anti-ddos/ddos-selectel/

Продукты и сервисы под защитой

• Выделенные серверы
• Облачные серверы
• Сервисы облачной платформы
• Инфраструктура в аттестованном сегменте ЦОД
• Размещение оборудования

Типы атак, которые блокирует защита

• Отказ в обслуживании (UDP flood)
• Перерасход ресурсов системы (TCP SYN/RST flood)
• Наводнение запросами (ICMP flood)
• Усиление полосы пропускания DDoS-атаки (амплификация)
• Атаки с отражением на основе UDP (DNS, NTP, etc)

Рост DDoS в 2022
Отказ в обслуживании — один из самых популярных видов атак. Она грозит резким увеличением трафика, из-за чего пользователи не могут получить доступ к ресурсу.
В марте этого года количество подобных атак, по данным Selectel, увеличилось в 4 раза по сравнению с февралем. Количество уникальных атакованных IP-адресов увеличилось в 2,5 раза.
DDoS-атаки значительно увеличивают нагрузки на сетевые инфраструктуры и специалистов, работающих с сервисами защиты.

fastvps.ru
Выделено в отдельный сайт и отдельную команду


Зарубежное направление осталось в зарубежном биллинге.
fastvps.ee
fastvps.hosting

fastpanel.direct

11 апреля 2022 года представители компании CloudLinux в одностороннем порядке сообщили о прекращении сотрудничества с компанией ISPsystem, и, в частности, партнерской интеграции с панелью управления ISPmanager.

Несмотря на то, что в декабре 2021 года компании объявили о совместном технологическом партнерстве, CloudLinux сообщила о прекращении сотрудничества ссылаясь на политическую обстановку. Однако это решение не распространяется на весь российский рынок. В свою очередь, мы в ISPsystem, глубоко опечалены неожиданным решением нашего давнего партнера, и считаем крайне важным своевременно уведомить о ситуации наших клиентов.

На данный момент купить и продлить лицензии CloudLinux OS, ImunifyAV (ex. Revisium), KernelCare можно сроком до 31 мая 2022 года.

После этой даты все приобретенные у компании ISPsystem лицензии на решения CloudLinux будут остановлены. Тем пользователям, кто уже успел продлить на срок больше чем до 31 мая, будет осуществлен возврат денежных средств за неиспользованный период. Для этого обратитесь в службу технической поддержки в личном кабинете.

Технологическая совместимость остается и модули интеграции для панели управления ISPmanager сохранят свою работоспособность. В бета-релизе ISPmanager 6, запланированном на 28 апреля 2022, будут внесены изменения для активации модулей лицензионными ключами приобретенными у компании CloudLinux или их реселлеров.

Панель управления веб-серверами и сайтами ISPmanager 6 продолжает совершенствоваться и в ближайшее время мы поделимся дальнейшими планами по развитию продукта.

По всем возникающим вопросам обращайтесь в службу технической поддержки в личном кабинете.

В 2021 году Cloud4Y открыл офис в Турции. Тогда же было принято решение о создании собственной инфраструктурной площадки в Стамбуле. В декабре в наш новый дата-центр уровня TIER III уехало оборудование, необходимое для полноценного предоставления услуг клиентам. Всё это время мы согласовывали юридические нюансы, развертывали, настраивали и тестировали оборудование, проверяли системы безопасности и отказоустойчивости. В апреле 2022 года наши инженеры завершили тестирование платформы.

Сегодня мы готовы предложить российским компаниям облачные решения на новой площадке в Турции.

Миграция в турецкий дата-центр Cloud4Y выполняется в среднем за два дня благодаря отлаженному механизму переноса данных, использованию проверенных инструментов и 13-летней экспертизе технических специалистов провайдера.

Для действующих клиентов Cloud4Y. Стандартный процесс переноса данных при помощи vCloud Availability (vCAV). Занимает минимум времени и ничем не отличается от процесса миграции на российские площадки.

Для новых клиентов. Способ миграции определяется после аудита инфраструктуры. Могут использоваться разные решения, включая инструменты переноса данных от Veeam и образы виртуальных машин.

Мы готовы предложить размещение в ЦОД Tier III, отказоустойчивую виртуальную инфраструктуру по модели IaaS, а также ряд услуг по модели SaaS. Арендуйте облачные сервера и виртуальные GPU, используйте объектное или архивное хранилище, оцените новые возможности резервного копирования.

Больше информации — на сайте Cloud4Y или у менеджеров компании: sales@cloud4y.ru или по телефону 8 (495) 268 04 12.

Покоряем север: PQ в Финляндии!
Не успели написать об открытии в Венгрии – так тут и Финляндия подоспела. Мы разместили идеальные серверы PQ.hosting в Хельсинки, в дата-центре Creanova. Это надежная и опытная компания, которая работает в нашей сфере с 1996 года.
Дата-центр класса TIER II+ обладает пропускными каналами более 100 Гбит/с и подключен к прямому обмену траффиком с крупнейшими точками мира. Система кондиционирования воздуха работает по схеме N+1 с посменным переключением кондиционеров, что обеспечивает 100% надежность.
Финляндия уже доступна для заказа. Обновляйте наши новости – обещаем, что они будут приятными для вас!

Conquering the North: PQ in Finland!
We did not have time to write about the discovery in Hungary — so here Finland arrived in time. We have placed the ideal PQ.hosting servers in Helsinki, in the Creanova data center. This is a reliable and experienced company that has been operating in our field since 1996.
The TIER II+ class data center has over 100 Gb/s bandwidth and is connected to a direct traffic exchange with the largest points in the world. The air conditioning system operates according to the N + 1 scheme with air conditioner shift switching, which ensures 100% reliability.
Finland is already available for order. Update our news — we promise that they will be pleasant for you!
https://pq.hosting/vps-vds-finland-helsinki