Здесь вы можете найти ответы на вопросы о поправках, внесенных в контракты с OVH / SYS LT, которые вступят в силу 21 октября 2020 года после перехода на OVHcloud Europe.
Эта документация применима только к клиентам, подключенным к OVH / SYS LT.

Какие основные изменения?
Какие продукты затронуты?

С 21 октября 2020 года будут затронуты все продукты, заказанные на веб-сайте OVH / SYS LT.

Изменится ли процесс заказа этих продуктов?

С 21 октября 2020 года вы больше не сможете заказывать новые продукты на веб-сайте OVH / SYS LT. Новые заказы необходимо будет размещать на веб-сайтах OVHcloud Europe / SYS Europe.

Могу ли я продлить свои продукты?

Вы сможете продлить свои продукты на веб-сайте OVH / SYS LT на максимальный период 3 месяца, до 1 февраля 2021 года на OVH LT. По истечении этого периода вы больше не сможете продлевать свои продукты на OVH / SYS LT. Затем вам нужно будет заказать новые продукты на OVHcloud Europe / SYS Europe.

Продукты с доменными именами являются исключением, так как они могут быть продлены максимум на 12 месяцев.

Я хочу обновить существующие продукты после 1 февраля 2021 года и / или разместить заказ на новый продукт — как мне это сделать?

Для этого перейдите в панель управления OVH, примите новые контракты и выполните для них процесс подтверждения.

После того, как вы подтвердите все эти контракты, вы получите доступ ко всему каталогу OVHcloud на веб-сайте OVHcloud Europe.

Что будет с продуктами, которые у меня уже есть?

После обновления OVHcloud ваши продукты будут оставаться активными до истечения срока их действия. В результате, при миграции вы сохраните все свои активные службы.

Изменится ли панель управления OVHcloud?

Доступ к панели управления OVHcloud / SYS не изменится, и вы по-прежнему сможете входить в систему через тот же дескриптор сетевой карты (учетную запись клиента).

Важно отметить, что панель управления OVHcloud, / SYS полностью перейдет на английский язык с 1 февраля 2021 года.

Я разместил заказ, но еще не оплатил его — что будет?

Любые неоплаченные заказы, за исключением продления, которые еще не выполняются, будут отменены 21 октября 2020 года. Вы можете снова разместить заказ прямо на веб-сайте OVHcloud Europe / SYS Europe после завершения миграции.

Однако, если мы получаем оплату за отмененный заказ, мы возвращаем оплату покупателю.

Подробно о том, как это будет работать
Я хочу подтвердить новые контракты в панели управления OVHcloud, но кнопка серая. Что я должен делать?

Чтобы подтвердить новые контракты, вам необходимо выполнить 3 условия:

1. Если у вас есть незавершенные платежи на вашем счете, вам нужно будет оплатить их в этом разделе OVH / SYS.
2. Если в настоящее время у вас есть заказ, который выполняется, но не завершен, вам нужно подождать, пока он не будет завершен, или отменить его. Вы можете отслеживать статусы ваших заказов OVH здесь / SYS.
3. Если в одном из ваших продуктов постоянно выполняется операция смены контактов, вам нужно будет завершить или отменить эту операцию. Вы можете отслеживать текущие операции OVH здесь / SYS.

В настоящее время у меня есть баллы лояльности и / или кредиты на моем счете OVH, потеряю ли я их?

Нет — баллы лояльности и / или кредиты на вашем счете OVH / SYS будут сохранены.
Нужно ли мне создавать резервную копию моих данных и повторно импортировать их в свои службы?
Нет — ваши данные не будут изменены. Эта операция связана с ранее подтвержденными общими условиями продажи, и никакие изменения не вносятся в конфигурацию вашего продукта.

Будут ли мне предлагаться новые продукты?

OVHcloud Europe предлагает гораздо более широкий ассортимент продуктов.
Это означает, что у вас будет больший выбор продуктов, отвечающих вашим потребностям.
Изменится ли контактный номер службы поддержки?
Номер OVH +420 246 030 899 по-прежнему будет работать.

Способы оплаты
Что будет с моими сохраненными способами оплаты?

После подтверждения новых условий продажи ваши способы оплаты OVH / SYS LT будут автоматически перенесены в OVHcloud Europe.

Какие способы оплаты принимаются в OVHcloud Europe / SYS Europe?

Допустимые способы оплаты включают:
— банковские карты (например, Visa или Mastercard)
— PayPal
— прямой дебет (если счет находится в зоне SEPA, то есть в 33 странах Европы)
Свяжитесь с нашей службой поддержки, которая может помочь вам в этом.

Какая валюта принимается в OVHcloud Europe / SYS Europe?

Валюта, используемая в OVHcloud Europe / SYS Europe, — евро.

Автоматическое продление
Что будет с моими услугами при автоматическом продлении?

Автоматическое продление будет работать до 1 февраля 2021 года на OVH / SYS LT.

Опция автоматического продления будет отключена 1 февраля 2021 года для OVH / SYS LT.

Я подтвердил условия продажи OVHcloud Europe / SYS Europe. Могу ли я использовать автоматическое продление?

Да. Если вы подтвердите общие условия продажи до 1 февраля 2021 года, ваши услуги все равно будут продлеваться автоматически.

Если вы подтвердите общие условия продажи OVHcloud Europe после 1 февраля 2021 года, вам нужно будет повторно включить автоматическое продление для ваших продуктов.

Я хочу включить автоматическое продление для своих продуктов с 21 октября 2020 года по 1 февраля 2021 года в OVH LT. Смогу ли я это сделать?

Вы не сможете включить автоматическое продление на OVH LT с 21 октября 2020 года.

Подтвердите новые общие условия продажи в панели управления OVHcloud, чтобы использовать опцию автоматического продления.